Questa e-mail di Elon Musk ai dipendenti di Tesla descrive l'aspetto di una grande comunicazione

Nel corso degli anni, l'imprenditore miliardario Elon Musk ha dimostrato l'arte della comunicazione magistrale.

Quello che segue è un esempio perfetto: è una copia di un'e-mail inedita che Musk ha inviato ai dipendenti di Tesla alcuni anni fa. Inviato con l'oggetto 'Comunicazione all'interno di Tesla', spiega il problema con il modo in cui le informazioni vengono trasmesse nella maggior parte delle aziende e come le cose dovrebbero essere diverse in Tesla.

Ecco l'e-mail (che Tesla ha verificato è stata inviata a tutti i dipendenti):

Oggetto: Comunicazione all'interno di Tesla

Ci sono due scuole di pensiero su come le informazioni dovrebbero fluire all'interno delle aziende. Il modo di gran lunga più comune è la catena di comando, il che significa che la comunicazione fluisce sempre attraverso il proprio manager. Il problema con questo approccio è che, mentre serve a rafforzare il potere del manager, non riesce a servire l'azienda.

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Invece di risolvere rapidamente un problema, in cui una persona in un reparto parla con una persona in un altro reparto e fa accadere la cosa giusta, le persone sono costrette a parlare con il proprio responsabile che parla con il proprio responsabile che parla con il responsabile dell'altro reparto che parla con qualcuno della sua squadra. Quindi le informazioni devono tornare di nuovo nell'altro modo. Questo è incredibilmente stupido. Qualsiasi manager che permette che ciò accada, figuriamoci lo incoraggia, si troverà presto a lavorare in un'altra azienda. Non scherzo.

Chiunque in Tesla può e dovrebbe inviare un'e-mail/parlare con chiunque altro in base a ciò che ritiene sia il modo più rapido per risolvere un problema a vantaggio dell'intera azienda. Puoi parlare con il manager del tuo manager senza il suo permesso, puoi parlare direttamente con un vicepresidente di un altro dipartimento, puoi parlare con me, puoi parlare con chiunque senza il permesso di nessun altro. Inoltre, dovresti considerarti obbligato a farlo finché non accade la cosa giusta. Il punto qui non sono le chiacchiere casuali, ma piuttosto assicurarci di eseguire in modo ultra veloce e bene. Ovviamente non possiamo competere per dimensioni con le grandi case automobilistiche, quindi dobbiamo farlo con intelligenza e agilità.

Un ultimo punto è che i manager dovrebbero lavorare sodo per garantire che non creino silos all'interno dell'azienda che creino una mentalità noi contro loro o impediscano in alcun modo la comunicazione. Questa è purtroppo una tendenza naturale e deve essere combattuta attivamente. Come può aiutare Tesla per i reparti a erigere barriere tra di loro o vedere il loro successo come relativo all'interno dell'azienda anziché collettivo? Siamo tutti sulla stessa barca. Considera sempre te stesso come colui che lavora per il bene dell'azienda e mai per il tuo dipartimento.

Grazie,
Elon

Sono un grande fan del messaggio che questa e-mail comunica, vale a dire:

La comunicazione che è costretta a passare attraverso i 'canali adeguati' è una ricetta per

• uccidere grandi idee; e
• seppellire il feedback di cui un'azienda ha bisogno per prosperare.

C'è solo un problema con la soluzione proposta da Musk:

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È estremamente difficile da coltivare nel mondo reale.

Perché una buona comunicazione è difficile?

Tuttiaziende dire apprezzano la trasparenza e l'onestà. La maggior parte sta mentendo.

Musk è stato in grado di realizzare questo tipo di ambiente (dove la comunicazione è fluida e i dipartimenti lavorano insieme) in Tesla? Non ne ho idea.

Tuttavia, ho lavorato diversi anni per un'organizzazione no-profit che fatto esemplifica questo modo di pensare. Era un'organizzazione estremamente orientata alla missione, in cui quasi tutti hanno accettato la filosofia perché hanno visto manager e dirigenti camminare sulla passeggiata. (In effetti, è stata un'esperienza personale lì che ha ispirato la mia prima rubrica su Inc.com.) Dopo aver lasciato quell'organizzazione e aver consultato dozzine di altre, mi sono reso conto di quanto sia raro questo tipo di posto di lavoro.

Quindi, come si costruisce una cultura aziendale in cui i dipendenti lavorano effettivamente insieme, anziché uno contro l'altro?

Chiediti quanto segue:

• Vedo il quadro generale nella mia organizzazione? La mia squadra?
• Incoraggio opinioni e punti di vista dissenzienti? Ricompenso i dipendenti per avermi fornito un feedback autentico, anche se non sono d'accordo?
• Dimostro empatia prendendo sul serio i problemi dei dipendenti e aiutandoli attivamente a trovare soluzioni?
• Promuovere un ambiente che incoraggi la crescita, anche se ciò significa (a volte) perdere un ottimo dipendente a favore di un'altra squadra, di un altro reparto o anche di un'altra azienda?

Naturalmente, i leader devono dare l'esempio. Ciò significa guardare oltre i risultati individuali e gli indicatori chiave di prestazione, il che richiede coraggio, intuizione e intelligenza emotiva. Significa rendersi disponibili ad ascoltare più voci possibili.

Significa soprattutto essere pronti ad ascoltare ciò che i dipendenti veramente pensare.

Perché il primo passo per risolvere un problema è sapere che c'è in primo luogo.