Quando Apple ha annunciato a giugno che avrebbe iniziato a richiedere alle app di chiedere l'autorizzazione prima di tracciare gli utenti, è stata applaudita dai sostenitori della privacy. L'idea era che se volevi raccogliere e monetizzare le informazioni personali delle persone che usano le tue app, puoi farlo, ma devi essere trasparente al riguardo e chiedere prima.
Preso in concomitanza con il recente requisito secondo cui le app forniscono informazioni dettagliate sui dati che raccolgono e condividono, le prossima funzione iOS 14 è un passo positivo se ci tieni alla protezione della privacy. Certo, sarà più difficile per le piattaforme pubblicitarie digitali come Facebook indirizzare gli annunci agli utenti in base alla loro attività online, ma è difficile sostenere che la trasparenza sia una cosa negativa.
Ciò non significa che Facebook non ci abbia provato. La società ha tirato fuori due annunci stampati a tutta pagina in tre dei più grandi giornali, accusando Apple di essere contraria alle piccole imprese e una minaccia per 'Internet gratuito'. Ho scritto degli annunci e la risposta complessiva a loro , quindi non ne parlerò qui.
Nel bel mezzo della battaglia tra Facebook e Apple sulla privacy, sarebbe stato facile perdere quello che penso sia un pezzo molto più importante della storia. Penso che la risposta del CEO di Apple, Tim Cook, sia l'aspetto più interessante ed è un esempio per ogni leader. In effetti, penso che la sua risposta sia forse il miglior esempio di intelligenza emotiva che abbia mai visto.
L'intelligenza emotiva è la capacità di riconoscere la tua reazione emotiva a qualcosa, valutare i pensieri che hanno portato a quelle emozioni e fare scelte intenzionali su come rispondere. Le persone con una bassa intelligenza emotiva tendono a saltare quel passaggio intermedio, e invece rispondono dalle loro emozioni, spesso a scapito di se stesse e delle persone che dipendono da loro.
Questo vale per i CEO proprio come per chiunque altro. In effetti, potrebbe essere persino più difficile mostrare intelligenza emotiva quando la tua azienda è sotto attacco in modo molto pubblico. Non importa che se gestisci un'enorme azienda che influisce direttamente sulla vita di miliardi di persone, sarebbe facile irritarsi e frustrarsi quando un concorrente fa uno sforzo tale per rappresentare in modo errato la tua posizione e le tue azioni.
In questo caso, la risposta non è arrivata da una dichiarazione PR aziendale. Non è stato twittato da un account aziendale generico e senza volto. Questo proveniva dal CEO dell'azienda più preziosa al mondo, Apple, che ha risposto direttamente a un attacco di un'altra società multimiliardaria, Facebook, il cui fondatore e CEO è la quinta persona più ricca del mondo.
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Abbiamo già visto i CEO rispondere su Twitter in precedenza. Non sempre va bene. A volte finisce solo per peggiorare la situazione.
Cook, d'altra parte, è noto per essere un comunicatore estremamente riservato e raccolto. Non tende a farsi coinvolgere in battibecchi pubblici.
Senza offesa per Cook, ma le sue dichiarazioni pubbliche di solito sono abbastanza ordinarie. Il suo account Twitter, in particolare, è una serie di post sui prodotti Apple, il suo impegno per varie cause o altri annunci aziendali. Quando Cook dice: 'Facebook può continuare a tracciare gli utenti su app e siti Web', deve solo 'chiedere prima il permesso', è una scottatura quanto ne otterrai.
Il fatto che sia stato coinvolto nella risposta a Facebook ci dice quanto sia importante la privacy per Apple. È abbastanza importante che l'amministratore delegato metta le cose in chiaro.
Più importante, tuttavia, è che è un modello perfetto per come rispondere quando sei sotto attacco. Ecco perché:
Facebook ha utilizzato quasi 1.000 parole tra i due annunci e ha speso molti soldi per presentarli alle persone. Ha creato uno scenario apocalittico di piccole imprese - e Internet come lo conosciamo - che crollano sotto il peso del passaggio di Apple a iOS 14. Ha dipinto l'immagine di una grande e cattiva azienda che stava per costringere gli utenti a fare un cambiamento sarebbe un male per tutti.
Cook, d'altra parte, ha usato solo 47 parole per rispondere. Lo ha fatto su una piattaforma di social media gratuita dove, nel momento in cui scrivo questo, è stato 'mi piace' più di 110.000 volte.
In quella breve risposta, non era arrabbiato o polemico. Non ha insultato nessuno e non ha esagerato con niente. Invece, ha risposto personalmente, ha affermato ciò che credeva Apple, ha spiegato perché è importante per gli utenti e ha chiarito cosa sarebbe effettivamente cambiato. Questo è esattamente il modo in cui ogni leader dovrebbe reagire quando è sotto attacco.
