Durante il fine settimana, Dove si è trovata nel bel mezzo di un tumulto per un annuncio che hanno pubblicato sulla loro pagina Facebook. Le schermate dell'annuncio si sono diffuse rapidamente con molti che accusavano Colomba di essere razzista nella loro rappresentazione delle donne di colore.
Vedi l'annuncio originale qui:
Paul sr è ancora sposato
Il DoveAd non era nemmeno un po' razzista DoveSoap
-- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 ottobre 201
La gente deve smettere di diffondere notizie false sui social media. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Ed ecco l'immagine che si è diffusa a macchia d'olio oltraggiando chi sui social.
Ciao @Dove ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 ottobre 2017
Spiegherei gentilmente cosa esattamente stai insinuando qui... DoveAd (5 punti)
Cordiali saluti,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove ha rapidamente rimosso il post e si è scusato:
Un'immagine che abbiamo recentemente pubblicato su Facebook ha mancato il segno nel rappresentare premurosamente le donne di colore. Siamo profondamente dispiaciuti per l'offesa che ha causato.
-- Dove (@Dove) 7 ottobre 2017
Loro dopo ampliato sulle scuse , osservando che l'annuncio 'non rappresentava la diversità della vera bellezza che è qualcosa di cui Colomba è appassionata ed è fondamentale per le nostre convinzioni, e non avrebbe dovuto accadere'.
Perché la pubblicità della Colomba ha ricevuto un contraccolpo così violento?
Quando ho visto per la prima volta gli screenshot dell'annuncio, ho pianto. Ma non erano lacrime di gioia. Erano lacrime di dolore in risposta a quello che sembrava un marchio che amavo dicendomi che c'era un problema con la mia pelle.
Sfortunatamente, per molti anni alle donne nere sono state mostrate immagini che hanno implicato sia apertamente che segretamente che la nostra pelle scura non è bella, e in effetti che c'è qualcosa di sbagliato in essa.
Il contesto storico di @Dove @Unilever pubblicità da oltre un secolo DoveAd doveisrazzista Dove pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
-- QUELBRANDGUY (@danielkthebe) 8 ottobre 2017
Così le immagini nello screenshot hanno evocato ricordi e visioni dolorose che le donne nere hanno lottato per superare per anni.
Questa non è la prima volta che Dove ha questo problema. Nel 2011, la società ha ricevuto un contraccolpo per un annuncio che sembrava esprimere un sentimento simile.
Quindi questo è sempre stato il segreto, amico, mi sento tradito DoveAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-- Dinah Matope (@DMathope) 8 ottobre 2017
Il business è appartenenza. E le aziende che sono in grado di guadagnare costantemente clienti fedeli sono quelle che creano profonde connessioni emotive con i loro clienti. Quando ho visto per la prima volta la campagna di Dove per la vera bellezza anni fa, ho pianto. Erano lacrime di gioia perché il marchio ha colto nel segno.
Man mano che i marchi tentano di parlare a una base di clienti sempre più diversificata, ci saranno difficoltà crescenti. E che ci piaccia o no, viviamo un'epoca in cui i passi falsi e le offese percepite si diffondono a macchia d'olio sui social media.
Pertanto, i marchi che non hanno esperienza nel parlare a un pubblico diversificato possono trovarsi nella difficile posizione di voler essere inclusivi, ma lottando su come farlo.
Ecco quattro modi rapidi per commercializzare in modo efficace a un pubblico diversificato, in un modo che li attiri a te, piuttosto che respingerli.
1. Impegnati nel marketing per diversi clienti.
Non farne un ripensamento. È facile contrassegnare i materiali promozionali come 'multiculturali' o includere persone di colore nelle foto per farli sembrare più diversificati. Ma questo è marketing a livello superficiale, che porta solo a errori.
Invece, considera un pubblico diversificato fin dall'inizio. E poi costruisci prodotti e campagne che soddisfino le loro esigenze. Fenty Beauty lo ha fatto di recente con la sua nuova linea di trucco disponibile in 40 tonalità. I clienti hanno risposto acquistando i prodotti e condividendo ampiamente su di loro.
2. Pratica l'empatia, comprendendo i clienti che non sono la maggioranza a un livello più profondo.
Devi camminare un miglio nei loro panni se vuoi davvero capire cosa li rende diversi e come parlare loro in un modo che dimostri che li capisci. Trascorri del tempo parlando con i tuoi clienti.
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3. Diversifica le voci della tua squadra.
Più persone nel tuo team sono presenti con background, esperienze e modi di pensare diversi, più forte sarà il tuo lavoro. E quando ognuna di queste voci è benvenuta ed è in grado di parlare e condividere i propri pensieri, idee e persino disapprovazione, sarai meglio attrezzato per produrre prodotti, servizi e messaggi che colpiscano nel segno.
Il pubblico diversificato sta crescendo. E i marchi che vogliono crescere raggiungendo questi segmenti di pubblico devono trovare un modo per commercializzare e parlare con questi clienti in un modo che li soddisfi dove si trovano.
Fare questo potrebbe essere una novità per il tuo marchio e potrebbero esserci errori qua e là lungo la strada, come nella maggior parte delle nuove iniziative. Ma se ti impegni a rispettare i tre principi di cui sopra, alla fine riuscirai a farlo bene e guadagnerai un nuovo raccolto di clienti fedeli nel processo.
