Quando scrivi un'email, di solito vuoi una risposta. Ecco perché di recente ho scritto sul modo migliore per avviare un'e-mail. (Suggerimento: 'Ciao', 'Ehi' o 'Ciao.') E circa undici prime frasi che praticamente garantiscono che il resto della tua email non verrà letto.)
Ora diamo un'occhiata all'estremità opposta delle tue email: la tua chiusura. Anche il modo in cui chiudi un'e-mail influisce notevolmente sulla probabilità che il destinatario risponda.
Secondo Brendan Greenley al Boomerang , queste sono le chiusure e-mail più popolari trovate in oltre 350.000 thread di posta elettronica:
- 'Grazie'
- 'Saluti'
- 'Saluti'
- 'I migliori saluti'
- 'Grazie in anticipo'
- 'Grazie'
- 'Migliore'
- 'Cordiali saluti'
Nessuna sorpresa (tranne forse che 'Cordiali saluti', la parola che mi è stato insegnato a usare alla scuola elementare quando abbiamo imparato a scrivere lettere, è chiaramente morta in modo orribile.)
Ma ora classifichiamo quelle chiusure in termini di tasso di risposta:
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- 'Grazie in anticipo' 65,7 percento
- 'Grazie' 63 percento
- 'Grazie' 57,9 percento
- 'Saluti' 54,4 percento
- 'Cordiali saluti' 53,9 percento
- 'Saluti' 53,5 percento
- 'Cordiali saluti' 52,9 percento
- 'Migliore' 51,1 percento
? Anche se potresti pensare che un'oscillazione di 8-10 punti nel tasso di risposta tra una qualche forma di 'saluti' e una qualche forma di 'grazie' non abbia importanza, ripensaci. Cambiare il tuo saluto da 'saluti' a 'grazie' può far sì che un 10% in più risponda alle tue e-mail, sia che tu stia inviando e-mail a freddo, chiedendo un favore o cercando di connetterti, il che significa che ne vale sicuramente la pena.
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E ne vale ancora di più la pena se non hai utilizzato alcun tipo di chiusura. L'oscillazione è ancora più significativa se confrontata con un tasso di risposta di base del 47,5% per tutte le e-mail nello studio.
Certo, potresti essere un fan di 'Saluti' o 'Migliore'. Ma il problema è che quelle chiusure sembrano troppo formali, anche se non conosci la persona a cui stai inviando un'e-mail.
La comunicazione in tutte le sue forme è diventata più casuale. La professionalità è importante... ma lo è anche stabilire un rapporto. (Di nuovo, potresti desiderare momenti meno casuali, ma come Marlo di Ma Il cavo direi , 'Vuoi che sia un modo... ma è l'altro.')
Quindi cosa dovresti fare?
Primo, includi sempre una chiusura quando avvii una catena di email. Qualsiasi chiusura, anche 'Migliore', ha un rendimento migliore del tasso di risposta complessivo per tutte le e-mail. Una volta che sei in modalità di risposta, va bene saltare la chiusura.
Se ci siamo scambiati e-mail per tutta la mattina, non c'è bisogno di dire 'Grazie in anticipo' ogni volta. In effetti, presto suonerà come 'Grazie in anticipo' fa parte del tuo segno, il che significa che qualsiasi sincerità che intendevi trasmettere è persa.
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Poi, termina le tue email con 'Grazie in anticipo', 'Grazie' o 'Grazie'. (Il mio preferito è 'Grazie'. 'Grazie in anticipo' suona troppo presuntuoso, anche se chiaramente funziona.)
E, soprattutto, pensa a cosa stai chiedendo.
Il modo migliore per ottenere una risposta è offrire qualcosa , non chiedere.
Che, ovviamente, è anche il modo migliore per fare rete.
