Se c'è un ragazzo che sa come costruire prodotti che la gente ama, è Nir Eyal. Non solo ha scritto un libro su di esso... Hooked: come costruire prodotti che creano abitudine --insegna la materia alla Stanford Graduate School of Business. (Ha anche venduto due società tecnologiche di successo.)
Alla Next Web Conference di New York di ieri, Eyal si è tuffato in questo argomento. Un ottimo prodotto che crea abitudine, come Uber, può avere il potere di cambiare il comportamento dei consumatori. Ma come, esattamente? 'L'hook è un'esperienza progettata per collegare il problema dell'utente a una soluzione', ha affermato, e per farlo è necessario seguire quattro passaggi. Ecco uno sguardo a ogni passaggio e a cosa comporta.
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Cosa fanno i prodotti che formano l'abitudine
I prodotti che creano abitudine realizzano quattro cose. Innanzitutto, 'caricano' un trigger o creano l'aspettativa che accada qualcosa di eccitante e che migliorerà nel tempo. Questo a sua volta crea valore, che motiva un cliente a tornare, ancora e ancora. Ecco perché il 74% dei download di WhatsApp proviene da utenti giornalieri e perché una persona su otto sulla Terra utilizza Facebook. Per comprendere meglio questo fenomeno, esaminiamo più da vicino ogni azione.
Caricamento del grilletto
Il caricamento del trigger induce gli utenti a stimolare il loro nucleo accumbens, o la parte del cervello che li fa sentire bene, ha detto Eyal. Puoi paragonare questa stimolazione a quella che si ottiene dopo aver riso con gli amici, cancellato qualcosa dalla tua lista di cose da fare o ottenuto un aumento. È l'anticipazione di questa sensazione che spinge le persone a provare qualcosa di nuovo.
È importante notare che un trigger, o invito all'azione, può essere interno o esterno, ha detto Eyal. Se è esterno, ci saranno informazioni incorporate nel trigger stesso, che ti chiederanno di intraprendere un'azione, come 'Acquista ora', 'Fai clic qui' o inviare un'e-mail a un amico. Un trigger interno, come puoi immaginare, implica qualche associazione nella tua memoria, che può variare dalle routine alle situazioni, dalle emozioni alle persone. Le emozioni negative sono particolarmente potenti (ecco perché le persone depresse controlla la posta elettronica di più ).
Quando creano il trigger, gli imprenditori devono chiedersi come potrebbe essere. Sta scorrendo il feed delle notizie per trovare una buona notizia? O sta inviando un messaggio a un amico per ottenere una risposta? Qualunque cosa sia, il grilletto dovrebbe potenziare il riflesso del desiderio in modo che l'utente sia pronto a sentirsi bene.
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Migliorare il prodotto
Più qualcuno usa il tuo prodotto, più investirà in esso, costruendo fedeltà. Quell'investimento potrebbe non essere denaro, ma sarà sicuramente tempo e dati. Sta a te rendere l'intera cosa utile, disse Eyal. Ad esempio, Facebook diventa più interessante con ogni amico che aggiungi, mentre Twitter diventa più utile più coinvolgi gli altri utenti. In parole povere, più usi un prodotto, più dovrebbe premiare il tuo investimento. Un altro buon esempio è Pinterest, che diventa un vero e proprio album una volta appuntate diverse immagini. Allo stesso modo, Pandora migliora le sue stazioni poiché offri più feedback.
Costruire una reputazione
Una reputazione è 'valore immagazzinato che gli utenti possono letteralmente portare in banca', ha affermato Eyal. Cosa rende questo prodotto degno di essere utilizzato? Cosa ne pensano i clienti? L'esperienza che crei modellerà il modo in cui le persone pensano e sentono il prodotto.
Ricaricare il grilletto
Nessun prodotto crea assuefazione se viene utilizzato solo una volta. Quindi crea un grilletto che gli utenti vorranno tirare come la leva di una slot machine. Chiediti: 'Qual è la probabilità che l'utente passi di nuovo attraverso l'hook?' ha detto Eyal. La risposta dovrebbe essere una sorta di ricompensa che migliora il prodotto. Oppure torna indietro di un passo e pensa alla motivazione per usare il prodotto: è cercare il piacere, evitare il dolore, sfidare la mente o provare qualcosa di nuovo? 'Per qualsiasi comportamento, abbiamo bisogno di motivazione, abilità e grilletto sufficienti', ha detto Eyal.
