Sia che tu abbia il compito di affrontare il problema dell'igiene di un dipendente o che tu sia senza parole su come consolare qualcuno che sta affrontando una tragedia personale, potresti essere tentato di evitare di dire qualcosa. Dopotutto, le conversazioni imbarazzanti sono davvero scomode.
Ma evitare l'elefante nella stanza non farà che aumentare il disagio e la tensione. A volte, devi affrontare questi problemi a testa alta, anche quando è scomodo farlo. Ecco otto suggerimenti per rendere meno imbarazzante una conversazione imbarazzante:
1. Evita il silenzio.
Ricerca mostra che ci vogliono solo quattro secondi di silenzio imbarazzante per far salire alle stelle la tua ansia durante una conversazione. Più ti senti ansioso, meno sarai articolato.
Quando possibile, pianifica ciò che vuoi dire in anticipo. Sapere cosa devi comunicare può aiutarti a trasmettere il tuo messaggio in modo da evitare il più imbarazzante silenzio possibile.
2. Parla in un ambiente privato.
Non tenere una conversazione improvvisata nel corridoio quando ti capita di passare accanto alla persona. Invece, incontrati in una stanza privata dove nessun altro può sentire. E se qualcun altro solleva prima un argomento imbarazzante in un contesto pubblico, suggerisci di tenere la conversazione altrove.
3. Siediti.
Sedersi può aggiungere conforto a una situazione altrimenti difficile. Per lo meno, assicurati che tu e l'altra persona siate sullo stesso livello. Se rimani in piedi mentre parli con una persona seduta, parlerai fisicamente con loro, il che non è il tono che vuoi impostare. Se c'è solo una sedia nella stanza, rimani in piedi con l'altra persona.
4. Offri un avvertimento.
Ammorbidisci parole dure o domande dirette con un semplice avvertimento. Invece di dire 'Billy, gli altri dipendenti dicono che hai un cattivo odore', addolcisci il colpo con una parola di cautela dicendo: 'Quello che sto per dirti potrebbe essere un po' difficile da sentire'. Questo dà all'altra persona un minuto per prepararsi emotivamente a ciò che stai per dire.
5. Riconosci il tuo disagio.
Negare il tuo disagio può farti sembrare ipocrita. Se ti stai agitando, spostando il peso e distogliendo il contatto visivo, riconosci la tua ansia. Offri una frase veloce che spieghi ciò che l'altra persona già sente, ad esempio 'Mi sento un po' a disagio a parlarne'.
6. Sii educato, ma diretto.
Sebbene sia importante essere educati, non ammorbidire le tue parole così tanto da perdere il messaggio. Se stai licenziando qualcuno per la sua incompetenza, non implicare che venga licenziato perché non c'è abbastanza lavoro. La comunicazione indiretta non farà che aumentare la confusione dell'altra persona su ciò che sta realmente accadendo. Attenersi ai fatti e mantenere la conversazione breve.
7. Sii un ascoltatore attivo.
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Dai all'altra persona la possibilità di elaborare ciò che hai detto. Sii un ascoltatore attivo riflettendo ciò che senti e offrendo chiarimenti su punti che potrebbero essere stati fraintesi.
Preparati affinché l'altra persona provi emozioni intense, che vanno dall'imbarazzo e dalla tristezza, alla paura e alla rabbia. A meno che la persona non diventi inappropriata, sii disposto ad aiutare l'altra persona a elaborare quelle emozioni per un po'.
8. Porta la conversazione a una conclusione netta.
Le conversazioni imbarazzanti spesso finiscono in modo altrettanto imbarazzante. L'incertezza sul fatto che la conversazione sia effettivamente finita o la confusione su cosa accadrà dopo non fa che aumentare la goffaggine.
Se hai intenzione di dare seguito a qualcosa, affermalo. Se ti aspetti che l'altra persona intraprenda ulteriori azioni, esprimi la tua aspettativa. Quindi, concludi la conversazione dicendo qualcosa del tipo: 'Questo è tutto ciò di cui volevo parlare oggi. Pensaci e torna da me con qualsiasi domanda.'
