La maggior parte delle persone non ha tempo per essere disturbata da qualcosa di così banale come leggere le politiche sulla privacy. Sai, quelle poche affermazioni di mille parole su come le aziende gestiscono le informazioni che fornisci loro. Dovresti. Se lo facessi, potresti essere un po' preoccupato.
A quel punto, molte persone erano preoccupate quando WhatsApp ha aggiornato la sua politica sulla privacy la settimana scorsa. C'è una buona ragione, considerando che è di proprietà di Facebook, una società non esattamente conosciuta come un bastione della privacy degli utenti. Tuttavia, la maggior parte del clamore era un misto di confusione e iperbole su come Facebook stava per iniziare a raccogliere i tuoi messaggi o a tracciare ancora più informazioni personali.
Ad essere onesti, la politica è per lo più la stessa come ormai da tempo. L'azienda prevede di raccogliere più informazioni personali, ma solo in un caso molto specifico, quando si interagisce con le aziende. Per quanto riguarda i tuoi messaggi, l'azienda non potrebbe curiosare nemmeno se volesse. Sono ancora crittografati end-to-end, proprio come lo sono stati da quando WhatsApp ha aggiunto quel livello di sicurezza nel 2016.
Il fatto che così tante persone l'abbiano considerato automaticamente un'altra acquisizione di informazioni da parte di Facebook mostra quanto poca gente si fidi del gigante dei social media e quanto male abbia gestito il lancio. Questo è su Facebook.
In realtà, sono sostanzialmente due le cose che sono cambiate. Il primo è che WhatsApp sta ora chiarendo che potrebbe condividere informazioni sulle conversazioni che hai con le aziende durante l'utilizzo del servizio. Ad esempio, Facebook consente alle aziende di ospitare tali conversazioni sui suoi server, il che significa che Facebook riceverà informazioni sulla tua interazione (ma non sui contenuti dei tuoi messaggi).
L'altra cosa che è cambiata è che in passato WhatsApp ti dava la possibilità di condividere queste informazioni o di rinunciare. Ora, l'unica opzione è accettare l'informativa sulla privacy o non utilizzare l'app. Questa da sola è un'esperienza utente piuttosto negativa, ma il motivo per cui Facebook sta apportando il cambiamento è ancora più problematico: Facebook pensa che ciò che vuoi veramente sia più Facebook.
Facebook ha cercato di integrare tutte le sue app separate e condividere informazioni tra loro, che tu lo voglia o meno. Questo perché Facebook guadagna monitorando ciò che fai online e mostrandoti annunci pubblicitari. Più informazioni ha su di te, meglio può indirizzare quegli annunci. Più le sue app sono integrate, meglio può fare tutto questo.
Ovviamente WhatsApp non mostra annunci. Di conseguenza, non genera quasi entrate, il che è sbalorditivo considerando che è il la più grande piattaforma di messaggistica al mondo con oltre due miliardi di utenti mensili.
Naturalmente, gli annunci sono la linfa vitale della macchina del profitto di Facebook. È letteralmente la seconda piattaforma pubblicitaria più grande al mondo dopo Google. Ogni prodotto e servizio che costruisce in definitiva deve soddisfare le esigenze di crescita dell'azienda raccogliendo più dati degli utenti o monetizzandoli attraverso le interazioni con le aziende che pagano per gli annunci e l'accesso ai clienti.
La società afferma anche: 'La nostra Informativa sulla privacy spiega come lavoriamo insieme per migliorare i nostri servizi e le nostre offerte, come combattere lo spam nelle app, fornire suggerimenti sui prodotti e mostrando offerte e annunci pertinenti su Facebook .' (Il corsivo è mio.)
Quindi, Facebook sta introducendo nuovi modi per le aziende di comunicare con i clienti utilizzando WhatsApp. La società afferma che quasi 150 milioni di persone lo fanno già e Facebook sta lavorando a modi per monetizzare tali interazioni. Per fare ciò, ha aggiornato l'informativa sulla privacy per riflettere che potrebbe raccogliere informazioni su come tali conversazioni (sebbene non le conversazioni stesse).
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Il problema è che WhatsApp e Facebook hanno fatto un lavoro terribile nello spiegarlo. Non è stato d'aiuto il fatto che l'azienda non stia apportando modifiche per migliorare l'app o per creare una migliore esperienza utente complessiva. Sta apportando modifiche per rendere più facile per Facebook monetizzare il modo in cui usi l'app.
Questa non è la prima volta. L'anno scorso, Facebook ha ridisegnato l'app Instagram Instagram e ha sostituito le icone per pubblicare foto o visualizzare a chi erano piaciuti i tuoi post con le icone per Reels e Shopping. In effetti, ha reso più difficile fare la cosa per cui di solito apri l'app, sperando che tu tocchi invece una delle nuove funzionalità.
Nel 2019, ha preso il passo di aggiungere 'Da Facebook' a Instagram e WhatsApp come una sorta di spinta al marchio. Le modifiche a WhatsApp sono simili in quanto riflettono la lenta marcia di Facebook verso l'integrazione di tutti i suoi prodotti, anche quelli con la propria base di utenti unica.
A me sembra che Facebook fraintenda fondamentalmente il motivo per cui le persone usano WhatsApp e Instagram. Certamente non li usano perché vogliono più Facebook. Li usano perché vogliono inviare messaggi ai loro amici o pubblicare un'immagine che i loro follower possano vedere.
Facebook ha reso abbastanza chiaro nell'ultimo anno che non gli importa davvero come o perché i suoi utenti vogliono effettivamente utilizzare i suoi prodotti. Ciò che gli interessa di più è come può avvantaggiare Facebook.
Ciò dovrebbe essere molto preoccupante perché significa che Facebook non si preoccupa di fornire una grande esperienza che si allinei con i migliori interessi dei suoi utenti: si preoccupa principalmente di dare loro più Facebook, che lo vogliano o meno. Questo è un grosso errore.
