Che tu gestisca un'azienda o che sia una band da un solo uomo, probabilmente parli di fronte a gruppi, sia in presentazioni preparate che in sessioni di domande e risposte.
Che si tratti di una stanza piena di persone o solo di pochi membri del team, la corretta gestione della sezione domande e risposte rafforzerà il tuo messaggio o lo indebolirà. Sbaglia una risposta e potresti perdere la credibilità che hai stabilito durante le tue parole preparate.
È altrettanto importante prepararsi per le domande e risposte quanto mettere in pratica ciò che si intende presentare. Sono stato ispirato da a lettera di leadership settimanale Ricevo dal consulente aziendale Rick Houcek per condividere i seguenti nove suggerimenti per dare il meglio in una sessione di domande e risposte pianificata o estemporanea:
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Sii consapevole degli ordini del giorno nascosti.
Naturalmente la maggior parte delle domande poste dal pubblico sono sincere e il richiedente è alla ricerca di una risposta genuina. Ma alcune domande sono destinate a:
- Fai sembrare più intelligente la persona che fa la domanda, oppure
- Fai sembrare stupido il rispondente (tu).
Indipendentemente dall'intento, rispondi a tutte le domande con lo stesso approccio e professionalità. Ne uscirai con un aspetto migliore.
Essere preparato.
È buona norma annotare le domande che si prevede possano essere poste, specialmente quelle difficili o controverse, e provare le risposte. Eseguo spesso una sessione di simulazione con alcuni colleghi fidati. Fanno sempre domande che non mi aspettavo. Incoraggia gli altri a valutare le tue risposte e il linguaggio del corpo. Fumble in privato per brillare in pubblico.
Sii fiducioso.
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Sorridi e guarda negli occhi i tuoi interlocutori. Il contatto visivo mostra che ti stai concentrando attentamente sulla domanda e sull'interrogante. Il sorriso è un invito all'amicizia e alla connessione.
Pausa.
Se hai bisogno di un momento prima di rispondere a una domanda, prendila. Una risposta rapida e immediata può essere messa in dubbio. Oppure, se non hai davvero riflettuto su ciò che è stato chiesto, potresti rispondere alla domanda sbagliata. Può sembrare imbarazzante - spesso il silenzio lo fa - ma il tuo pubblico non penserà di meno a te per aver impiegato qualche secondo per raccogliere i tuoi pensieri. In effetti, apprezzeranno che ti sei preso il tuo tempo per considerare le domande e non sembrerà una risposta scritta.
Non agitarti.
Grattarsi il naso, battere le palpebre eccessivamente, muoversi e altri tic nervosi segnalano che stai mentendo. Lo so, probabilmente non stai mentendo; probabilmente sei solo nervoso. Ma la percezione è la realtà. Cerca di ridurre al minimo queste contrazioni.
Rispondi alla domanda. Dritto.
Questo è un problema comune che vedo nelle sessioni di domande e risposte. Il presentatore non risponde alla domanda che viene posta. Potrebbe non essere intenzionale, potrebbe essere che non stessero ascoltando abbastanza da vicino. O forse l'oratore non conosceva la risposta e ha deciso di parlare di qualcosa di tangenziale su cui aveva esperienza. Il motivo non ha importanza. Niente erode la credibilità che hai costruito con il pubblico o fa dubitare del tuo messaggio più che evitare la domanda.
Conferma di aver risposto alla domanda.
Di tanto in tanto durante la sessione di domande e risposte chiedi 'Risponde alla tua domanda?' o 'È chiaro?' Mostra al tuo pubblico che tieni a te e che vuoi assicurarti che le sue esigenze vengano soddisfatte.
Non lasciarti sbalordire dalla domanda imbarazzante.
Ce n'è sempre uno, ed è sempre difficile. Quella persona tra il pubblico che fa una domanda che in realtà non corrisponde alla presentazione o è appena fuori nel campo a sinistra. Rispondi a questa domanda con la stessa professionalità delle altre domande e cerca di ricollegare la tua risposta al messaggio principale. Questo richiede un po' di tip tap, ma potrebbe essere la risposta per cui sei più ricordato. (Ricordate che al presidente Clinton è stato chiesto 'boxer o slip?' sul municipio di MTV?)
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Pratica, pratica, pratica
Assicurati di concentrare parte del tuo tempo di pratica sulle domande e risposte. Di solito, è l'ultima cosa che fai sul palco dopo una presentazione e potrebbe essere la parte per cui sei più ricordato. Non dargli poca importanza.
