La battaglia tra Facebook e Apple non è finita sulla pubblicità digitale. Non è finita per le piccole imprese che trovano nuovi clienti. La lotta non è nemmeno finita se le app dovrebbero essere in grado di farlo tieni traccia di ciò che fai sul tuo iPhone e in linea. È davvero molto più semplice di così.
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Si tratta di sapere se le app ti stanno monitorando e di avere una scelta in merito. Apple pensa che dovresti avere la possibilità di scegliere se le app ti seguiranno. Facebook, a quanto pare, no.
C'è, ovviamente, una ragione per cui Facebook si sente così fortemente a riguardo. Come ho scritto prima, lo sa è probabile che le persone rinuncino al monitoraggio , che influirà negativamente su una parte della sua attività. Quindi la società ha intrapreso un press a tutto campo per provare a dipingere Apple come attaccare le piccole imprese e Internet gratuito .
Sembra tutto uno sforzo di pubbliche relazioni per fare pressione su Apple nella speranza che cambi idea. C'è un problema, però. Due, in realtà. Innanzitutto, Apple non sta cambiando idea. In secondo luogo, è difficile dipingere qualcun altro come il cattivo quando la sua reputazione è di gran lunga migliore della tua.
Fortuna ha recentemente pubblicato la sua lista delle aziende più ammirate al mondo. Apple, per il 14° anno consecutivo, è al vertice. Facebook non è nemmeno sulla lista. Seriamente, ci sono 332 società elencate in base alla loro reputazione e Facebook non è una di queste.
Di conseguenza, Facebook ha iniziato a combattere direttamente con i suoi utenti. Ad essere onesti, questo è il gioco più intelligente. Facebook ha letteralmente accesso diretto per comunicare con gli utenti tramite la sua app iOS, ed è quello che avrebbe dovuto fare fin dall'inizio.
A tal fine, l'azienda sta ora testando un pop-up che apparirà prima che venga visualizzata la richiesta di Apple di tracciare la notifica. Il pop-up chiede agli utenti di 'Consentire a Facebook di utilizzare la tua app e l'attività del sito web?' Quindi spiega i due vantaggi di farlo:
- Ottieni annunci più personalizzati
- Supporta le aziende che si affidano agli annunci per raggiungere i clienti.
C'è un problema, però. Da nessuna parte il pop-up di Facebook usa la parola monitoraggio . Potrebbe sembrare una piccola critica, ma in realtà è un grosso problema. Sono sicuro che sia del tutto intenzionale da parte di Facebook: sicuramente non vuole che i suoi utenti pensino al fatto che li tiene traccia. Tuttavia, è un grosso errore e mostra che Facebook non lo capisce.
Guarda, le aziende cercano sempre di far girare le cose per riflettere al meglio la narrativa che vogliono raccontare. Il problema è che nessuno crede alla narrativa di Facebook tranne Facebook. Di conseguenza, le persone semplicemente non si fidano di Facebook e questo approccio rafforza tutti i motivi per cui.
In realtà ho qualche consiglio: non che qualcuno su Facebook sia interessato a quello che penso. Se hai intenzione di costruire un modello di business sul monitoraggio dell'attività delle persone e poi monetizzarlo, possiedilo. Parlane con trasparenza e spiega perché fornisce valore all'utente. Inoltre, parla delle misure che stai prendendo per proteggere le informazioni che raccogli, qualcosa per cui non hai esattamente una reputazione stellare.
Facebook avrebbe dovuto semplicemente dire:
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Guarda, è così che rendiamo Facebook utilizzabile da quasi 3 miliardi di persone. Monitoriamo il tuo coinvolgimento in modo da poter scoprire cosa è più rilevante per te. Quindi, ti mostriamo annunci personalizzati basati su tali informazioni. Ciò rende Facebook un'esperienza migliore per te perché ricevi annunci solo per le cose che ti interessano e supporta molte delle attività locali che ami.
Sappiamo anche che potresti avere dubbi su quali informazioni monitoriamo, quindi abbiamo creato una guida con ulteriori informazioni. Puoi anche controllarlo all'interno dell'app Facebook in Impostazioni.
Penso che la linea di fondo sia che se le persone pensano che sei losco nel seguirle online, provare a riformulare la conversazione ti fa sembrare ancora meno affidabile. È molto meglio riconoscere semplicemente ciò che le persone già pensano di te e parlarne in un modo che rispetti le loro preoccupazioni. È così che ti guadagni la fiducia. È così che mostri ai tuoi utenti che lo ottieni.
