Nota dell'editore: l'editorialista di Inc.com Alison Green risponde alle domande sui problemi del posto di lavoro e della gestione: tutto da come trattare con un capo di microgestione a come parlare con qualcuno della tua squadra dell'odore corporeo.
Un lettore scrive:
Il mio capo è molto reattivo. La minima cosa le farà alzare gli occhi al cielo e mostrerà evidenti segni di rabbia o irritazione. Ad esempio, questo può accadere se vieni nel suo ufficio nel momento sbagliato o non conosci una risposta immediata. Dà queste reazioni istintive e, sebbene il minuto successivo si comporti normalmente, incontrare queste reazioni è davvero doloroso e demoralizzante. Porta anche molta ansia sul tipo di reazione che avrà. Lo fa con tutti quelli che lavorano per lei, non solo con me.
Qual è il modo migliore per rispondere quando lo fa? Cosa posso fare per non andare via con così tanta negatività su di lei o sul lavoro dopo aver incontrato una delle sue reazioni? Lavoro molto duramente e lei lo sa, ma non sono un lettore nel pensiero. Non riesco sempre a capire se è di cattivo umore, è occupata o altro.
Sono un grande fan di essere diretto in situazioni come questa. Per esempio:
«Ho la sensazione che tu sia frustrato. Come vorresti che gestissi la cosa in modo diverso?'
'Sembri infastidito da questo.' (Pausa, aspetta risposta.)
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«Sembri sconvolto da questo. Il mio pensiero era X, ma vorresti che lo facessi diversamente?'
Come qualcuno che ha lavorato con molte personalità difficili, posso dirti che semplicemente nominare ciò che stai vedendo che ti sta inquietante e chiedere informazioni su di esso - in un modo assolutamente calmo e neutrale - può effettivamente disinnescare molto di questo. Le persone difficili non sempre si rendono conto di come si stanno imbattendo, o potresti creare un'apertura per loro per dirti qualcosa di più costruttivo di quello che ha trasmesso il loro sguardo al cielo, o potresti sentire che non riguarda affatto te ma riguarda qualcosa completamente diverso. Nel peggiore dei casi, la persona si scaglia contro di te e poi sai che non è qualcuno che può essere recuperato, il che è una buona informazione da avere quando decidi come vuoi procedere.
Sono anche un grande fan della conversazione sul quadro generale: 'Jane, ho notato che quando vengo nel tuo ufficio quando sei nel bel mezzo di qualcosa, sembri irritato. C'è un modo migliore per avvicinarmi a te quando ho bisogno di qualcosa? È meglio per me usare la posta elettronica, programmare una riunione o qualcos'altro?'
Oppure: 'Jane, ho notato che quando mi fai una domanda e non sono immediatamente sicuro della risposta, sembri frustrata. Ci sono cose di cui pensi che dovrei essere più preparato a parlare, o qualcos'altro che potrei fare diversamente?'
Di nuovo, vuoi avere questa conversazione in un tono calmo e neutro: nessun investimento emotivo, solo il tono che useresti se stessi cercando di risolvere un problema di lavoro, magari con un po' di curiosità genuina.
Ma se questo non funziona, allora probabilmente devi accettare che lei è così. Non si tratta di te; riguarda lei, e lo sai per due ragioni: (1) la vedi farlo anche con altre persone; e (2) nessun manager ragionevole si comporta in questo modo, quindi anche se tu fossi la persona più fastidiosa e frustrante del mondo (cosa che quasi certamente non sei), questo non sarebbe un modo appropriato per lei di gestirlo. Quindi ha torto qui, e ricordare che tutto questo riguarda i suoi difetti piuttosto che i tuoi potrebbe aiutarti a rimanere sano di mente.
Vuoi inviare una tua domanda? Mandalo a alison@askamanager.org .
