Le collaborazioni felici sono tutte uguali; ogni collaborazione infelice è infelice a modo suo. È nella natura di ogni rapporto di lavoro che a volte ci scontriamo, non siamo d'accordo su una direzione creativa, ribollemo di rabbia quando l'altro non riesce a vedere cosa c'è di fronte a loro. Come le relazioni delle nostre vite, queste collaborazioni possono essere piene di drammi e disfunzioni. Ma possono anche creare un lavoro vitale e appagante. Non possiamo creare nel vuoto. L'essenza e l'obiettivo del grande marketing richiedono un compromesso. Qualsiasi grande creativo sa che il compromesso non è uno dei nostri punti di forza, ma continuiamo a battere, perché, alla fine, speriamo che il grande lavoro abbia la meglio.
Ma cosa fai quando prendi il cliente dall'inferno? Conosci questo cliente. Hai lavorato con questo cliente. È il cliente che non sembra capirlo, che ha una visione irrealistica del proprio marchio o che ha poca o nessuna esperienza con il lavoro creativo in cui prospera. Ma il commercio è commercio. Senza il cliente, non c'è un'idea entusiasmante, quindi dobbiamo trovare un modo per lavorare e vivere in pace. Quindi, come si naviga in queste acque difficili, offrendo un ottimo lavoro per un cliente difficile e preservando anche la propria anima?
Pratica un po' di empatia
Non sei l'unico in questa relazione che vuole avere successo. Al centro di ogni conflitto c'è la paura, di non raggiungere i tuoi clienti, di un marketing piatto e senza ispirazione, del fallimento. Se trovi che tu e il tuo cliente non siete d'accordo su nulla, sappiate che almeno condividete un obiettivo comune: entrambi volete fornire il miglior prodotto possibile. Nessuno di noi è estraneo a questa paura. È ciò che fa sudare freddo, ci tiene svegli la notte. Quando ti prendi il tempo per capire che questo non è solo per te - che, sì, anche il cliente dall'inferno ottiene i sudori notturni - puoi affrontare anche i peggiori disaccordi con un senso di cameratismo.
La comunicazione è la chiave
Se questo inizia a sembrare un consiglio matrimoniale, non è un caso. La collaborazione è un rapporto intimo, e ogni buon rapporto vive e muore con la comunicazione. Quando le aspettative, le intenzioni e le scadenze non vengono comunicate bene, una collaborazione può iniziare a marcire e morire sulla vite. Da parte tua, fai del tuo meglio per mettere in pratica ciò che predichi. Comunica chiaramente le tue strategie e idee. Chiedi chiarimenti quando necessario. A sua volta, non aver paura di chiedere al tuo cliente di comunicare meglio con te. Meglio esprimi le tue aspettative, più facile sarà fornire tutto ciò che il tuo cliente desidera.
Difendi il tuo lavoro
Conosci quella sensazione di lavorare su quella grande campagna, quel grande design, quella strategia perfetta per lanciare un nuovo prodotto, solo per avere un cliente che dice 'grazie, ma no grazie'. Potresti ricordarlo meglio come il momento in cui volevi urlare e lanciare qualcosa contro un muro. Non farlo. Ma questo non significa che devi fare un ritiro completo. Un cliente ti ha assunto per il tuo talento e la tua esperienza. Usalo. Non aver paura di non essere d'accordo o di difendere il tuo lavoro. Spesso un cliente viene da te perché non è attrezzato per svolgere quel lavoro da solo. Ricordagli educatamente che sai cosa stai facendo. Se ritieni che il lavoro sia buono, difendilo. Tutti rispettano una persona che ha il coraggio delle proprie convinzioni.
Ma sii disposto a scendere a compromessi
Più facile a dirsi che a farsi. A volte fai una valorosa difesa del tuo lavoro solo per perdere la battaglia, la guerra, tutta la baracca. Diventiamo reali; hai bisogno del cliente Se sei troppo prezioso per la tua creatività, il tuo processo, allora sentiti libero di prendere un pennello e una tela e diventa il capo di te stesso. Buona fortuna. Ma tu vuoi lavorare, il che significa che devi lavorare con gli altri. Realizzando i tuoi obiettivi comuni, mantenendo aperte le linee di comunicazione, avendo una visione equa e obiettiva del tuo lavoro, sarai in una posizione migliore per implementare grandi idee, non importa da dove provengano. Sì, anche le idee del cliente dall'inferno. Non sarà quasi mai un processo facile. Nelle parole di Samuel Beckett: 'Mai provato. Mai fallito. Non importa. Riprova. Fallo di nuovo. Fallo meglio.'
