Potresti pensare che i leader aziendali carismatici e di successo che parlano con le persone ogni giorno possano parlare con chiunque di qualsiasi cosa. Sembrano avviare con sicurezza conversazioni con i loro dipendenti sulle scarse prestazioni, i loro clienti sulla realtà delle loro lamentele e i loro coniugi su una situazione fastidiosa che sembra non cambiare mai.
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Beh, le apparenze sono una cosa. La realtà è un'altra.
Molte persone intelligenti, comunicative e di successo hanno difficoltà a trovare le parole giuste per avviare tali interazioni. Sanno di cosa vogliono parlare e hanno opinioni forti sull'argomento. Ma iniziare? È tutta un'altra cosa.
Perché iniziare una conversazione difficile è così difficile?
Molti di noi fanno fatica ad iniziare una conversazione difficile perché abbiamo paura di dire la cosa sbagliata. Ci sentiamo come se avessimo solo un'opportunità per ottenere il nostro punto di vista. E se non va bene? Allora cosa? Questa paura porta molte persone a evitare del tutto conversazioni difficili. Altri vogliono iniziare la conversazione ma faticano a trovare le parole giuste.
In entrambe le situazioni, è facile per le persone rimanere bloccate in un ciclo negativo di ritardo, evitamento e silenzio. Anche i più riusciti tra noi, quelli che sono articolati e amichevoli, temono che una conversazione difficile si trasformi in uno scontro. Ma invece di concentrarti sulla tua paura del conflitto, concentrati sul tuo bisogno di chiarimenti.
Le conversazioni difficili sono essenziali. Se non puoi avviare un'interazione, non puoi esprimere appieno i tuoi bisogni, desideri e preoccupazioni. Non risolverai nessuno dei problemi, problemi o sentimenti che stai provando se non condividi ciò che hai in mente. E di certo non otterrai i chiarimenti di cui hai bisogno per andare avanti.
L'unica cosa da ricordare prima di iniziare una conversazione difficile.
Qual è il tuo scopo per iniziare questa conversazione? Cosa speri di realizzare? Quali sono le tue intenzioni?
Molto spesso, quando inizi un'interazione con qualcuno, stai cercando di connetterti con loro, perché tieni a loro o semplicemente vuoi essere ascoltato. In sostanza, il tuo obiettivo è avere una conversazione produttiva. Condividendo le tue intenzioni all'inizio della conversazione, puoi rassicurare l'altra persona e preparare il terreno per una discussione fruttuosa.
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Nel mio modello di comunicazione, il Relationship Protocol, consiglio tre frasi che puoi usare per iniziare una conversazione potenzialmente difficile:
- 'Voglio andare d'accordo con te.'
- 'Non voglio litigare con te.'
- Oppure, a un livello più personale, 'Voglio esserti più vicino'.
Dopo aver condiviso le tue intenzioni, puoi preparare il terreno per ciò che verrà dopo. Per esempio:
- 'Ho molto da dire e ti sarei grato se mi lasciassi finire prima, e poi sarei felice di sapere cosa hai in mente.'
- 'So che entrambi vogliamo andare d'accordo. Non voglio discutere con te o farti sentire sulla difensiva.'
- 'Non sono sicuro di come dirlo, ma volevo parlarti di _______. Ti dispiacerebbe?'
Non lasciare che il fatto di non sapere come iniziare una conversazione sia la ragione per cui rimani in silenzio. Gli esempi sopra riportati forniscono un buon punto di partenza. Modificali in base alla tua situazione e al tuo modo di parlare. Sii autentico.
Se non riesci a dire cosa hai in mente, allora non ti stai prendendo completamente cura di te stesso. Le tue idee ei tuoi sentimenti sono importanti quanto quelli dell'altra persona. Ma a meno che tu non trovi un modo per dire quelle parole, non sapranno mai cosa sta succedendo.
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E potresti sbagliare. Succede. Non puoi controllare la risposta dell'altra persona, ma puoi controllare il modo in cui ti avvicini alla conversazione. Quindi entra con un buon atteggiamento, condividi le tue intenzioni dall'inizio e pianifica ciò di cui vuoi discutere. Avrai maggiori possibilità di successo. Provaci!
