In alcuni casi molto di nicchia può essere una strategia efficace, ma nel mondo digitale di oggi ci sono spesso modi migliori, più veloci e più redditizi per coinvolgere il tuo pubblico. Tuttavia, se la chiamata fredda ti sta chiamando, ci sono alcune regole di cui essere a conoscenza. Questo non significa solo 'migliori pratiche' ma regole legali reali che, se violate, possono portare te e la tua azienda in un mare di guai.
Se ricevi chiamate a freddo, cerchi di capire chi ti dà fastidio tramite un elenco telefonico inverso o ti chiedi se quelle chiamate sono legali, è il momento di rispolverare le basi.
La Securities and Exchange Commission (SEC) degli Stati Uniti governa le cose da fare e da non fare delle chiamate a freddo. Questa agenzia governativa è intervenuta quando è stato scoperto che le società di intermediazione mobiliare, in particolare, stavano approfittando della chiamata dei clienti, a volte usando tattiche ad alta pressione o addirittura disoneste per costringere le persone a investire. In quanto tale, la SEC ha escogitato regole fondamentali che ogni chiamante freddo deve seguire.
Se hai intenzione di chiamare a freddo possibili clienti, ricorda:
1. C'è un lasso di tempo. Le chiamate a freddo possono avvenire solo tra le 8:00 e le 21:00 sette giorni alla settimana. Tuttavia, questo lasso di tempo è effettivo solo se la persona chiamata non è attualmente un cliente o un cliente o il cliente ha detto al chiamante che può chiamare in qualsiasi momento. Inoltre, se una persona lavora tra le 21:00 e le 8:00, può ricevere chiamate a freddo in qualsiasi momento.
2. Deve essere stabilita l'identità. Per mantenerlo legale, i chiamanti a freddo devono dire chi sono e perché stanno chiamando subito. Entro i primi due minuti dalla connessione, i chiamanti devono condividere il loro nome, il nome dell'azienda che rappresentano, lo scopo della loro chiamata e il loro indirizzo o numero di telefono se richiesto.
3. Quella lista da non chiamare (DNC) è seria. Ogni società di intermediazione mobiliare è tenuta a mantenere un elenco DNC, come molti altri tipi di società. Ci sono anche elenchi DNC di terze parti a cui puoi iscriverti (spesso con una piccola commissione). Se richiedi di essere inserito in un elenco DNC, la tua volontà deve essere accolta. Se qualcuno in un elenco DNC riceve una chiamata, dovrebbe occuparsi del chiamante, dell'azienda e ottenere la data e l'ora per presentare un reclamo formale. I reclami possono essere inviati alla società o, se è correlato a una società di intermediazione mobiliare, all'autorità di regolamentazione dei titoli nel tuo stato o alla SEC.
Esiste anche un elenco DNC governato dalla Federal Trade Commission (FTC). Puoi iscriverti online qui e l'unico modo in cui qualsiasi azienda può aggirare questo problema è se dai loro il permesso scritto di chiamarti. Se hai bisogno di presentare un reclamo dopo esserti registrato nell'elenco DNC della FTC, i reclami online sono i benvenuti.
4. Il denaro conta. A volte una chiamata a freddo si traduce in entrambe le parti che accettano di prelevare denaro dal conto bancario del cliente. Tuttavia, è necessaria prima l'approvazione scritta. È saggio da parte dei clienti non fornire mai i propri dati bancari tramite una telefonata. Una società di titoli rispettabile non lo chiederà e altre società dovrebbero avere altri mezzi per raccogliere denaro (come un modulo di ordinazione online).
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5. L'onestà è la politica richiesta. Infine, sappi che la SEC richiede che tutti i chiamanti a freddo siano onesti e veritieri. C'è una differenza tra un buon marketing e un marketing fuorviante, anche con le chiamate a freddo.
Conoscere le regole della chiamata a freddo, che tu sia un'azienda o un potenziale cliente, può aiutare a rendere la transazione migliore per tutti. Tuttavia, sappi anche che le regole possono cambiare, quindi è una buona idea seguire la SEC sui social media o iscriverti agli avvisi in modo da essere sempre al corrente.
