L'editorialista di Inc.com Alison Green risponde alle domande sui problemi del posto di lavoro e della gestione: tutto da come trattare con un capo di microgestione a come parlare con qualcuno della tua squadra sull'odore del corpo .
Un lettore chiede:
Sono in un campo scientifico in un ruolo di gestione di progetti. Lavoro nella mia azienda da poco più di un anno ed è stato difficile avere una solida conoscenza di come vengono fatte alcune cose da queste parti. Nel complesso, però, mi sento abbastanza bene.
La mia domanda riguarda come comportarmi quando non ho tutte le informazioni necessarie. Ad esempio, Project X è stato gestito da un project manager che è partito subito dopo che ho iniziato qui e l'ha passato a un altro collega che se ne è andato pochi mesi dopo. Ora ho la responsabilità del Progetto X. È emerso un problema relativo a un argomento di due anni fa che mi è stato chiesto di gestire. Ho fatto quante più ricerche possibili, ma ci sono ancora alcune lacune nella conoscenza dovute a 1) la mia mancanza di esperienza nel mio ruolo, 2) informazioni che non ho perché ciò si è verificato prima di iniziare e 3) dati mancanti a causa il progetto sta girando così tanto.
In un recente riunione, i colleghi mi premevano per dati che semplicemente non avevo. Alla fine ho spiegato che sono nuovo del progetto e che il predecessore del mio predecessore non teneva traccia dei dati esatti che stavano cercando. Ho elaborato un piano per correggere il problema, ho ottenuto un accordo generale per la tempistica che ho suggerito e ho messo in atto un piano per risolvere il problema. Ma non posso fare a meno di pensare che avrei potuto gestirlo meglio. Per me, ammettere di non avere le informazioni che volevano suona nel migliore dei casi come una scappatoia e nel peggiore del tutto ignorante. C'è un modo migliore per gestire questo tipo di situazione? Ho avuto colleghi che mi hanno avvertito di fare troppe domande o ammettere che non so qualcosa, perché la gente penserà che non sono adatto per la mia posizione.
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Il verde risponde:
In qualsiasi lavoro, ci saranno momenti in cui non sai qualcosa. Riconoscerlo - e dire che lo scoprirai e tornerai indietro, quando è possibile - è molto, molto meglio che cercare di bluffare o rischiare di fornire informazioni imprecise.
In effetti, una delle cose che le persone che sono brave nel loro lavoro e ampiamente rispettate hanno in comune è che sono disposte a dire 'non lo so'. In realtà li fa sembrare Di più fiduciosi e credibili perché sono sicuri della loro competenza e posizione generali, e sanno che non devono (e non possono) avere ogni singola risposta.
Sono curioso di questi colleghi che ti stanno dicendo che ammettere di non sapere qualcosa si rifletterà male su di te. Sono inesperti loro stessi? Non molto rispettato? O informarti su qualche aspetto disfunzionale della tua cultura aziendale? L'unica altra spiegazione probabile sarebbe che non ti sei preparato con le informazioni che qualcuno nel tuo ruolo dovrebbero ci si aspetta che lo facciano e te lo stanno dicendo senza arte, ma sarebbe comunque un pessimo consiglio -- perché cosa pensano che dovresti fare, bluffare? Non c'è modo più veloce per distruggere la tua credibilità se il bluff non funziona.
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In genere, la cosa migliore da fare quando non si sa qualcosa è essere diretti. Queste sono tutte cose buone da dire quando ciò accade:
* 'Questa è una buona domanda, e in realtà non lo so. Lascia che lo scopra e ti ricontatti.'
* 'Sai, non ne sono sicuro. Penso che potrebbe essere X, ma non posso dirlo con certezza. Lo scoprirò».
* Nel l'esempio in cui il tuo predecessore non ha mantenuto i dati in questione: 'Questo è qualcosa che ho cercato di capire, ma in precedenza non avevamo dati su questo. Lo seguiremo in futuro, ma sfortunatamente significa che non abbiamo ancora risposte a domande del genere.'
Semplice, non sulla difensiva, non stronza nessuno.
Se hai giocato in modo diverso - hai evitato la domanda, hai fatto la tua ipotesi migliore e in seguito si è rivelata sbagliata, o altrimenti non sei stato in anticipo - la gente se ne accorgerebbe. E generalmente le persone non saranno davvero contente di questo approccio. (Questo è particolarmente vero con le ipotesi! Quando indovini, devi essere chiaro che si tratta di un'ipotesi, o le persone potrebbero agire in base alle informazioni potenzialmente errate che hai appena fornito.)
E se ti senti come se dovessi dire 'non so' più di quanto ti senti a tuo agio, puoi sempre verificare con il tuo capo al riguardo. È perfettamente ragionevole dire qualcosa del tipo: 'Sto ricevendo un sacco di domande a cui non conosco la risposta, come X e Y. È quello che ti aspetteresti, o dovrei essere in grado di rispondere a quel tipo di cose ormai?'
Ma in realtà, è abbastanza normale non conoscere le risposte a tutto ciò che le persone ti chiedono.
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