Venerdì scorso, McDonalds ha twittato dal suo account @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Hai bisogno di copia e collegamento ****'
È interessante notare che apparentemente non è riuscito a includere alcun contenuto promozionale nel tweet, lasciando i lettori a chiedersi se si trattasse di un fallimento epico nel reparto marketing o di un'azione deliberata intesa a suscitare interesse e buzz per il marchio. Suppongo che il mistero di tutto ciò potrebbe persino ispirare alcuni a fermarsi in un negozio McDonald's per scoprire di cosa trattasse il promo (se esisteva).
Una rapida occhiata all'account Twitter durante il fine settimana ha mostrato che il tweet era ancora attivo e che stava raccogliendo un po' di attenzione con oltre 1.4K di commenti e oltre 66K di 'Mi piace', che rappresenta una risposta eccezionale rispetto agli altri recenti di McDonald's tweet che tendono a raccogliere centinaia di risposte, nella migliore delle ipotesi.
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Deliberato o opportunista?
Non voglio proprio andare fino in fondo. La mia ipotesi è che sia stato un errore commesso da uno stagista disattento o da un neolaureato che lavorava nelle viscere dell'unità dei social media del dipartimento marketing di McDonald's. E, quando l'errore è stato rilevato (tramite le migliaia di commenti ricevuti subito dopo che il testo è uscito in strada), McDonald's ha scelto di continuare a farlo a causa dell'interesse che stava generando - apparentemente applicando il vecchio adagio: ' Qualsiasi pubblicità è una buona pubblicità .'
Ma cosa importa? Ha funzionato. Il tweet ha suscitato interesse. La gente reagiva a McDonald's. Che i commenti fossero positivi o negativi (e c'erano entrambi), c'era un brusio. Quindi, indipendentemente dal fatto che il tweet sia stato deliberato o un errore gestito in modo opportunistico, ci sono alcune lezioni da trarre dall'approccio al marketing del Black Friday di McDonald's.
Qualche consiglio per tutti noi
Cosa possiamo togliere da tutto questo? Ecco alcuni pensieri:
- Cerca di fare una limonata con i limoni - supponiamo che la mia impressione sia corretta e che McDonald's abbia commesso un errore con questo tweet, non si sono fatti prendere dal panico. Invece, hanno cavalcato l'onda e ne hanno tratto il meglio. Di conseguenza, ragazzi come me ne scrivono ancora oggi.
- Una reazione eccessiva a un errore apparente può essere un errore - se la Società avesse cancellato il tweet o, peggio ancora, si fosse scusato e avesse esteso un'offerta come mezzo per compensare quelli confusi e frustrati dal tweet (sono intenzionalmente melodrammatico qui), probabilmente avrebbe chiuso il ronzio proprio sul posto , e non ne avremmo discusso il mistero tutti i giorni dopo.
- Assumersi rischi calcolati può dare i suoi frutti - supponiamo, sono fuori raggio con la mia ipotesi e McDonald's aveva deliberatamente twittato un tweet senza contenuto promozionale, significherebbe che erano disposti a correre un rischio (ad esempio, perdere alcuni clienti a causa di un tweet errato) nella speranza di generare un ulteriore interesse per il marchio. Il rischio è stato ripagato, il tweet sta ancora attirando l'attenzione.
- La vulnerabilità può essere usata come strumento - se McDonald's ha twittato con l'intento, hanno dimostrato che essere un po' vulnerabili (cioè, le grandi aziende possono commettere un errore su Twitter) può essere usato come strumento per attirare l'attenzione. Quindi, mostrare una certa vulnerabilità è OK per il tuo marchio.
- Abbina la tua risposta al tuo marchio - La messaggistica del marchio McDonald's connota divertimento e un'esperienza culinaria di basso profilo. La risposta a questo mistero del tweet (non c'è stata risposta dalla Società al momento in cui è stato scritto questo articolo) è di basso profilo e la mancanza di una risposta rende l'intera faccenda più divertente. Immagino che possiamo dire che McDonald's è semplicemente McDonald's, il che è una buona cosa.
Per chiudere, McDonald's è un'azienda solida e un grande marchio. Che i loro tweet siano sempre azzeccati o riciclati senza senso, non ha molta importanza. Offrono comunque un'esperienza coerente a un valore infallibile ogni volta che visiti uno dei loro negozi. Avere una presenza online nel settore del fast food è una posta in gioco. È meglio che tu ne abbia uno. Se riesci a rendere l'esperienza di acquisto/ordinazione ancora più semplice attraverso l'uso di strumenti e app online, ancora meglio. Di conseguenza, alla fine della giornata, un tweet (anche uno che raccoglie molta attenzione) non farà o distruggerà l'azienda: è solo un buon marketing. Fammi uno squillo , se desideri un aiuto con le tue strategie di marketing.
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