'Business-to-Consumer', solitamente abbreviato B2C, è una frase che è stata associata alle attività di commercio elettronico che si concentrano su Al dettaglio transazioni piuttosto che attività svolte tra due imprese; il secondo, business-to-business, è denominato B2B. Questi usi sono comparsi insieme al commercio su Internet negli anni '90 e sono stati attuali da allora. L'utilizzo si è ampliato in modo tale che, a metà degli anni 2000, B2C viene utilizzato anche come abbreviazione utile per parlare di commercio al dettaglio in cui l'elettronica è solo una componente della transazione e altri casi in cui si intende semplicemente 'commercio al dettaglio'. Le forme combinate sono indicate anche con altre frasi accattivanti come 'clic e clic', 'clic e malta' e 'clic e mattoni'.
DIMENSIONI E PRODOTTI
Curiosamente, l'attività di vendita al dettaglio su Internet è di gran lunga il nuovo modello di business più noto dell'era dell'informazione, eppure è una percentuale piuttosto piccola del commercio elettronico totale. L'Ufficio del censimento degli Stati Uniti ha iniziato a raccogliere e tabulare dati sul commercio elettronico nel 1999, con le prime tabulazioni complete disponibili per il 2000. I dati acquisiscono tutti gli scambi economici per i principali settori economici, sia che si svolgano su Internet o per mezzo di scambi di dati elettronici gestiti da privati (EDI) canali.
Tra il 2000 e il 2003 (ultimo anno disponibile), il commercio elettronico nel suo complesso è passato dal 7,2 per cento dell'attività commerciale totale al 10,1 per cento. Durante questo quadriennio, il B2C ha rappresentato una piccola frazione del totale e-trade: 6,1 per cento nel 2000 e 6,3 per cento nel 2003 (includendo sia le vendite al dettaglio che i servizi); ma nel 2002, la quota del B2C è scesa temporaneamente al 5,7%.
Alla luce della pubblicità piuttosto ampia riguardante l'attività commerciale su Internet, questi risultati possono apparire sorprendenti. Ma le ragioni di ciò risiedono nel fatto che le transazioni elettroniche business-to-business precedono l'avvento di Internet di molti decenni; erano già enormi quando apparve Internet; e le aziende sono state anche le prime a sfruttare Internet per il commercio B-to-B.
Nel 2003, il volume B2C era, tuttavia, un rispettabile $ 106 miliardi e rappresentava l'1,3% di tutte le vendite business-to-consumer. Anche il B2C stava crescendo più rapidamente rispetto alla sua controparte elettronica B-to-B più massiccia, riflettendo la sua relativa novità e immaturità. L'attività B2C è stata ulteriormente suddivisa in vendita al dettaglio di prodotti (52,8 per cento del totale) e servizi erogati con mezzi elettronici (47,2 per cento).
Vendita al dettaglio elettronica
Come riportato dal Census Bureau, e utilizzando le categorie industriali del Bureau, le vendite al dettaglio B2C nel 2003 sono state dominate da Nonstore Retailer, in particolare da Electronic Shopping e Mail Order Houses, una suddivisione di Nonstore: il 72,4% di tutta la vendita al dettaglio B2C ha attraversato la categoria . Altri partecipanti importanti e le loro azioni sono stati i rivenditori di autoveicoli e ricambi (17,1 per cento); Altri rivenditori al dettaglio (2.1); Rivenditori vari (1.7); Negozi di articoli sportivi, hobby, libri e musica (1.5); negozi di elettronica e elettrodomestici (1.4), negozi di abbigliamento e accessori per abbigliamento (1.3); e negozi di materiali da costruzione e attrezzature e forniture da giardino (0,8 percento).
All'interno della categoria più grande, gli acquisti elettronici e le case di vendita per corrispondenza (quelle che non hanno 'negozi' fisici), le prime cinque suddivisioni (ignorando la grande categoria miscellanea), erano Hardware per computer (12,1 percento della vendita al dettaglio B2C), Abbigliamento e accessori, comprese le calzature (9.9); Attrezzature e forniture per ufficio (6.2); Mobili e complementi d'arredo (6.2); e Elettronica ed elettrodomestici (5,2 percento della vendita al dettaglio B2C).
Sulla base di questi dati, nella vendita al dettaglio elettronica i vincitori sono '¦ Auto, computer e abbigliamento, che insieme rivendicano più di un terzo di tutte le vendite. E la pura vendita al dettaglio di elettronica vince sul mattone e clicca per un lungo miglio di campagna.
Servizi elettronici
All'interno delle categorie di servizi erogati per via elettronica, tutte classificate dal Census Bureau come B2C, le categorie maggiori, ordinate per quota sul totale degli e-services erogati, sono state Organizzazione di viaggio e Servizi di prenotazione (13,5% del totale degli e-services); Industria editoriale (12.0); Servizi informatici (10,9); Operazioni su azioni (8.8); Trasporto su camion (6.6). L'ultima categoria, un po' sconcertante, è presumibilmente incentrata sul business del noleggio di camion.
