Circa due settimane fa, Nathan Apodaca stava andando al magazzino dove lavora quando la sua Dodge Durango del 2005 si è arresa.
Non volendo arrivare in ritardo al lavoro, Apodaca afferrò il suo longboard e lasciò la sua auto. Mentre pattinava lungo l'autostrada, decise spontaneamente di girare un breve video. Sorseggiando una grande bottiglia di succo di mirtillo Ocean Spray, Apodaca ha sincronizzato le labbra con una vecchia canzone dei Fleetwood Mac, 'Dreams'.
Il video è diventato subito virale, raccogliendo milioni di visualizzazioni. Fleetwood Mac lo ha ritwittato. Le persone di tutto il mondo hanno iniziato a filmare le proprie ricreazioni del video.
Equivaleva a tonnellate di pubblicità gratuita per Ocean Spray. E ora, l'azienda ha risposto.
Ocean Spray ha collaborato con un concessionario Nissan locale per regalare ad Apodaca un nuovo pick-up Nissan Frontier 'rosso mirtillo', insieme a un pianale di carico completamente rifornito di succo.
'Quando abbiamo visto il video di Nathan Apodaca e la gioia che ha creato, abbiamo capito che dovevamo celebrare lui e la felicità che ha spronato', Tom Hayes, amministratore delegato di Ocean Spray. detto il LA Times in una dichiarazione. 'Ieri Ocean Spray è stato onorato di regalare a Nathan qualcosa di importante per lui: un camion di cui sapevamo che aveva bisogno'.
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La mossa di Ocean Spray è più di uno stratagemma di marketing. È un esempio di come le aziende possono utilizzare l'intelligenza emotiva per connettersi con i clienti.
Perché la risposta di Ocean Spray è così eccezionale?
Intelligenza emotiva è la capacità di identificare, comprendere e gestire le emozioni. In poche parole, è la capacità di far funzionare le emozioni per te, invece che contro di te.
Saltando sul carro virale, Ocean Spray ha fatto un ottimo lavoro nel massimizzare il momento. Hayes, che ha detto Il New York Times andava sullo skateboard quando era più giovane, anche ha creato la sua versione del video virale nel tentativo di 'mantenere l'atmosfera'.
Hayes ha detto: 'Devo dirtelo, è molto più difficile farlo quando stai bevendo una bottiglia di succo'.
Ocean Spray avrebbe potuto fermarsi lì. Oppure avrebbe potuto spedire del succo gratis ad Apodaca. Ma, invece, ha deciso di rispondere a un'esigenza reale.
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Apodaca potrebbe ovviamente usare una macchina nuova. In un'intervista con TMZ, il creatore di video virali ha scherzosamente descritto la sua Durango come una corsa forte, nonostante avesse oltre 300.000 miglia. 'La mia macchina, a volte si spegne', ha detto Apodaca. 'La batteria, non so cosa sia, si spegne e basta.'
Lavorando con un rivenditore di auto locale per risolvere tale esigenza, il team di Ocean Spray è andato ben oltre: ha visto un cliente fedele, uno che aveva regalato loro tonnellate di pubblicità gratuita, bisognoso. Quindi, invece di dire semplicemente grazie, loro mostrato Grazie.
Questo è l'essenza dell'empatia compassionevole: la capacità di trasformare l'assunzione di prospettiva e la compassione in azioni positive.
Mostrare empatia in questo modo richiede più tempo e fatica, ma è un investimento che crea forti legami e lealtà. Apodaca era già un fan, ma cosa pensi che provi per Ocean Spray ora?
Non devi indovinare; Apodaca ce lo ha già mostrato, in un secondo video, alla guida del suo nuovo camion. Bere, hai indovinato ... Succo di mirtillo Ocean Spray.
A proposito, quel nuovo video ha già collezionato oltre 14 milioni di visualizzazioni.
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Questo è quello che chiamo far funzionare le emozioni per te, invece che contro di te.
