È facile capire perché Robin Roberts è una delle personalità televisive più amate d'America. In un nuovo programma per MasterClass , Roberts sorride, si avvicina e trasuda ottimismo, speranza e gratitudine al pubblico.
Roberts fornisce anche ore di preziosi consigli su come essere un comunicatore autentico ed efficace. Dopo aver visto tutti gli 11 episodi della sua classe, ho scoperto molte strategie di comunicazione che possono giovare a chiunque, in qualsiasi campo. Ecco quattro che puoi implementare ora.
1. Trasforma la vulnerabilità in un punto di forza.
Roberts consiglia ai comunicatori di 'rendere il tuo messaggio un pasticcio'.
Significa semplicemente prendere gli eventi della vita disordinati e trasformarli in una storia per aiutare gli altri.
La svolta per Roberts è avvenuta nel 2005 durante l'uragano Katrina. Dopo aver appreso che i suoi familiari nel Mississippi erano al sicuro, la Roberts crollò e iniziò a piangere in onda. Roberts pensava che sarebbe stata licenziata.
'È successo esattamente il contrario', ricorda Roberts. 'Sono stato autentico. Ero nel momento. parlavo col cuore. La gente lo ha percepito e si è radunata intorno a me.'
Negli anni successivi, il momento dell'uragano ha dato a Roberts il coraggio e la fiducia per condividere la sua battaglia contro il cancro al seno e il trattamento per una rara malattia del sangue che richiedeva un trapianto di midollo osseo. Le sue storie autentiche hanno contribuito a salvare innumerevoli vite.
Vorrei aver inventato la frase 'Make your mess your message', perché ho consigliato ai dirigenti di rivelare il loro sé autentico nelle loro storie di lotta.
Alcune persone sono riluttanti a parlare con il cuore, e va bene così. Ma se hai una storia di trionfo sulle avversità, non aver paura di condividerla. Potresti essere sorpreso dalla potente connessione che la tua storia crea con gli altri.
2. Mostra un genuino interesse per le altre persone.
'Niente sostituisce una connessione umana', afferma Roberts. 'Niente ti porterà più avanti che essere in grado di comunicare ed essere in grado di connettersi con le persone. E il modo in cui lo fai è avere un interesse genuino per quella persona.'
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Interesse genuino significa esattamente questo: interessarsi davvero a ciò che gli altri hanno da dire.
Mostra un interesse genuino fissando il contatto visivo, avvicinandoti, letteralmente, alla conversazione, facendo domande e, sì, ascoltando effettivamente le risposte.
3. Conosci il tuo pubblico.
Potrebbe sembrare facile, ma conoscere davvero un pubblico richiede lavoro.
Secondo Roberts, un comunicatore dovrebbe porre le domande giuste prima di qualsiasi discorso, presentazione o colloquio di lavoro. Chiediti: cosa vuole sentire il mio pubblico? Cosa sperano di imparare? Come posso aiutarli a vincere?
Ad esempio, se stai facendo un colloquio per un lavoro, conosci la persona che sta conducendo il colloquio. 'Google diamine di quella persona o azienda', suggerisce Roberts. 'Entra con idee basate su ciò che hai imparato.'
4. Perdere il copione.
Roberts consiglia ai comunicatori di evitare di leggere dalle note. Perdere le note è un'abitudine fondamentale da sviluppare se vuoi apparire competente, sicuro di sé e autentico.
Come esperto di comunicazione io stesso, sono d'accordo con Roberts che i bigliettini piccoli con punti elenco vanno perfettamente bene. Il punto è evitare di leggere uno script, o una lunga diapositiva di PowerPoint, parola per parola.
Se stai leggendo, non puoi stabilire un contatto visivo. Il tuo pubblico non riesce a distinguere le tue espressioni facciali o a vederti sorridere, tutte componenti di una comunicazione autentica.
Conosco un famoso pastore che può elettrificare uno stadio pieno di gente. Il pubblico non vede una piccola serie di note - punti elenco - dietro il leggio. L'oratore pronuncia una parte del suo discorso, si dirige dall'altra parte del palco, dà una rapida occhiata ai suoi appunti e continua a trasmettere il suo messaggio. Senza soluzione di continuità ed efficace.
Queste strategie hanno reso Roberts una giornalista migliore, catapultandola ai vertici della professione. Segui il suo esempio e ti distinguerai nel campo prescelto.
'Non conosco nessun tipo di lavoro in cui non si possa trarre vantaggio da una comunicazione efficace', afferma Roberts.
