Ad alcune domande a cui rispondiamo senza pensare. Come quando entri in un negozio e vieni subito accolto con un 'Posso aiutarti?'
Ti stai solo orientando, quindi istintivamente dici: 'Grazie. Sto solo guardando.'
Lo stesso vale per 'Come stai?' Pensa a quante volte sei uscito a fare una passeggiata, ti sei guardato negli occhi e hai detto: 'Bene, e tu?' in cambio di 'Come va?'
Non diciamo mai come sta andando davvero. Né ascoltare come l'altra persona dice che sta andando.
Questo è vero anche adesso che per molte cose non stanno andando 'bene'.
Chiedi a un dipendente, cliente, collega, ecc., 'Come stai?' all'inizio di una chiamata o di una chat e verranno impostate per impostazione predefinita su una versione di 'bene'. Siamo condizionati a non lamentarci. Siamo consapevoli che ad altri è andata peggio.
Risposta onesta, approfondita e ponderata? Non succederà.
Il che non fa che peggiorare il problema dell'isolamento.
segna i fratelli e le sorelle di wahlberg
La ricerca mostra le persone preferiscono i 'legami multiplex': relazioni con più di un contesto per la connessione.
Diciamo che entrambi abbiamo figli, ci godiamo il fitness e amiamo i libri di Jack Reacher di Lee Child. Avere più punti di connessione, per quanto superficiali, significa che è più probabile che ci consideriamo più che semplici conoscenti.
E se i legami multiplex sono più significativi - se entrambi abbiamo avuto un figlio che ha superato un grave infortunio, o entrambi abbiamo superato difficoltà finanziarie, o entrambi abbiamo avviato la nostra strada verso un certo grado di successo - allora quei punti di connessione renderlo ancora più probabile more che costruiremo un rapporto migliore e più duraturo.
Tuttavia, trovare quei punti di connessione non è facile, soprattutto se fai una domanda a memoria come 'Come stai?' Far sentire le persone ascoltate, amate e apprezzate è quasi impossibile quando le domande che poni implicano una risposta comune.
Quindi risolviamolo. Invece di fare la tua migliore faccia sincera e chiedere: 'Come stai (in questi tempi difficili)?' la prossima volta che avvii una chiamata o una chat, prova uno di questi:
- 'Qual è una cosa del lavoro da casa che è stato più facile di quanto pensassi che sarebbe stato?'
- 'E il tuo lavoro è stato più difficile da portare a termine da casa?'
- 'Cosa hai deciso che farai diversamente quando le cose torneranno alla 'normalità'?'
- 'Cosa ti sorprende di non esserti perso?'
- 'Quale nuova abitudine hai sviluppato?'
- 'Che abitudine hai dovuto cambiare?'
- 'Cosa sai ora sull'isolamento/distanziamento/lavoro da casa che avresti voluto sapere all'inizio?'
- 'Cosa fai quando inizi a sentirti giù?'
- 'Quale parte del tuo lavoro che è cambiato ti manca di più?'
- 'Qual è la prima cosa che farai quando sarai finalmente in grado?'
Ma non essere tentato di intervenire con la tua risposta alla domanda. Mantieni l'attenzione sull'altra persona e fai una o due domande di follow-up.
E mantieni le domande brevi. Chiedi il perché. O quando. O chi o come o cosa.
Le persone amano essere incoraggiate ad andare avanti. Fare domande piuttosto che interporre le proprie esperienze dice: 'È interessante. tu sei interessante.'
quanti anni ha Priscilla Barnes
E dimostra che non solo hai ascoltato, ma ti sei anche interessato.
Entrambi sono alla base di ogni buon rapporto.
