Costruire la consapevolezza del marchio e guadagnare la fiducia del pubblico non è un compito facile. Ma secondo un sondaggio dei marketer business-to-business pubblicati dal Content Marketing Institute, i marketer classificano gli sforzi nella parte superiore della canalizzazione di vendita come meno impegnativi rispetto alle iniziative di fondo della canalizzazione come aumentare le vendite e le entrate e coltivare la lealtà tra i clienti esistenti.
Quindi, come puoi far tornare i tuoi clienti a lungo termine? Prova queste quattro strategie, che combinano i dati dello studio con la mia esperienza come CEO di un'agenzia di comunicazione visiva leader del settore.
1. Crea contenuti intorno al percorso del cliente.
Il CMI riferisce che mentre solo il 48% di tutti gli intervistati al sondaggio sviluppa 'sempre o frequentemente' i propri contenuti attorno a fasi particolari del percorso del cliente, il 74% dei marketer di contenuti di maggior successo lo fa.
Quindi cosa ci dice questo? Significa che vale la pena creare ogni contenuto che produci pensando a un particolare cliente in base a dove si trova quel cliente nella canalizzazione di conversione. Quando lo fai, puoi prevedere in modo più accurato quali domande o preoccupazioni potrebbero avere il tuo pubblico e offrire più prontamente alcune risposte utili.
È più importante che mai ottimizzare i tuoi contenuti visivi per ogni canale dove hai intenzione di condividerlo. Una parte enorme di questo sforzo sta nel considerare quale pubblico troverai su ciascuna piattaforma e come puoi assicurarti che i tuoi contenuti siano personalizzati per loro. Anche pensare a dove potrebbe trovarsi quel pubblico nella canalizzazione del palco dovrebbe far parte della tua strategia.
2. Metti al primo posto le loro esigenze informative.
Lo sviluppo della fiducia non avviene solo nelle fasi iniziali del percorso del cliente. È qualcosa che richiede un'attenzione costante e premurosa, anche dopo che un cliente si converte.
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Un modo per mantenere la fiducia con i clienti attuali e i membri del pubblico è evitare di inviare messaggi eccessivamente commerciali. Questo può tendere ad allontanarli, soprattutto perché gli hai già venduto una volta.
Quello che devi fare ora, proprio come hai fatto nella parte superiore della canalizzazione, è fornire loro un valore reale. I contenuti didattici, dai tutorial video ai report interattivi agli ebook visivi, possono aiutarli a saperne di più su un argomento importante per entrambi. Fornisci dati e consigli utili e pertinenti e saranno più impegnati in una relazione a lungo termine con la tua azienda.
La grafica animata informativa, i video e i tutorial, in particolare, sono un ottimo modo per aiutare il tuo cliente a conoscere l'intera gamma di ciò che hai da offrire e a sentirsi pienamente fluente nel lavorare con il tuo prodotto o servizio.
3. Sviluppa la leadership di pensiero della tua organizzazione.
Mentre il 63% di tutte le organizzazioni intervistate da CMI si concentra sul parlare come canale di distribuzione di contenuti organici, il 70% delle aziende di maggior successo lo fa. Questo perché parlare di solito fa parte di una campagna più ampia per sviluppare la leadership di pensiero di un'organizzazione nel suo settore. Gli high performer si concentrano anche sugli sforzi di relazioni con i media e sul posizionamento di articoli per gli ospiti più del normale marketer business-to-business.
La leadership di pensiero rende la tua azienda un nome riconoscibile, un leader nel suo campo e un'organizzazione con cui i tuoi clienti saranno orgogliosi di lavorare. Dà loro più opportunità di interagire con te, spesso di persona. E nel frattempo, ti offre la possibilità di condividere contenuti educativi con un pubblico più ampio.
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Assicurati solo di concentrarti sulla qualità sopra ogni altra cosa quando produci contenuti visivi per supportare i tuoi sforzi di leadership di pensiero. Una presentazione di una conferenza senza un bel mazzo di diapositive ben realizzato può facilmente fallire. Gli articoli senza opere d'arte coinvolgenti spesso non riescono a coinvolgere. Se vuoi essere un leader nel tuo settore, devi assomigliare a uno di loro, e questo significa che devi dare il meglio di te, ogni volta.
4. Crea contenuti che mostrino il tuo valore.
I tuoi contenuti educativi possono svolgere un doppio compito, fornendo consigli utili ai clienti e sostenendo allo stesso tempo un argomento più ampio per il valore del tuo settore, prodotto o servizio.
Gli ebook visivi sono un ottimo strumento per raggiungere questo obiettivo. Un ebook che condivide i dati chiave relativi al tuo campo e offre consigli utili non solo costituisce un contenuto prezioso, ma aiuta il tuo settore o la tua nicchia a prosperare.
Gli strumenti interattivi sono anche un'ottima opzione per aiutare le persone più in basso nella canalizzazione di vendita e persino i clienti esistenti. Decidi quale dei prodotti o servizi che offri è giusto per loro. Un quiz, una calcolatrice o un widget potrebbe chiedere loro di inserire informazioni rilevanti per loro, come il budget o il problema che stanno cercando di risolvere, quindi fornire consigli personalizzati in base alle loro risposte. Un pieno 72 percento dei consumatori oggi interagirà solo con contenuti di marketing personalizzati. Quindi il potenziale per i contenuti interattivi è enorme.
Prova queste quattro strategie e sarai sulla buona strada per migliorare le relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
