Forse è perché sono parzialmente italiano. Niente mi fa ribollire il sangue di più di quando sento di essere stato offeso. Cerco sempre di prendere la strada maestra. Ma spesso è molto più facile a dirsi che a farsi. Ho imparato che sentirsi offeso non significa necessariamente che subisca un torto.
Nella costruzione di un business, il tuo impegno per la tua volontà e la tua pazienza è costantemente messo alla prova. Mentre ci sono molte, molte persone buone nel mondo con buone intenzioni, ci sono anche alcune persone cattive, con cattive intenzioni. Può essere difficile filtrare il bene dal male. Bruciati un paio di volte ed è facile entrare in modalità protettiva e cercare di bloccare te stesso o la tua azienda da tutto il male. Tuttavia, così facendo, è probabile che tu stia bloccando anche molto bene.
Certo, dovrai affrontare differenze di opinione. Assumerai persone che sembrano aver travisato le loro qualifiche e competenze. E diventerai troppo grande per un dipendente che devi licenziare, e lei si sentirà come travisata il tuo intenzioni. Potresti firmare un contratto in buona fede con un partner commerciale e in seguito scoprire che le cose sono andate male ed entrambe le parti si sentono offese. Qualcuno potrebbe non soddisfare le tue aspettative o tu potresti deludere quelle di qualcun altro. Questi casi sono quasi garantiti nella tua vita professionale e personale.
Può essere difficile non emozionarsi in questi casi. La sensazione di essere 'sbagliati' è uno dei più difficili da superare. Sembra personale. Le guerre iniziano per differenze di opinioni o credenze. In queste situazioni, vi esorto a prendere sempre, sempre, sempre la strada maestra. Soprattutto negli affari, andare avanti e ottenere risultati sarà sempre più importante dell'avere ragione.
Ripensando ai miei 14 anni di attività di costruzione, ogni volta che non sono riuscito a prendere la strada maestra, me ne sono pentito. Alla fine fa davvero schifo; non c'è modo migliore per dirlo. D'altro canto, ogni volta che ho preso la strada maestra, mi sono sentito soddisfatto, a volte persino sorpreso di essere felice del risultato. A volte devi ingoiare il tuo orgoglio e guardare oltre un disaccordo o differenze di opinioni o convinzioni. Ti assicuro che ne vale la pena e vedrai risultati migliori e maggiore tranquillità.
Il conflitto è una delle cose più difficili da gestire per qualsiasi manager o imprenditore. Licenziare qualcuno, evitare conversazioni difficili, fare causa o far arrabbiare qualcuno non significa affrontare un conflitto. Affrontare il conflitto significa affrontare direttamente la differenza di opinioni o convinzioni. Tu e l'altra parte avete solo due opzioni produttive: accettare la posizione dell'altra persona o trovare un compromesso. Il rifiuto reciproco non è un'opzione produttiva. Devi continuare ad affrontare il conflitto fino a quando non c'è una risoluzione reciproca: accettazione o compromesso. Mentre attraversi questo processo, prendi sempre la strada maestra. Prenditi del tempo per capire la posizione, i sentimenti e le convinzioni dell'altra persona. 'Mettiti nei suoi panni', come hai imparato da bambino. È una lezione semplice, ma buona.
