In questo nuovo mondo che stiamo vivendo tutti, in cui viviamo, lavoriamo, giochiamo ed educhiamo i nostri figli a casa, le notizie sono ovunque .
Gli aggiornamenti avvengono più velocemente di quanto possiamo accettarli.
Stiamo nuotando in tutto, dai resoconti dei fatti alle opinioni, dalle voci alle dicerie, e questo sovraccarico può essere estremamente opprimente.
Dall'altro lato, i marchi stanno scoprendo che il loro ruolo di arbitri di notizie e informazioni non è mai stato così importante. Durante la crisi del coronavirus, si cercano informazioni chiare e aggiornate sulla risposta della loro azienda alla pandemia.
I consumatori vogliono sapere che i marchi che frequentano stanno implementando seri protocolli di contenimento, mentre i giornalisti, che hanno scadenze più strette che mai, vogliono trovare le informazioni di cui hanno bisogno sulla risposta di un marchio il più rapidamente e senza soluzione di continuità possibile.
In questa atmosfera, è sicuro affermare che le redazioni digitali facili da navigare e di facile utilizzo - veri e propri hub di contenuti digitali, poiché crescono fino a contenere molti più tipi di contenuti rispetto al tipico comunicato stampa - sono più critiche di quanto non siano. sia mai stato prima.
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Ecco i fattori che la tua organizzazione dovrebbe considerare per portare la tua redazione digitale al livello richiesto da questa crisi.
La velocità e la facilità d'uso sono fondamentali.
Il ciclo di notizie era abbastanza rapido prima che la pandemia colpisse. Ora è ancora più veloce.
Ciò significa che i giornalisti stanno lavorando a una velocità vertiginosa per fornire informazioni accurate ai loro lettori e hanno meno tempo che mai per chiamare il tuo dipartimento di comunicazione per chiarimenti.
Mentre alcune tecnologie hanno in molti modi reso più facile per i reparti di comunicazione aziendale organizzare e condividere informazioni con quei giornalisti, fare affidamento solo sulla tecnologia non è sempre la soluzione migliore.
Molte grandi aziende, come Southwest Airlines e Nissan USA, se ne sono rese conto e stanno utilizzando una piattaforma che incorpora sia la migliore tecnologia disponibile che l'intelligenza umana (sono clienti di Wieck , uno dei primi fornitori di redazioni digitali in circolazione). Secondo il presidente di Wieck, Tim Roberts, una piattaforma eccellente può ordinare i tuoi contenuti in modo logico e renderli facili da trovare, ma ci vuole una redazione umana per collocare quel contenuto nel contesto appropriato. E come tutti stiamo vivendo, il contesto giusto è un must assoluto in questi giorni.
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Sicurezza e velocità non devono necessariamente escludersi a vicenda.
Molti marchi scelgono una delle due strade con le loro redazioni digitali: o le bloccano, richiedendo login e richieste di accesso, oppure creano una redazione utilizzando un sito open source che consente un ampio accesso aperto a qualsiasi visitatore.
La prima opzione offre una maggiore sicurezza, certamente, ma può rallentare notevolmente le cose per giornalisti, consumatori e altri che vogliono ottenere risposta alle loro domande in questo momento.
Il secondo offre un ampio accesso, ma molta meno sicurezza. Inoltre, i siti open source come WordPress e altri non sono l'ideale per visualizzare i molti diversi tipi di contenuti che i marchi pubblicano: video accanto alle immagini, ad esempio, o file di testo insieme ad audio e video.
Tuttavia, come dice Roberts, queste non sono le uniche due opzioni.
La scelta di una piattaforma dedicata progettata specificamente per visualizzare quelle diverse forme di contenuto può offrire sia la velocità di cui hai bisogno che la sicurezza che è così importante, soprattutto in tempi come questi.
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Essere in grado di aggiornare immediatamente la propria redazione, se necessario, è fondamentale in uno scenario di crisi.
Considera quanto velocemente sta cambiando la situazione del coronavirus negli Stati Uniti.
Ogni giorno emergono nuovi aggiornamenti su test, prevenzione e protocolli. I marchi devono essere in grado di aggiornare i propri materiali di stampa per riflettere rapidamente le nuove informazioni e aspettare che un reparto IT se ne occupi, anche se ci vuole solo un giorno, può essere disastroso per l'immagine di un'azienda.
Questo è un altro motivo per cui è fondamentale una piattaforma dedicata con non solo le migliori capacità tecnologiche, ma anche una redazione umana. Queste piattaforme ti danno la possibilità di apportare modifiche immediatamente, senza attendere l'IT.
Il problema delle crisi è che fanno luce sia su ciò che funziona sia su ciò che manca. Abbiamo assistito a un'incredibile risposta alla nostra crisi attuale da parte di marchi di tutte le dimensioni, così come abbiamo visto persone farsi avanti per aiutarsi a vicenda in questo momento di bisogno senza precedenti.
Questo è quello che stiamo tutti ottenendo bene. E per quanto riguarda ciò che stiamo sbagliando, una di quelle cose, a quanto pare, potrebbe essere la velocità con cui riesci a comunicare con il tuo pubblico. Non è una cosa banale durante una pandemia. Ogni momento conta. La tua redazione digitale è all'altezza del compito?
