Per anni abbiamo parlato e ci siamo preoccupati dei potenziali danni alle imprese che risultati imprevisti e conseguenze indesiderate possono causare, soprattutto quando le aziende coinvolte sono nuove e relativamente immature. Quando si leggono le tipiche analisi post-azione, che cercano di dare un senso a questi cambiamenti apparentemente 'bruschi' o agli sconvolgimenti 'a sorpresa', sono quasi sempre dirette a studiare quanto bene o male quel particolare attore, entità o azienda sia andata come un risultato dell'incapacità di anticipare o mitigare i brutti cambiamenti provocati dalle proprie azioni deliberate. Naturalmente, questo tipo di problemi non riguarda solo i neofiti.
Basta guardare il crescente contraccolpo che Starbucks sta affrontando poiché i clienti in negozio sono sempre più trattati come un ripensamento da parte di uno staff barista sopraffatto che cerca di tenere il passo con l'afflusso di ordini mobili. Nessuno sospettava che, nel nostro mondo di fretta, creare due classi di clienti e infilare visibilmente il fatto nelle gole assetate dei perdenti fosse davvero una pessima idea. La domanda a cui non hanno risposto non era 'come possiamo fare un ottimo lavoro servendo l'eccesso di nuovi clienti mobili?', era 'cosa succede ai clienti abituali che vengono ogni giorno?'.
Molti di questi fallimenti non sono poi così interessanti, in quanto qualcuno avrebbe potuto o dovuto sapere cosa sarebbe potuto succedere se avesse fatto completamente i compiti e si fosse preso il tempo per guardare avanti e pianificare di conseguenza. Se non sai o non ti interessa quale strada stai percorrendo, non dovrebbe essere una grande sorpresa quando finisci in un fosso da qualche parte. Un 'piano' senza una tabella di marcia non è altro che un sogno ad occhi aperti. (Vedi Perché hai bisogno di una tabella di marcia inversa) Le persone che hanno fretta di iniziare senza molto preoccuparsi di dove sono diretti, in pratica ottengono ciò che si meritano.
Per le startup, è più interessante e molto più prezioso esaminare i rischi e le conseguenze dei tipi di cambiamenti che sono molto più difficili da vedere, anche con la visione a raggi X di Superman e una sfera di cristallo, perché sono al di fuori del tradizionale ambito di indagine e indagine. Gli accademici e altri analisti raramente guardano oltre i partecipanti primari per esaminare gli effetti a catena e l'impatto su terze parti più remote, che spesso possono essere ancora più problematiche.
Questo è anche il motivo per cui i pezzi grossi così spesso mancano la barca. Blockbuster, Borders, Blackberry, ecc. Allo stesso tempo, la loro negligenza e sviste creano un flusso continuo di interessanti aperture e opportunità per nuove attività. Troppo spesso, quando i grandi player consolidati guardano ai loro mercati e ai diretti concorrenti, vedono solo ciò che stanno cercando e ciò che è praticamente proprio davanti a loro. Ma nel mondo odierno di innovazione immediata e radicalmente dirompente e di turni notturni nelle catene di approvvigionamento e consegna, così come le richieste in costante escalation dei consumatori, puoi avere la migliore ricerca di mercato e intelligenza competitiva nel settore e ancora ottenere il culo da un nuovo arrivato dal nulla.
Sempre di più, i rischi esistenziali e le principali minacce di spostamenti improvvisi provengono lateralmente: da nuovi entranti, da attività indipendenti che si espandono nel tuo spazio, dalla tecnologia di salto di qualità e dai cambiamenti nelle esigenze e nei requisiti dei clienti. Questi possono fornire chiare opportunità per la tua attività se le cogli (vedi Cinque motivi per cui il tuo mercato è più grande di quanto pensi .) e sfide serie per la tua azienda se sei addormentato al passaggio.
A partire dalla pubblicazione nel 1997 di Il dilemma dell'innovatore , di Clayton M. Christensen della Harvard Business School, siamo diventati sempre più consapevoli dei rischi di ignorare i nuovi ragazzi del quartiere. Quindi non lo considero tanto come una notizia dell'ultima ora. In effetti, le domande molto più interessanti riguardano i crescenti casi in cui cambiamenti e nuovi comportamenti in un dato verticale o mercato hanno enormi conseguenze in altri settori dell'economia che non avremmo mai immaginato.
