Le franchigie commerciali americane rappresentano ben oltre $ 1 trilione di entrate.
La tabella seguente mostra che i franchising americani hanno un tasso di successo invidiabile rispetto ad altre aziende americane. I franchising offrono ai loro affiliati tre vantaggi che la maggior parte degli imprenditori non ha: un sistema aziendale consolidato, un piano redditizio e finanziamenti. Di questi tre vantaggi, il fattore di differenziazione critico è il sistema aziendale consolidato, quello che io chiamo a Sistema operativo aziendale .
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Le notizie e i nostri quartieri sono pieni di storie di aziende che hanno cessato l'attività o che hanno ridotto significativamente la propria forza lavoro. Tuttavia, potrebbe essere difficile trovare un McDonalds, Starbucks, Subway o qualsiasi altro franchising che ha chiuso una delle sue sedi nel tuo quartiere. Quindi, cosa possiamo imparare dai successi del business del franchising americano?
Sistema operativo aziendale
PER Sistema operativo aziendale (BOS) è il modo unico di fare le cose della tua azienda: come opera, va sul mercato, produce e tratta con i suoi clienti. Un BOS efficace trascende le persone che svolgono e gestiscono il lavoro e, di conseguenza, è più prezioso. Un'azienda che opera efficacemente senza è sempre più attraente per fonti di capitale pubbliche e private.
Per creare un BOS efficace è fondamentale visualizzare il tuo prodotto come l'azienda stessa piuttosto che il bene/servizio che produci. Questo paradigma consente al leader di pensare al business come un modello per altri 100 proprio come esso. Ad esempio, i prodotti McDonald's - hamburger e patatine fritte - non sono considerati i migliori. Tuttavia, il prodotto McDonald's, il suo sistema operativo aziendale, è senza dubbio uno dei migliori.
Sebbene molte aziende spendano il tempo e le risorse necessarie per creare il proprio BOS, sono deluse dai risultati. Questo perché i componenti di un BOS sono tenuti insieme da Il fattore X . Il fattore X è la stessa cosa che distingue le grandi aziende dalla concorrenza. Mi viene spesso chiesto: 'In che modo Southwest Airlines e The Container Store ottengono risultati eccezionali e creano un luogo di lavoro così eccezionale?' Un'ispezione più ravvicinata rivela che il loro successo non dipende tanto da pratiche di gestione incredibilmente innovative quanto da Il fattore X - disciplina .
Le grandi aziende creano e rafforzano una rigorosa disciplina sulle piccole cose che interessano i loro clienti, dipendenti e azionisti. Hanno instillato una disciplina nella loro attività (tramite un BOS) e rafforzata la disciplina a livello personale (tramite le loro culture). La disciplina personale e organizzativa aiuta a dare vita al tuo BOS e ti consente di sostenerlo nel tempo, rendendolo il modo in cui fai affari piuttosto che solo una serie di procedure vuote.
Componenti del tuo sistema operativo aziendale
È importante creare ogni componente BOS in modo che sia scalabile, verso l'alto o verso il basso, per la crescita o la contrazione futura. I componenti sono interconnessi come con qualsiasi sistema vivente. Pertanto, i leader di successo affrontano tutti i componenti e capiscono come si influenzano a vicenda.
Una descrizione dei cinque componenti è presentata in ordine di priorità per creare efficacemente il tuo BOS.
- Processi
- Sistemi
- Ruoli
- Competenze
- Struttura.
1. Processi
I processi di lavoro sottosviluppati sono il fattore di rischio più comune per le aziende in crescita e sono la prima cosa che creerà un'azienda in condizioni economiche difficili. Oltre ai processi di lavoro tradizionali, includiamo altri processi come la comunicazione, il processo decisionale e la risoluzione dei conflitti. È facile dire: 'Abbiamo bisogno di un nuovo sistema'. Tuttavia, i leader efficaci hanno la disciplina per resistere all'illusione che un nuovo sistema risolverà i loro problemi. Semplifica i tuoi processi manuali prima di cambiare i sistemi tecnici. Le aziende che si lanciano in un nuovo sistema in genere automatizzano le proprie inefficienze. Questo è il motivo per cui Processi dovrebbe essere il primo componente BOS che crei.
I processi efficaci sono:
- Chiaro
- Replicabile
- documentato
- Supportato da strumenti
- Facilmente accessibile.
2. Sistemi
Questo componente si rivolge a sistemi hardware e software tra cui: tecnologia, finanza, marketing, operazioni e persone. UN difficile Il sistema delle persone è il tuo sistema di informazioni sulle buste paga e sulle risorse umane, mentre morbido i sistemi di persone includono sistemi di gestione delle prestazioni, selezione, compensazione e sviluppo. I sistemi ben progettati e applicati creano esperienze prevedibili per clienti e dipendenti e migliorano anche la tua efficienza operativa.
