Anche se le vendite di iPhone sono diminuite di oltre il 9% nell'ultimo anno, non dispiacerti per la casa che Lavori costruito: Apple guadagni del quarto trimestre recentemente riportati di 64 miliardi di dollari, un aumento del 2% che segna un risultato record per l'azienda.
Il che indica che la maggiore enfasi di Apple sui servizi in abbonamento sembra dare i suoi frutti: i ricavi dei servizi hanno raggiunto i 12,5 miliardi di dollari nel quarto trimestre, con un aumento di quasi il 18% rispetto allo scorso anno.
Mela afferma di avere oltre 450 milioni di abbonati pagati su tutti i servizi sulla sua piattaforma, un aumento drammatico rispetto ai 330 milioni dell'anno scorso.
E questo prima del recente lancio di Apple TV Plus, probabilmente la più grande incursione dell'azienda negli abbonamenti consumer.
Certo, il panorama dello streaming video è già abbastanza affollato, sia per i contenuti che per i prodotti e servizi in generale. Il mercato dell'e-commerce in abbonamento è cresciuto del 100% all'anno per gli ultimi cinque anni. Ma guadagnare abbonati e mantenere abbonati sono due proposte diverse. Il tasso di abbandono è la rovina dell'esistenza di un servizio in abbonamento, soprattutto se i costi di acquisizione dei clienti sono elevati. (Vedi: Grembiule, blu.)
La chiave è rendere facile la registrazione e dare ai potenziali clienti a lungo termine la possibilità di trasformare una prova una tantum... in qualcosa che sentono di bisogno .
Ecco perché Apple ha appena offerto questo accordo a tempo limitato: acquista un nuovo iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV o Mac (o acquistane uno dopo il 10 settembre) e ricevi una prova gratuita di un anno di Apple TV Plus.
Fintanto che il dispositivo che acquisti è 'in grado di eseguire il software iOS, iPadOS, tvOS o macOS più recente', conta. Quindi, se hai il cuore su un iPhone 8 anziché su un iPhone 11, sei ancora a posto.
Tutto ciò offre agli utenti un sacco di tempo per integrare Apple TV Plus nei loro ecosistemi iOS e offre ad Apple tutto il tempo per raccogliere dati sulle preferenze degli abbonati.
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E per sfruttare uno scenario comune nelle offerte di prova di abbonamento a lungo termine: i clienti che dimenticano che...
Gratis non è gratis per sempre
Come molte offerte di abbonamento gratuito, l'iscrizione all'anno gratuito di Apple TV Plus ti iscrive anche a un abbonamento mensile a pagamento che verrà attivato automaticamente, senza preavviso, al termine della prova gratuita.
Se non vuoi pagare, dovrai rinunciare attivamente.
Che chiunque abbia accettato una prova gratuita è dolorosamente consapevole che può essere problematico. (qui ti sta guardando, New York Times prova gratuita che ho dimenticato di annullare e ho pagato per quasi quattro mesi prima che me ne rendessi conto.)
Ecco perché Apple ha reso l'offerta piuttosto allettante:
- Un anno, gratis. Inoltre, il tuo anno non inizia quando acquisti un dispositivo idoneo. Il tuo anno inizia quando ti iscrivi e hai tre mesi dalla data di acquisto per riscattare l'offerta e far partire il tuo orologio.
- Puoi condividere la tua prova gratuita. Come un abbonamento Apple TV Plus a pagamento, puoi condividere con un massimo di cinque membri della famiglia nel tuo gruppo 'Family Sharing'.
- Puoi visualizzare fino a sei stream simultanei. Significa che non dovrai cacciare uno dei tuoi figli se vuoi guardare qualcosa.
Tieni presente che puoi riscattare solo una prova gratuita per gruppo di condivisione familiare o ID utente Apple. Se includi tua figlia nella prova gratuita e in seguito acquista un nuovo iPad... anche lei non può riscattare l'offerta.
