Nella corsa all'avanguardia, molti CEO competitivi considerano una priorità personale valutare e adottare nuovi strumenti e servizi tecnologici, non solo per il proprio vantaggio personale o professionale, ma anche per comprendere meglio come i clienti li utilizzano.
Il problema è che i consumatori in genere non corrono verso l'avanguardia. Inserisci il CEO di Yahoo Marissa Mayer, che ha costruito una carriera nel settore tecnologico adottando le abitudini degli utenti medi rispetto ai primi utenti. Probabilmente, pochi dirigenti hanno riflettuto tanto sull'effettiva esperienza dell'utente quanto lei.
Nella biografia di Mayer di 21.000 parole pubblicata in agosto da Business Insider, lo scrittore Nicholas Carlson spiega come, mentre supervisionava i prodotti di Google, si è costretta a entrare in empatia con gli utenti.
'Ricreava le circostanze tecnologiche dei suoi utenti nella sua stessa vita', scrive Carlson. 'Mayer è rimasta senza banda larga per anni nella sua casa, rifiutandosi di installarla fino a quando non è stata installata anche nella maggior parte delle case americane. Portava un iPhone a Google, che produce telefoni Android, perché così faceva la maggior parte degli utenti del Web mobile.'
Mayer ha anche fatto affidamento sui dati sul comportamento effettivo delle persone. 'Tracciava, esaminava e misurava ogni interazione dell'utente con i prodotti Google, quindi utilizzava quei dati per progettare e riprogettare'.
Articoli Correlati
Butts in Seats: il dibattito sul telelavoro di Yahoo
Come sappiamo che hanno bisogno di questa pagina Web?
Il segreto per evitare il burnout
