Tutti hanno un capo, anche se sei al top

Essere un CEO significa che sei il capo. Sì, sei tu, seduto da solo in cima all'organigramma. Ma chi è il tuo capo? Direi che ne hai parecchi e per essere efficace, devi ascoltarli tutti e ciascuno.

I tuoi clienti

I tuoi clienti sono la ragione per cui sei in affari e dovrebbero essere la tua priorità numero 1. Nella mia società di email marketing, Risposta verticale , facciamo dell'ascolto dei nostri clienti il ​​lavoro di tutti. Per farlo, abbiamo un premiato team di assistenza clienti in loco che interagisce con i nostri clienti tramite telefono, e-mail, messaggistica istantanea e sui social network come Facebook e Twitter. Essendo dove sono i nostri clienti, possiamo ottenere il loro feedback, ascoltare le loro sfide e comunicare con loro in modi significativi.

Pete Blackshaw ha scritto a libro intero sul fatto che i clienti insoddisfatti possono potenzialmente raccontare a 3.000 persone (grazie ai loro social network) la loro esperienza negativa. Non puoi sempre impedire a qualcuno di parlare del tuo prodotto o servizio, che sia buono o cattivo. Tuttavia, puoi utilizzare un reclamo di un cliente per migliorare la tua attività e non solo rendere felice quel cliente, ma anche migliaia di altri.

Un'altra cosa che faccio per assicurarmi di essere personalmente accessibile ai nostri clienti è avere il mio indirizzo email e l'handle di Twitter disponibile sul nostro sito web così i nostri clienti possono sempre raggiungermi direttamente. Vedrai anche molti membri del nostro team dirigenziale fare lo stesso. Non aver paura di fare un tentativo. Le informazioni che i tuoi clienti possono e ti forniranno non hanno prezzo.

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Il tuo consiglio di amministrazione

Per contrastare i tuoi clienti, il tuo consiglio di amministrazione sarà il tuo costante controllo istantaneo per capire se stai portando avanti la tua azienda e se stai raggiungendo i tuoi obiettivi di business. Rappresentano il punto di vista per mantenerti redditizio, in crescita e di successo. Il tuo consiglio sarà quello che farà le domande difficili e si assicurerà che tu rimanga concentrato.

Tuttavia, trattare con la tua tavola non dovrebbe essere sempre una cosa terribile. Possono anche essere una risorsa inestimabile quando incontri un dosso sulla strada o affronti una sfida che non sai come risolvere. Il tuo consiglio dovrebbe essere composto da membri esperti provenienti da una varietà di background e aree di competenza in modo che possano fornire un'ampia prospettiva su molte questioni.

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I tuoi investitori

Se hai investitori, faresti meglio a credere che diventeranno il tuo capo perché hanno un mandato (o in questo caso, investito ) interesse monetario per il tuo successo. Ma procedi con leggerezza qui. Voi investitori volete riavere i loro soldi (e poi alcuni) e potreste non essere concentrati sul quadro generale. È tuo compito gestire le loro aspettative mantenendo la rotta verso la redditività, l'acquisizione o qualunque sia il tuo obiettivo finale per ripagare i tuoi preziosi investitori.

I tuoi dipendenti

Ultimo, ma sicuramente non meno importante, hai i tuoi dipendenti. Sono stupito di quanto sia vocale e coinvolto il nostro team nel condividere nuove idee per migliorare il nostro prodotto, servizio o esperienza del cliente. Quando fornisci un forum aperto per il tuo team e mostri loro che apprezzi le loro opinioni e idee, può succedere di tutto. Alcune delle nostre migliori idee per cambiare il business sono venute dalle persone in prima linea, come quando il nostro direttore delle comunicazioni di marketing ha avuto l'idea di offrire il nostro strumento di email marketing per gratuito per le organizzazioni non profit , o quando un rappresentante del servizio clienti ha avuto l'idea per il nostro prodotto di marketing per eventi. Quando incoraggi i tuoi dipendenti a pensare come il capo, tutto è possibile.

Quindi, anche se probabilmente riferisci a più capi che ai tuoi dipendenti, non è una brutta cosa perché alla fine della giornata, vogliono solo che tu abbia successo. Ascoltando ed essendo aperti alle idee di tutti i tuoi capi, tu e la tua azienda sarete sulla strada per un maggiore successo.

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