Da quando Ray Kroc ha portato McDonald's alle masse, gli imprenditori hanno aspirato a semplificare e ottimizzare i loro processi ripetibili, riducendo operazioni aziendali complesse a compiti facilmente addestrabili.
Ma c'è il pericolo di andare troppo lontano. Se il tuo obiettivo è mettere a prova la tua attività, ripensaci.
Secondo Reed Hastings, fondatore di Netflix, la conseguenza inaspettata della semplificazione del tuo modello di business è che i tuoi talenti in arrivo non saranno così alti. Ha condiviso sul ' Maestri della Scala ' podcast, 'Quello che non siamo riusciti a capire è che mettendo a prova di manichino tutti i sistemi avremmo un sistema in cui solo i manichini volevano lavorare lì.'
quanti anni ha nick bateman
Pensaci per un minuto.
Se, all'interno della tua azienda, ogni decisione è guidata dalla politica anziché dalle persone, non ci sarà spazio per individui autonomi, creativi e di talento per pensare da soli e portare avanti la tua attività.
La storia di Netflix non fa eccezione: accade sempre allo stesso modo. Un'organizzazione inizia come una startup agile, ingenua a tutti i problemi che è destinata a incontrare.
Quindi, nel tempo, quando emergono questi problemi, le politiche e le procedure vengono sviluppate come giubbotti antiproiettile per proteggere l'azienda dal ripetere gli stessi errori. A poco a poco, la burocrazia si insinua e se non stai attento puoi finire sotto una montagna di burocrazia.
Quindi, come bilanciare il vantaggio di sviluppare procedure operative standard senza uccidere la tua fantastica atmosfera di avvio?
In qualità di CEO di Trainual, ho visto migliaia di aziende farlo bene. Ecco come:
Inizia con meno dettagli di quanto pensi.
Dicono che la fotocamera migliore sia quella che hai con te. Allo stesso modo, il miglior processo scritto è quello che è effettivamente scritto. Non hai bisogno di molti dettagli fuori dai cancelli.
Forse hai deciso di creare un set completo di procedure operative standard (SOP) e sei bloccato. Ecco il segreto: probabilmente ci stai pensando troppo.
All'inizio, meno dettagli sono, meglio è. Anche se sei un perfezionista per natura, le tue SOP non dovrebbero essere la tua Cappella Sistina. Ti esaurirà e probabilmente annoierà i tuoi dipendenti fino alle lacrime.
Se il tuo team ha bisogno di maggiori dettagli, te li chiederanno! Questo approccio alla documentazione dal basso verso l'alto è molto meno oneroso e molto più facile da tenere al passo. Aggiungi dettagli nel tempo, come richiesto.
quanto è alto Tyler Henry
Documenta le tue migliori pratiche, non le peggiori.
La storia di Netflix è fin troppo comune. La maggior parte delle politiche e delle procedure viene creata come reazione a un problema.
Se stai costantemente tappando buchi nella nave, non avrai tempo per costruire una nave migliore.
Invece, la tua documentazione dovrebbe essere guidata da quella del tuo team positivo prestazione. In ogni area della tua attività, c'è qualcuno che fa qualcosa di giusto. C'è una buona pratica per tutto.
Quindi, raccogli la tua documentazione in crowdsourcing consentendo ai tuoi migliori interpreti di scrivere ciò che funziona e condividerlo con il resto del team.
Le tue regole sono fatte per essere infrante.
Quando le regole sono scritte nella pietra, significa una delle due cose. O sei un dittatore e non sei aperto al feedback, oppure la tua organizzazione si muove troppo lentamente per adattarsi alle nuove best practice.
quanto è alto jordan belfort
Pensa alle tue politiche e procedure come la classifica del gioco arcade. Non appena qualcuno trova un modo migliore per fare qualcosa, dovrebbe salire in cima come il vincitore chiaro e ovvio, e tutti dovrebbero riconoscerlo.
Su Facebook, ci sono circa 10.000 diverse versioni della piattaforma in esecuzione in un dato momento, perché i suoi sviluppatori sono costantemente in competizione per migliorare le proprie metriche. Quando una nuova funzionalità o design supera lo standard, lo standard viene riscritto. La tua attività dovrebbe funzionare allo stesso modo.
Devi curare mentre crei.
In anni di documentazione, la tua attività si evolverà. Alcuni processi cambieranno e altri saranno totalmente irrilevanti, quindi è tuo compito mantenere aggiornata la tua collezione.
Come minimo, pianifica un po' di tempo ogni anno, magari durante la tua pianificazione annuale, per scansionare le tue SOP e sfoltire l'elenco. Le organizzazioni più grandi dovrebbero farlo ogni 90 giorni, o più frequentemente, in modo che il disordine non confonda gli innumerevoli nuovi assunti.
Dai a tutti nella tua organizzazione l'autorità di modificare i tuoi processi, o almeno di suggerire modifiche mentre li rivedono, ma seleziona una persona nell'azienda per assumere la piena proprietà del sistema.
Lo sviluppo di procedure operative standard non dovrebbe significare rendere la tua attività a prova di fittizio. Se autorizzi il tuo team a catturare le loro migliori pratiche, li sfidi al miglioramento costante e mantieni i tuoi contenuti liberi e chiari, eliminerai la compagnia da errori stupidi senza uccidere la cultura.