Prove più lunghe possono essere la chiave per il successo del servizio di abbonamento a lungo termine. Una settimana? Non è abbastanza per consentire agli utenti di utilizzare effettivamente un servizio, tanto meno iniziare a comprenderne il valore. Un mese? Meglio... ma comunque: se mi piace Vedere , questo non significa che mi impegnerò a pagarlo. Alcuni programmi richiedono un numero di episodi per attirare gli spettatori.
Come HBO H Successione, Mi sono annoiato dopo due episodi. Smettila di guardare. Sono tornato mesi dopo... e ho capito che è grande .
Ma dovevo ancora essere un abbonato alla HBO per capirlo.
Per gli imprenditori, si è tentati di offrire brevi prove gratuite, soprattutto quando il flusso di cassa è limitato. Ma se credi nei tuoi prodotti e ritieni che siano degni di creare relazioni a lungo termine con i clienti... scegli più a lungo, non più corto.
A livello macro, è chiaramente quello che sta facendo Apple
E a livello micro, se decidi di approfittare dell'offerta Apple TV Plus...
Basta non farlo
Alcuni anni fa, mi sono iscritto per un mese gratuito di Amazon Prime . L'ho tenuto per due settimane.
Poi l'ho cancellato. Non volevo finire per pagare automaticamente un anno intero. (Questo accadeva quando dovevi iscriverti a Prime per un anno, piuttosto che su base mensile.)
Ma avrei dovuto aspettare fino a un giorno o due prima che la mia prova gratuita finisse, soprattutto perché ho finito per effettuare qualche altro ordine e avrei potuto ottenere la spedizione gratuita anche per quelli.
Perché non l'ho fatto? Non pensavo che ne avrei avuto bisogno... e, cosa più importante, non volevo dimenticare di cancellarlo.
Cosa che potresti essere tentato di fare con il tuo abbonamento Apple TV Plus. Forse controllerai i contenuti solo per Apple come Apple Lo spettacolo mattutino . O Per tutta l'umanità .
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E poi potresti curiosare e decidere che non c'è nient'altro che vuoi davvero vedere, soprattutto perché hai già Netflix, Prime Video e Hulu e chissà quali altri servizi di streaming, e decidere di mollare presto.
Sembra una decisione intelligente: perché rischiare di pagare per qualcosa lungo la strada che non usi?
Dopotutto, la ricerca mostra Il 62% degli intervistati ha pagato per abbonamenti indesiderati perché non è riuscito ad annullare un rinnovo automatico. Più della metà non è riuscita a nominare tutti i propri abbonamenti attuali. (Un intervistato in seguito ha scoperto quasi $ 1.200 in abbonamenti annuali che non utilizzava.)
Ma poi di nuovo, cosa succede se annulli in anticipo ... e poi Apple TV rilascia uno spettacolo che tu o qualcuno nel tuo gruppo famiglia, vuoi davvero vedere? Allora dovrai pagare.
Quindi fallo, con la tua prova gratuita di Apple TV Plus e con qualsiasi prova gratuita con rinnovo automatico: imposta semplicemente un avviso di calendario per due giorni prima della fine della prova e dei pagamenti.
In questo modo non dimenticherai. E non ti perderai i potenziali benefici, specialmente quelli che non puoi prevedere. (Vincere per entrambe le parti.)
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Quindi, controlla la tua carta di credito e gli estratti conto bancari per assicurarti che al momento non stai pagando gli abbonamenti che non utilizzi più.
Questo è quello che ho fatto prima di scrivere questo. Anche se ho pensato che sarebbe stata una perdita di tempo; il processo di cancellazione del mio abbonamento al NYT alcuni anni fa è stato così irritante, ho giurato che non avrei mai permesso che accadesse di nuovo.
No: pago Dropbox... anche se non lo uso da più di un anno. Ops.
Per fortuna, la cancellazione è stata facile.
Il che solleva un altro punto chiave sulle prove gratuite: assicurati che gli utenti possano annullare con la stessa facilità con cui possono registrarsi.
In questo modo, potrebbero un giorno tornare.
Ma se lo rendi difficile, se rendi la tua ultima impressione terribile, probabilmente non torneranno mai più.
