Nessuno sa cosa accadrà quando troveremo la nostra via d'uscita da questa pandemia. Questo è vero se sei un lavoratore di un ristorante, un genitore di tre bambini piccoli, un insegnante o il proprietario di una piccola impresa. Anche le grandi aziende stanno lottando per dare un senso a come potrebbe essere il mondo tra tre o sei mesi, o anche tra un anno.
In nessun luogo è più diffuso che nel settore dei viaggi. È difficile prevedere quando è probabile che le persone prendano un aereo o soggiornino in hotel in gran numero. Di conseguenza, queste aziende hanno dovuto compiere passi importanti per cercare di posizionare la propria attività in un futuro molto incerto.
Ieri Airbnb ha reso pubblico il suo piano. In un post sul blog, la società ha condiviso un'e-mail del suo CEO, Brian Chesky, che descrive in dettaglio i licenziamenti che interesseranno 1.900 dipendenti, ovvero il 25% della forza lavoro di Airbnb.
Non è mai facile per un'azienda prendere una decisione che riguarda così personalmente un numero così elevato di membri del suo team, ma penso che tutti dovrebbero leggere per intero l'e-mail di Chesky. Anche quando è a pezzi, è una bella lezione su come parlare con la tua squadra nei momenti difficili.
Stiamo vivendo collettivamente la crisi più straziante della nostra vita e, quando ha iniziato a svolgersi, i viaggi globali si sono fermati. L'attività di Airbnb è stata duramente colpita, con entrate previste per quest'anno inferiori alla metà di quelle che abbiamo guadagnato nel 2019. In risposta, abbiamo raccolto $ 2 miliardi di capitale e tagliato drasticamente i costi che hanno toccato quasi ogni angolo di Airbnb.
Con questo in mente, voglio decomprimere alcune cose che ogni azienda dovrebbe fare in questo momento.
Sii trasparente e chiaro
Oggi devo confermare che stiamo riducendo le dimensioni della forza lavoro di Airbnb... Dei nostri 7.500 dipendenti di Airbnb, quasi 1.900 membri del team dovranno lasciare Airbnb, rappresentando circa il 25% della nostra azienda. Dal momento che non possiamo permetterci di fare tutto ciò che facevamo prima, questi tagli dovevano essere mappati su un'attività più mirata.
La tua squadra merita di sapere cosa sta succedendo, soprattutto perché influisce sulle loro vite. Essere trasparenti sulla realtà attuale della tua attività aiuta tutti a capire cosa sta succedendo e cosa aspettarsi. Essere chiari aiuta a eliminare confusione o ambiguità. Entrambi sono importanti per costruire la fiducia e creare un ambiente in cui le persone rimangono coinvolte, anche nel bel mezzo di una crisi.
Sii compassionevole
A coloro che lasciano Airbnb, sono davvero dispiaciuto. Per favore, sappi che non è colpa tua. Il mondo non smetterà mai di cercare le qualità e i talenti che hai portato in Airbnb... che hanno contribuito a creare Airbnb. Voglio ringraziarvi, dal profondo del mio cuore, per averle condivise con noi.
Può essere allettante dissociarsi e pensare a queste decisioni in termini di numeri. Una volta che inizi a dare un nome e un volto alla decisione di lasciar andare qualcuno, diventa molto più difficile. Dovrebbe essere, e va bene così. Il tuo team conta su di te per comunicare con loro con compassione e comprensione.
Sii incoraggiante
Sono grato a tutti qui su Airbnb. Durante questa esperienza straziante, sono stato ispirato da tutti voi. Anche nelle peggiori circostanze, ho visto il meglio di noi. Il mondo ha bisogno di connessione umana ora più che mai e so che Airbnb sarà all'altezza della situazione. Lo credo perché credo in te.
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Infine, il tuo team sta cercando di impostare il tono. Lascia che questo tono sia incoraggiante, anche nei momenti difficili. Chesky fa un buon lavoro nel fornire notizie difficili, aiutando anche il team a concentrarsi sullo scopo e sulla missione, che continuerà.
Per quelli di voi che restano, uno dei modi più importanti in cui possiamo onorare coloro che se ne vanno è che sappiano che i loro contributi sono importanti e che faranno sempre parte della storia di Airbnb. Sono sicuro che il loro lavoro continuerà a vivere, proprio come continuerà a vivere questa missione.
Puoi leggere l'email completa nel post del blog che ho linkato sopra. Ti incoraggio a farlo. È una lezione straziante, ma potente, di leadership e comunicazione, due cose che tutti potremmo sforzarci di fare meglio in questo momento.