Osservando la Regola 80/20, il 20% dei dipendenti più efficaci (che producono l'80% dei risultati) utilizza inevitabilmente un qualche tipo di sistema per migliorare la propria efficacia. Un cliente ha recentemente dovuto rinunciare al 70% della sua forza vendita e ha scoperto che il restante 30% rappresentava in realtà il 90% delle entrate dell'azienda. Abbastanza sicuro, i restanti venditori sono stati disciplinati nell'uso di un sistema di prospezione, qualificazione, proposta, presentazione e chiusura di affari.
3. Ruoli
Definire ruoli chiari è una grande sfida che richiede una significativa disciplina personale. Dovresti scrivere una descrizione del lavoro (anche se breve) per tutti i ruoli all'interno del tuo BOS desiderato. Ricorda di concentrarti sul ruolo in sé, non sulla persona. Nelle prime fasi del tuo BOS, una persona può ricoprire più ruoli. Creando prima i ruoli, lo riconosci. Man mano che la tua azienda cambia, i ruoli predefiniti ti consentiranno di prendere decisioni più efficaci su quali ruoli un dipendente dovrebbe continuare o interrompere e chi dovresti aggiungere/eliminare dal libro paga per implementare efficacemente questo cambiamento.
Resisti al salto alla componente della struttura quando definisci i ruoli: anche in questo caso è necessaria una disciplina personale. Questo passaggio riguarda la definizione dei ruoli richiesti per realizzare la missione della tua azienda, non il modo in cui tali ruoli si relazionano tra loro.
4. Abilità
Ora che hai ruoli chiari richiesti dalla tua azienda, puoi abbinare in modo più preciso le competenze necessarie a ciascun ruolo. Processi e sistemi efficaci garantiranno il massimo e il migliore utilizzo del tuo talento. I tuoi sistemi e processi dovrebbero essere creati per il minimo comune denominatore in modo che non siano dipendenti dalle persone. Ciò libererà la mente e il tempo dei tuoi dipendenti in modo che possano concentrarsi su modi più creativi e proattivi per migliorare la tua attività. È comune vedere dipendenti di talento sottoccupati perché utilizzano il tempo in eccesso cercando di capire come svolgere il proprio lavoro.
Quando ricopri i tuoi ruoli, è importante abbinare i requisiti del ruolo con le capacità e lo stile naturale del dipendente. Garantire una corrispondenza di abilità ha evidenti vantaggi. Abbinare il ruolo allo stile naturale del dipendente è più sottile, ma spesso è ancora più critico. Ciò può essere ottenuto tramite una semplice valutazione dello stile e aiuta il dipendente ad avere successo. Tutti possiamo ricordare un momento in cui ricoprivamo un ruolo per il quale non eravamo ideali, con conseguente maggiore stress e minore produttività di quanto noi (e l'azienda) avremmo preferito.
5. Struttura
La chiave per una struttura organizzativa efficace è progettarla prima di averne bisogno, quindi svilupparla. Ci vuole grande disciplina per i leader per progettare gli altri quattro componenti del BOS prima di progettare la loro struttura organizzativa. In effetti, armeggiare con la struttura è uno dei grandi passatempi esecutivi. Sfortunatamente, questo armeggiare in genere ignora gli altri componenti più sostanziali.
La struttura detta il processo . Ecco perché ho delineato la sequenza dei componenti BOS in questo ordine. Se crei prima una struttura, il tuo processo aziendale sarà vincolato dalla tua struttura e potrebbe non riflettere le esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti. Definire prima i tuoi processi e sistemi, come suggeriamo, si traduce in una struttura organizzativa che supporta il tuo modo di fare affari piuttosto che vincolarlo.
Winston Churchill ha detto: 'Per i primi 25 anni della mia vita ho voluto la libertà. Per i successivi 25 anni ho voluto l'ordine. Per i successivi 25 anni ho capito che l'ordine è libertà'. Il tuo BOS fornirà a te e alla tua azienda l'ordine e la libertà di lavorare sopra la tua attività piuttosto che nel esso.
Sebbene io suggerisca una sequenza particolare per creare il tuo BOS, la maggior parte delle aziende ha naturalmente creato uno o più dei cinque componenti. Poiché ogni componente può essere sviluppato a livelli diversi, è utile dare la priorità alla prontezza di ciascun componente.
Scopri il Check-up in 5 punti che valuta il tuo BOS.
