Samsung punta molto sugli smartphone pieghevoli. In effetti, il Galaxy Fold avrebbe dovuto rappresentare sia la capacità dell'azienda di fornire risultati tecnologia innovativa , ma anche un futuro di dispositivi mobili che colmano il divario tra uno smartphone tascabile e un tablet più adatto alla fruizione di contenuti come i video HD.
Ovviamente, finora, l'ingresso di Samsung nei dispositivi con schermo pieghevole è stato per lo più una delusione e probabilmente un fallimento significativo. I primi modelli di revisione hanno dimostrato difetti di progettazione tra cui una piega visibile al centro dello schermo, nonché uno spazio che consente alla polvere e ad altri detriti di insinuarsi all'interno del dispositivo.
Lo schermo del mio Samsung Galaxy Fold si è rotto dopo solo un giorno https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
-- The Verge (@verge) 21 aprile 2019
Potresti anche ricordare che Samsung ha fatto pressioni sul sito di riparazione del dispositivo iFixit, per rimuovere il suo video di smontaggio che metteva in evidenza questi difetti, il che è servito solo ad attirare maggiore attenzione sul fatto che la società non era da nessuna parte pronta a spedire un dispositivo che aveva già promesso ai consumatori.
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Sia Samsung che i principali operatori di telefonia mobile hanno dovuto annulla migliaia di preordini a causa del fatto che l'azienda doveva chiaramente tornare al tavolo da disegno.
Con questo come sfondo, il CEO di Samsung Electronics DJ Koh ammesso di recente che i passi falsi erano colpa sua perché aveva fretta di portare lo smartphone pieghevole fuori dalla porta.
'E' stato imbarazzante. L'ho fatto passare prima che fosse pronto', ha detto Koh Indipendente . 'Ammetto di aver perso qualcosa sul telefono pieghevole, ma siamo in fase di recupero.'
Guarda, Samsung non è la prima azienda a perdere molto in una scommessa ancora più grande. In effetti, ci sono molti esempi di aziende tecnologiche che rilasciano prodotti che non sono ancora pronti per il consumo pubblico. Ma la risposta di Samsung è unica tanto per la sua volontà di ammettere di aver sbagliato, quanto per quello che ha fatto dopo.
Secondo Koh, la società ha prestato molta attenzione a quelle recensioni negative e le ha utilizzate per capire come riparare un prodotto che crede ancora rappresenti il futuro dei dispositivi mobili.
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Non è l'errore, ma quello che succede dopo che conta.
Si potrebbe sostenere che un'azienda delle dimensioni di Samsung, il più grande produttore di smartphone al mondo, dovrebbe aver notato i problemi evidenti che i revisori hanno rilevato in pochi minuti. È vero.
Allo stesso tempo, il fatto che i problemi del Galaxy Fold siano stati scoperti prima che il dispositivo iniziasse a essere spedito significava che Samsung era in un posto molto migliore per affrontarlo. Confrontalo con la debacle che ha dovuto affrontare quando gli smartphone Galaxy Note 7 dei clienti hanno iniziato a esplodere o prendere fuoco.
Come imprenditore, è facile essere entusiasti di ciò che stai facendo. È facile essere tentati di correre attraverso i passaggi importanti necessari per assicurarsi che il prodotto sia effettivamente pronto per il mondo. Potresti essere perdonato per aver ceduto a quella tentazione considerando che anche le multinazionali a volte commettono gli stessi errori.
Fai queste tre cose.
Ma prendi nota, perché la risposta del CEO di Samsung è una classica lezione su come sistemare le cose quando tutto va storto. In effetti, queste tre cose sono esattamente il modo in cui trasformi un fallimento in una vera vittoria.
Si è scusato, ha ascoltato e si è impegnato a prendersi il tempo per risolvere i problemi.
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È del tutto possibile che l'azienda non sarà in grado di superare le sfide dei dispositivi con schermo pieghevole. Questa è solo la realtà. È anche possibile che non valga la pena superare queste sfide. Non è proprio questo il punto.
La vittoria non è ottenere la tecnologia giusta: la vittoria è ripristinare la fiducia nel tuo marchio. Questo era il vero problema che Samsung stava affrontando, ed era una minaccia esistenziale molto più grande di una piega sullo schermo del telefono o della polvere.
Non sono ancora convinto che uno smartphone pieghevole sarà mai una cosa, ma sono pronto a scommettere che se mai ne vedremo uno di Samsung, avrà capito come farlo nel modo giusto.
