L'Apple Store è un luogo unico. In circostanze normali, entra in uno degli oltre 500 negozi in tutto il mondo e non si tratta solo di gadget, laptop e accessori. Sono stato in poche dozzine, tra cui almeno una mezza dozzina di ammiraglie dell'azienda, e c'è solo qualcosa di speciale nell'esperienza.
In realtà, è tutta una questione di esperienza: dai solidi tavoli in acero, alle file di iPhone, iPad e Apple Watch. È facile dimenticare quanto fosse strano l'Apple Store quando è stato lanciato per la prima volta, in particolare la Genius Bar, che ha completamente cambiato il modo in cui serviamo i nostri dispositivi.
La mia parte preferita dell'Apple Store, tuttavia, sono sempre state le classi. Ero solito sedermi nel teatro di livello superiore nel vecchio flagship store di San Francisco e ascoltare i Creative Pro dell'azienda parlare di Aperture e iMovie e ottenere il massimo dal tuo iPhone.
È strano pensare che Apple abbia creato un negozio di tecnologia che le persone amano visitare e uscire come farebbero con uno Starbucks o una grande libreria. È molto difficile ricreare la stessa esperienza online.
Eppure in qualche modo Apple lo ha fatto.
Con la maggior parte dei punti vendita Apple chiusi da metà marzo, la società venerdì ha lanciato silenziosamente un'esperienza di shopping online progettata per offrire gli stessi servizi che ci si aspetta nei negozi al dettaglio dell'azienda. La versione breve è questa: è incredibile.
Voglio dire, certo è solo un sito web, ma se mai ci fosse un modo per ricreare il meglio dell'Apple Store fisico nel mondo digitale, è proprio questo. C'è un Genius Bar, puoi chattare con i rappresentanti di vendita e puoi persino scambiare un vecchio dispositivo.
Ad essere onesti, potresti già fare la maggior parte di queste cose in un modo o nell'altro, sul sito Web di Apple. Ora, invece, puoi trovarli tutti in un semplice posto visitando apple.com/shop .
Ma niente di tutto questo è la parte incredibile.
La parte incredibile sono le lezioni 'Today at Apple at Home'. Apple ha creato una sezione in cui è possibile guardare virtualmente versioni brevi delle stesse classi offerte nei suoi negozi. Ma la parte migliore è che le lezioni sono state registrate dai Creative Pro di Apple, nelle loro case.
Esatto, puoi guardare John da Burlington, Massachusetts, Apple Store che ti insegna come ottenere video migliori sul tuo iPhone, o Harriet dall'Apple Store di Regent Street a Londra che ti insegna trucchi per disegnare sul tuo iPad. Entrambi, insieme a tutti gli altri istruttori, sono a casa. Proprio come il resto di noi.
Questa è davvero la cosa più simile ad Apple che Apple abbia mai fatto.
Perché? Perché è prendere un'esperienza familiare che aggiunge valore ai propri clienti e utilizzarla per creare una connessione in un momento in cui è più importante che mai.
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Mi permetta di spiegare cosa intendo.
Le persone sono fatte per la comunità e la comunità è sempre stata al centro del marchio Apple. Una delle cose che ha sempre reso quel marchio così potente è la sensazione che tutto ciò che l'azienda fa è destinato a dire 'ti capiamo'. E così, in un momento in cui la maggior parte del paese è ancora sotto l'ordine di 'restare a casa', Apple ci sta portando l'esperienza in un modo completamente inaspettato.
Senti, sono sicuro che Apple ha un sacco di sessioni registrate che avrebbe potuto inserire in questa pagina, ma non è stato così. L'azienda li ha effettivamente prodotti con i membri del suo team nelle proprie case. Questa è una potente lezione sulla creazione di connessione attraverso un'esperienza condivisa.
Tutti i video sono di prim'ordine - questa è Apple dopotutto - ma c'è ancora un senso di 'abbiamo capito, ci siamo dentro insieme e vogliamo aiutare'.
Questa, tra l'altro, è una lezione per ogni azienda. Questo è esattamente ciò che i tuoi clienti devono sapere in questo momento. Non devi essere Apple, ma il tuo lavoro è capire come creare connessioni ed esperienze per le persone che dipendono da te nella tua azienda e nella tua comunità. Fallo e anche tu sembrerai un genio.