Il più grande industriale raggruppamento all'interno dei servizi c'è l'Informazione (24.8), che include l'Editoria ma anche il Broadcasting e le Telecomunicazioni e i Servizi di informazione online. Il secondo è il supporto amministrativo (23.2) che contiene gli accordi di viaggio e molti altri servizi di collegamento. Terzo sono i servizi professionali, scientifici e tecnici (16,4% di tutti i servizi elettronici); include servizi informatici ma anche di laboratorio, legali, di preparazione fiscale e altri servizi simili.
TIPI DI B2C
Nel suo articolo sul 'commercio elettronico business-to-consumer', basato in parte sul lavoro di Sandeep Krishnamurthy, Wikipedia divide il commercio B2C in cinque categorie principali: 1) venditori diretti, 2) intermediari online, 3) modelli basati sulla pubblicità, 4) modelli basati sulla comunità e 5) modelli basati su commissioni. Queste classificazioni mescolano in qualche modo mele e arance in quanto affiancano strategie di distribuzione, posizioni nel canale di vendita e strategie mirate a raggiungere un pubblico particolare. Pertanto, le categorie presentano punti di vista del B2C che non si escludono necessariamente a vicenda.
I venditori diretti sono ulteriormente suddivisi in e-tailer e produttori. Gli e-tailer spediscono il prodotto dal proprio magazzino e anche, come fa Amazon.com, dalle scorte di altri, attivando le consegne. I produttori (ad es. di software, computer) utilizzano Internet come canale di vendita e quindi evitano in tutto o in parte gli intermediari. Internet diventa così il catalogo di un produttore.
Gli intermediari svolgono una funzione di intermediazione. In questi casi il business B2C svolge il ruolo di intermediario tra i consumatori che visitano il suo sito e le imprese che rappresenta. I broker forniscono una varietà di servizi agli acquirenti assemblando interessanti gamme di prodotti e ai venditori, ad esempio, facilitando il lato finanziario delle transazioni.
I modelli basati sulla pubblicità si avvalgono di siti ad alto traffico o specializzati per attirare i consumatori tramite la pubblicità posta su questi siti. La pubblicità stessa può essere il 'business'. Questi approcci sono identici al marketing tradizionale ma sono specificamente adattati al Web. L'approccio ad alto traffico enfatizza i numeri e offre quindi prodotti di ampio interesse a un prezzo medio. Coloro che utilizzano l'approccio di nicchia sono disposti a pagare in modo sostanziale per un pubblico prequalificato con specifici profili di reddito e/o interessi (appassionati di sport, conservatori, dirigenti, ecc.).
Il modello basato sulla comunità può essere visto come un ibrido dei due approcci pubblicitari. Le comunità in questione sono 'gruppi di chat' e gruppi di interesse con preoccupazioni specifiche. Pertanto, i siti utilizzati dai programmatori di computer per lo scambio di informazioni, o dai consiglieri per il commercio dei giardinieri, sono ottimi luoghi per pubblicizzare software e prodotti hardware a un gruppo, strumenti e semi a un altro.
I modelli a pagamento si basano sul valore del contenuto che presentano su Internet. I servizi di abbonamento a pagamento oi servizi con pagamento in base all'acquisto sono differenziazioni all'interno della categoria. Quest'ultimo approccio è utilizzato, ad esempio, dai venditori di singoli articoli di cui mostrano parti o un riassunto come teaser; il primo approccio è utilizzato per vendere abbonamenti online a riviste.
IL FUTURO
Il futuro del B2C sembra essere luminoso. Questo tipo di commercio potrebbe essere ancora solo agli inizi e probabilmente crescere semplicemente perché è una forma conveniente di acquisto e anche perché le nuvole temporalesche incombenti sull'orizzonte energetico potrebbero presto causare un rapido viaggio al negozio costare ai consumatori una bella somma. Foglie al vento, a suggerire il trend, sono fornite dalla storia recente della vendita al dettaglio di elettronica, più della metà di tutto il B2C.
Le vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti (in modo schiacciante 'mattoni') hanno registrato un tasso di crescita composto annuo del 4,8 percento tra il 2000 e il 2005, eppure nello stesso periodo la parte elettronica è cresciuta a un tasso annuo del 26 percento ogni anno. Nel 2005 l'e-retail era solo una piccola frazione della vendita al dettaglio totale al 2,3 percento del totale, ma era quasi zero nel 2000 (0,9 percento). Questi risultati sono stati raggiunti nel tempo e nella presenza abbastanza visibile del cosiddetto busto dot-com. È arrivato all'inizio del 2000 quando l'indice NASDAQ Composite, ad alto contenuto tecnologico, ha raggiunto il suo massimo storico e poi è sceso bruscamente. Ciò significava che le nuove startup B2C non potevano più contare su profonde tasche di investimento, ma le dot-com sopravvissute al fallimento stanno andando molto bene. Molte di loro sono piccole imprese, alcune delle quali sono puri B2C che servono mercati di nicchia in modo molto efficace. Per uno sguardo più da vicino ai fattori che determinano il successo, vedere un'altra voce in questo volume, punto com .
BIBLIOGRAFIA
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