Dick era il prototipo del direttore dell'impianto Fortune 500. Lucidato. Professionale. Abbottonato. Ogni gesto contenuto, ogni affermazione considerata.
Se ha provato emozioni negative, di certo non ce le ha mai mostrate.
Tranne una volta.
Il nostro stabilimento produceva libri. (All'epoca, circa 140 milioni di libri all'anno.) Un piccolo errore - un pezzo di nastro adesivo è stato lasciato accidentalmente su un pezzo di pellicola - significava che diverse parole erano oscurate su una pagina.
Anche se non sembra un grosso problema, più di 100.000 libri sono stati rilegati e confezionati prima che l'errore fosse notato. La demolizione e la riesecuzione avrebbero comportato un deterioramento di $ 200.000. Ripararli, sebbene estremamente laborioso, era più economico.
Una sera tardi, le nostre troupe stavano aggiustando i libri quando Dick fece una rara visita in officina. Ci ha raccolto intorno. Ha detto le cose giuste. Ha detto cose professionali, convenzionali, attese - e, francamente, noiose - sull'importanza della qualità, della concentrazione e dell'attenzione ai dettagli.
Alla fine, si è concluso con un ronzio.
'Per finire, voglio ringraziare ognuno di voi per aver lavorato fino a tardi', ha detto. 'Formeremo un team per eseguire un'analisi della causa principale e implementare una soluzione in modo che una cosa del genere non si ripeta'.
Ha distolto lo sguardo. Abbiamo pensato che avesse finito e abbiamo iniziato a tornare ai nostri tavoli.
Poi si voltò di nuovo e ci affrontò. I suoi occhi erano stretti. La sua espressione era cupa. Il ragazzo accanto a me sussurrò: 'Aspetta, cos'è questo?'
'Faremo in modo dannatamente sicuro,' disse Dick, la sua voce più profonda e aspra, che suonava sia arrabbiata che risoluta, 'che una cosa del genere non accada mai per-un-guadagno'.
Hai presente quella sensazione che provi quando accade il vero sorprendente e inaspettato? Quel formicolio di elettricità che scorre attraverso il tuo corpo?
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L'ho sentito. Così hanno fatto le persone intorno a me.
Dick non si è mai arrabbiato, ma era chiaramente incazzato. Dick non ha mai mostrato entusiasmo, ma era ovviamente entusiasta.
E Dick aveva imprecato. Due volte. E non per effetto: inserire senza problemi una parolaccia maledetta nel mezzo di una parola normale ha mostrato una precisa facilità con volgarità. Non si limitava a imprecare; ha imprecato come noi.
Non professionale? Può essere. Ma in quel momento, ci siamo resi conto che intendeva sinceramente i luoghi comuni, i cliché e le cose 'professionali' che aveva detto. Credevamo e credevamo che le cose sarebbero accadute.
Gli eventi successivi hanno mostrato che avevamo ragione a sentirci in quel modo.
Così fa la scienza: A studio 2017 pubblicato in Scienze Psicologiche Sociali e della Personalità mostra che le parolacce occasionali possono effettivamente farti sembrare più affidabile e intelligente.
Questa scoperta concorda con la ricerca condotta da Henry Evans e Colm Foster , intelligenza emotiva esperti e autori di Fai un passo avanti: guida in sei momenti che contano . Secondo Evans e Foster, le persone più performanti - e i team più performanti - attingono ed esprimono il loro intero spettro di emozioni.
Dick era incazzato. Dick era concentrato sulla risoluzione del problema. A Dick importava; non solo aveva il diritto di prendersi cura, lui necessario curare.
Noi aveva bisogno che si prendesse cura di lui.
Mostrando un po' di emozione - lasciando scivolare la sua facciata professionale, anche se solo per un momento - Dick ci ha fatto fidare di lui.
Ma mentre imprecare può farti sembrare più autentico e degno di fiducia, comunque: scegli i tuoi posti. C'è una differenza tra maledire una situazione e maledire una persona. C'è anche una differenza nell'offensività percepita; Alcune persone a cui potrebbe non importare una bomba atomica occasionale sono a disagio con qualsiasi bomba atomica. Dick non ha imprecato a noi. Ha maledetto la situazione e ha aggiunto calore alla ricerca di una soluzione. Entrambe erano cose su cui potevamo sicuramente unirci e che avremmo aiutato volentieri a sistemare.
La cosa più importante è che conosceva il suo pubblico.
E così dovresti. Esprimi il modo in cui ti senti, ma fallo in modo controllato e imbrigliato.
Perché la scienza mostra che l'autenticità è importante, ma come con la maggior parte delle cose, è possibile portare una cosa buona troppo oltre.