Abbiamo sempre capito questo nel contesto della natura-;the 'effetto farfalla' ) è spesso citato anche se scientificamente non dimostrato-; dove una variazione materiale in qualsiasi ecosistema di base potrebbe inavvertitamente danneggiare innumerevoli altre e diverse vite, ma è stata sottovalutata nel mondo degli affari. Di sicuro, parte di questa proliferazione è un prodotto del nostro mondo iperconnesso, ma sono anche la disponibilità e l'ubiquità di nuove tecnologie a costi inferiori che stanno accelerando i cambiamenti di comportamento nei mercati in modo più ampio che mai.
Per una startup, se vuoi anticipare gli schemi e cercare campi aperti e spazi inesplorati, devi pensare ancora più a valle dei casi ovvi e iniziare a considerare le richieste di nuovi tipi di prodotti e servizi che questi più 'increspature' remote creeranno nel prossimo futuro. Alcune di queste implicazioni sono abbastanza chiare. Non c'è molta speranza per tassisti e camionisti. I negozi senza cassiere di Amazon metteranno presto in pericolo 11 milioni di posti di lavoro al dettaglio in questo paese. Abbiamo molti più cassieri negli Stati Uniti che insegnanti, il che è un peccato di altra natura. E poiché l'input vocale e l'output video continuano a esplodere, non vorrei produrre tastiere ancora per molto. Ma questo è solo l'inizio del flusso.
Tra l'ordinazione online (meno visite in negozio), il rifornimento automatizzato a domicilio delle merci (idem) e il ritiro in negozio combinato con il check-out self-service e le consegne al chiosco, il business delle gomme da masticare è nel cesso e le vendite d'impulso alla cassa (caramelle, beni di prima necessità e riviste) complessivamente stanno precipitando. Le vendite di gomme da masticare sono diminuite di oltre il 40% negli ultimi anni. Chi l'avrebbe detto e perché sta succedendo questo? Perché non siamo più intrappolati con i nostri carrelli nella 'zona di transizione' e sottoposti alle costanti tentazioni accatastate comodamente a portata di mano. Sorprendentemente, più di $ 5 miliardi di vendite nei negozi di alimentari ogni anno provenivano dalla fila alla cassa. Così a lungo Snickers e menta verde di Wrigley. Entrambi i marchi sono di proprietà di Mars Inc., che deve capire il prossimo canale o meccanismo di consegna prima che lo faccia qualcun altro.
Ogni giorno, l'assemblaggio in loco e la stampa 3D su richiesta diventano meno una novità stupida e dispendiosa e più una necessità aziendale, eliminando le spese di inventario e di trasporto e fornendo soluzioni di fornitura just-in-time. Migliaia di parti in plastica in milioni di aziende costano di più per il trasporto che per la produzione. Purtroppo, è un'altra cattiva notizia per l'industria dei trasporti. La pressione per spingere tutto sempre più vicino al perimetro, in pratica fino al punto di acquisto e consegna, sta lacerando tutti gli elementi nelle filiere tradizionali. Le macchine 3D sono ancora lente e costose, ma il futuro è chiaro.
E i comandi vocali prenderanno un morso ancora più grande e rappresenteranno una minaccia ancora più grande per il valore del marchio rispetto agli acquisti online, che hanno già quasi completamente eliminato l'impatto tattile e tattile del packaging. Qualunque sia lo strumento o l'assistente vocale che usi, scoprirai presto (come mostrano chiaramente le statistiche attuali) che è una seccatura fornire dettagli incrementali come nomi di marchi o dimensioni del prodotto alla macchina e, come la macchina sa sempre più quello che hai già ordinato, sarai sempre più propenso a chiedere solo 'il solito'. (Vedi Puoi avere troppa tecnologia? .)
Amazon ha già Alexa predefinito quando possibile, e talvolta che ti piaccia o no, per le versioni Amazon di molti beni di consumo. Puoi ignorare queste cose, ma chi vuole prendersi il disturbo e chi se ne frega davvero di quale marca di batterie stai ordinando comunque? Forse questi ragazzi a Senza marchio sono davvero su qualcosa?
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