Gli antichi greci mettevano in guardia sul tragico esito di volare troppo in alto, troppo velocemente da quando avevano raccontato la storia di Icaro. Eppure aziende come Forever 21, che di recente ha dichiarato bancarotta dopo che la rapida espansione globale si è rivelata la mossa sbagliata, spesso si passa troppo rapidamente alla modalità di crescita senza considerare le complicazioni, i costi o le tendenze del mercato.
Questo non vuol dire espansione è una brutta cosa. Probabilmente la tua attività è stata avviata pensando alla crescita. Se fatto nel modo giusto, può lanciarti verso un nuovo livello di redditività e successo. Il pericolo sta nell'affrontare l'espansione prematuramente. La tua azienda deve essere pronta per la crescita e dovresti assicurarti che la soddisfazione del cliente, la qualità e le operazioni possano resistere al processo.
Sei pronto per l'espansione?
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Le aziende sono bestie complesse e ci sono molti fattori da considerare per determinare se un'espansione ha senso. Hai una clientela fedele che chiede nuovi prodotti o un accesso più conveniente alla tua attività? La tua attività è redditizia da almeno alcuni anni? Il tuo settore o mercato è in crescita? Hai un flusso di cassa costante? Di solito hai più affari di quelli che puoi gestire comodamente? Se hai risposto 'sì' a tutte o alla maggior parte di queste domande, potrebbe essere il momento giusto.
Una volta che decidi che è ora di andare, devi capire come sarà la tua crescita. Espandere le tue offerte, lanciare un sito di e-commerce, acquisire una nuova attività, offrire un programma di fidelizzazione e il franchising sono alcune delle tipiche strade di crescita.
Allo stesso tempo, sii consapevole delle insidie comuni dell'espansione. Assicurati che le tue attuali offerte e il servizio clienti non ne risentano e che stai assumendo in modo intelligente, mettendo in atto adeguate protezioni di sicurezza informatica ed eseguendo tutta la dovuta diligenza necessaria prima di immergerti.
3 passaggi per una crescita intelligente
Quindi hai stabilito che l'espansione ha senso e hai fatto tutte le ricerche necessarie. Ora cosa? Utilizza i seguenti passaggi per guidarti attraverso una fase di crescita di successo:
1. Trova la tua stella polare.
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Prima di lanciarti in un'espansione, devi considerare la tua missione principale. Usalo come una stella polare per guidare qualsiasi decisione relativa all'espansione e ricorda che qualsiasi nuovo prodotto o incursione in un nuovo mercato deve sembrare una sua naturale estensione. SoulCycle, ad esempio, ha sfruttato la forza del suo marchio di classe spinning per espandersi in abbigliamento sportivo diretto al consumatore . Una mossa come questa può aiutare le aziende a creare qualcosa di nuovo.
'Con un core business comprovato, avrai slancio e presenza e ci sarà interesse per la tua prossima mossa', dice Jason McCann, CEO di Varidesk, un'azienda completa di mobili per ufficio. Mentre l'azienda di McCann una volta considerava i suoi convertitori desktop sit-stand originali la sua stella polare, ora Varidesk aiuta le aziende a creare spazi di lavoro attivi che promuovono la salute e il benessere, una corrispondenza naturale con il suo scopo principale.
2. Rispondere al feedback dei clienti.
Scoprire il segreto per un'espansione di successo potrebbe essere semplice come parlare con i tuoi clienti esistenti. Scopri i loro punti deboli, perché acquistano il tuo prodotto o servizio e come pensano che potresti migliorare. Forse imparerai che i tuoi clienti stanno viaggiando a grande distanza per acquistare il tuo prodotto o che spedisci regolarmente in un particolare mercato. Questi stanno dicendo segni che l'espansione potrebbe essere dovuta.
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Il marchio di arredamento diretto al consumatore Interior Define è un'azienda che utilizza il feedback dei clienti per guidare i suoi sforzi di espansione. Ha recentemente creato un ruolo di C-suite dedicato ad attingere ai desideri e alle esigenze dei suoi clienti mentre entra in una fase di crescita. 'Finalmente i brand ascoltano il cliente e capiscono cosa servirà per superare le sue aspettative,' dice Jill John, chief customer officer dell'azienda. 'Senza il cliente, stai guidando qualcosa che non è rilevante.'
3. Assumere e formare più dipendenti.
Se hai più affari, avrai bisogno di più persone per gestire le richieste quotidiane. Coinvolgi alcuni membri dello staff in più per gestire il carico aggiuntivo e aiutarti a risolvere eventuali nuove sfide che si presentano. Questo dovrebbe essere fatto prima dell'espansione pianificata, poiché l'onboarding di un nuovo dipendente richiede tempo.
Il marchio di bellezza Glossier ha recentemente lanciato un programma innovativo per aiutare i nuovi assunti a tutti i livelli dell'azienda a connettersi con il valore del marchio della dedizione al cliente. Durante il processo di onboarding, i nuovi assunti lavorano a turni in uno dei negozi al dettaglio di Glossier. La speranza è che capiscano lo scopo più ampio dietro il loro lavoro e ottengano alcune informazioni reali sui clienti per aiutare a guidare l'azienda nella sua crescita.
Crescita può affondare un business altrettanto facilmente in quanto può aumentare le entrate. La chiave è tracciare attentamente la tua espansione esplorando le tue opzioni, ascoltando il feedback dei tuoi clienti e rimanendo fedele al tuo scopo principale.
