Quando la pandemia ha colpito per la prima volta, le aziende di tutte le dimensioni si sono affrettate a capire come attirare nuovi clienti in un ambiente virtuale e creare un'esperienza di acquisto digitale per soddisfare le loro aspettative in evoluzione. Le piccole imprese avevano bisogno di capire chi fossero i loro clienti target e in che modo la pandemia stesse influenzando il loro comportamento. Questo può essere un processo estremamente dispendioso in termini di tempo e manuale per coloro che non hanno conoscenze di marketing avanzate o strumenti come l'automazione e l'intelligenza artificiale (A.I.) per aiutare la loro analisi e il processo decisionale.
Poiché le sfide legate alla pandemia si estendono a un secondo anno, la necessità di coinvolgere e fidelizzare i clienti rimane vitale per i leader aziendali. Tuttavia, le piccole imprese non sono più svantaggiate rispetto ai loro concorrenti big-box quando si tratta di attivarsi con questa carica. Gli ostacoli all'uso dell'automazione e dell'A.I. sono diminuiti in modo significativo negli ultimi anni, rendendo più facile per loro capire in modo efficiente ciò che i loro clienti vogliono, prevedere gli interessi di acquisto e prendere decisioni basate sui dati.
In che modo esattamente questa tecnologia può aiutare un mercato di piccole imprese? Ci sono una serie di vantaggi, dalla vendita di più online alla ricerca di nuove efficienze operative che fanno risparmiare tempo.
Rendi più efficienti le campagne di marketing esistenti
L'email marketing è un modo collaudato per le piccole imprese di interagire con i clienti online e l'automazione può aiutare a portare le cose al livello successivo. L'automazione delle attività manuali, come l'invio di e-mail di rifornimento del prodotto ai clienti o la segmentazione di un elenco di abbonati, è un modo per recuperare tempo prezioso nella tua giornata.
Queste e-mail di automazione sono facili da configurare e richiedono poca manutenzione una volta configurate, ma spesso portano a risultati immediati. I marchi che scalano il loro uso dell'automazione possono anche migliorare queste campagne per massimizzare la fidelizzazione dei clienti e generare più vendite in meno tempo.
L'esempio migliore è un'e-mail di benvenuto che viene inviata automaticamente ai nuovi clienti o agli iscritti alla mailing list. Le e-mail di benvenuto sono un passaggio cruciale nel percorso del cliente e in genere registrano i tassi di apertura più elevati ( dal 60 al 70 percento ) di qualsiasi comunicazione di marketing. Queste e-mail altamente efficaci sono di natura educativa e mettono in evidenza il valore del marchio, la missione e la superiorità del prodotto. Tuttavia, molte piccole imprese non sfruttano questo punto di contatto, poiché potrebbe essere un passaggio manuale. Automatizzare questo primo saluto non solo fa risparmiare tempo, ma garantisce anche che l'utente goda di una prima esperienza positiva con il marchio.
Supera la base del nome
Mentre l'automazione fa risparmiare tempo, l'A.I. le tecnologie migliorano l'efficacia delle campagne di marketing. I clienti nel 2021 si aspettano che i marchi che seguono capiscano a cosa sono interessati e come comunicare al meglio con loro. Ciò significa conoscere chi sono come individui e fornire loro contenuti o consigli sui prodotti che siano sia utili che interessanti. La vera personalizzazione va ben oltre il nome nell'oggetto di un'e-mail. Fortunatamente, è qui che la moderna automazione del marketing può aiutare.
Valutando continuamente i dati su quando e come gli abbonati interagiscono con le e-mail, A.I. può aiutarti a prevedere quali contenuti risuoneranno di più con il tuo pubblico di destinazione. Ciò ti consente di concentrarti sul dare ai clienti più di ciò che vogliono, il che aumenta il coinvolgimento e crea lealtà. Capire se un cliente specifico preferisce un'e-mail con un coupon o se è più propenso ad acquistare dopo aver visto un annuncio sui social media, è un'informazione potente che può aiutarti a convertire gli acquirenti di vetrine online in sostenitori a lungo termine.
Come bonus, comunicare in questo modo spesso migliora metriche come l'apertura delle e-mail e le percentuali di clic, perché affronta la radice della sfida del coinvolgimento del cliente, ovvero fornire il contenuto giusto alle persone giuste. Invece di indovinare cosa risuonerà con i clienti, puoi usare l'A.I. per agire sul loro comportamento nel mondo reale.
Vendi di più in meno tempo
La pandemia ci ha mostrato che i clienti non solo sono disposti ad acquistare online, ma si aspettano che le aziende consentano l'acquisto su più dispositivi e piattaforme. Di conseguenza, le piccole imprese sono alla ricerca di nuovi modi per inserire più elementi di e-commerce nelle loro strategie. A.I. è particolarmente adatto a supportare tali sforzi grazie alla sua flessibilità, analisi e capacità di apprendimento continuo. Sfruttando l'intelligenza artificiale, le piccole imprese hanno il potenziale per ottimizzare in modo significativo la loro canalizzazione di vendita e marketing.
Non solo può semplificare lo scoraggiante processo di avvio e gestione di un negozio online, ma può anche analizzare enormi quantità di dati dai clienti e riconoscere i modelli nel loro comportamento. Ciò elimina le congetture che possono appesantire un'azienda e consente di tutto, da una migliore segmentazione del pubblico a consigli sui prodotti e tassi di conversione e-mail più elevati. Riconquista i clienti che rischiano di andarsene, indirizza le campagne in base a trigger di acquisto univoci e valuta in tempo reale quali tattiche stanno portando risultati.
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Il futuro è ora
Dopo un anno difficile per le piccole imprese, c'è motivo di essere ottimisti. La pandemia ci ha dato l'opportunità di valutare quali tattiche stanno funzionando e cosa è più importante per i clienti. A.I. e l'automazione potrebbe sembrare irraggiungibile per le piccole imprese in passato, ma man mano che i costi diminuiscono e diventano più user-friendly, è diventato più facile che mai creare connessioni e scalare online di conseguenza.
Le piccole imprese che traggono vantaggio da questi potenti strumenti si troveranno nella posizione non solo di aumentare le vendite, ma anche di creare relazioni significative con i clienti esistenti. Dall'automazione delle funzioni di email marketing all'ottimizzazione dei contenuti e alla guida verso un sito Web o un negozio di e-commerce: A.I. è uno strumento prezioso e accessibile, ed è qui per restare.
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