Qual è il segreto del successo di Amazon? Ci sono molte risposte a questa domanda, ma una di queste è come il rivenditore utilizza un arsenale di approcci creativi per trasformare gli acquirenti in acquirenti, gli acquirenti di un articolo in acquirenti di più articoli e gli acquirenti occasionali in clienti abituali.
Il sito di finanza personale Tariffe bancarie GOB ha analizzato attentamente gli approcci di Amazon e ha scoperto 12 modi brillanti in cui il rivenditore online convince le persone a comprare più cose. Puoi (e dovresti) usare queste informazioni per evitare di essere risucchiato nell'acquisto di cose di cui non hai realmente bisogno. Ma se gestisci una piccola impresa, o anche se sei un imprenditore solitario, puoi usare alcune di queste stesse tattiche per costruire la tua base di clienti.
La maggior parte di questi sono noti hack di marketing che Amazon fa meglio e in modo più intelligente della maggior parte. Puoi trovare l'elenco completo Qui . Queste sono alcune delle mosse più efficaci di Amazon:
1. Utilizzo dei dati per l'upselling.
La tecnologia di Amazon non è seconda a nessuno e utilizza tutta la forza dei suoi algoritmi per capire cosa è più probabile che ciascuno dei suoi clienti acquisti e metterlo di fronte al cliente al momento giusto. Potresti non essere in grado di eguagliare questo approccio, ma puoi e dovresti tenere traccia di ciò che ogni cliente acquista e di tutto ciò che puoi apprendere su simpatie e antipatie di ciascuno.
Puoi farlo senza una tecnologia rivoluzionaria o qualsiasi altra tecnologia, semplicemente prestando molta attenzione. Ad esempio, c'è un bar dove io e mio marito ceniamo tra molti dei nostri amici musicisti ogni giovedì sera. Una sera la proprietaria mi ha chiesto se doveva riservargli uno speciale. Non aveva mai servito quello speciale prima, ma sembrava qualcosa che gli sarebbe piaciuto, e sapeva che si sarebbe esaurito velocemente. Le ho detto di sì, e sicuramente gli è piaciuto molto.
2. Spedizione gratuita.
A meno che non si tratti di qualcosa di particolarmente ingombrante o di inviarlo in una località all'estero, i giorni in cui si addebitava la spedizione alle persone sono sostanzialmente finiti. Puoi ringraziare Amazon per questo, ma anche una legione di venditori online che hanno conquistato lo slot di prezzo più basso su eBay e altri mercati online tagliando i prezzi degli articoli ma poi compensando con costi elevati per la spedizione e la 'gestione'. (Sicuramente non addebitare mai alle persone lo sforzo di gestire un articolo per cui ti stanno pagando. Non c'è modo più chiaro per dire ai clienti che li consideri una seccatura.)
Ma non devi semplicemente dare via la spedizione; puoi usarlo per scambiare con qualcosa che vuoi. L'approccio di Amazon alla spedizione gratuita è geniale: i clienti ottengono la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 25 (per i libri) o $ 35 (per tutto il resto), oppure possono avere la spedizione gratuita di due giorni sulla maggior parte degli articoli spendendo $ 99 all'anno per iscriversi ad Amazon Primo. Questa politica aiuta a trasformare l'acquisto di un singolo articolo in più articoli, o forse in una redditizia relazione a lungo termine.
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3. Un programma fedeltà con seri vantaggi.
Parlando di Amazon Prime, è tra le mosse più intelligenti di sempre dell'azienda e un programma di successo fenomenale. Secondo GOBankingRates, 80 milioni di persone negli Stati Uniti hanno abbonamenti Prime. Questo è un quarto della popolazione della nazione. Se consideri che la maggior parte delle famiglie ne ha solo uno (io e mio marito condividiamo, per esempio), puoi vedere che Amazon ha avuto una penetrazione sbalorditiva con questo programma.
Uno dei motivi per cui Prime è un tale successo è che è quasi un'offerta che non puoi rifiutare. Combina la spedizione gratuita di due giorni (o la spedizione di due ore in alcuni luoghi) con l'offerta di streaming video gratuito, libri gratuiti e sconti su articoli popolari, e se fai qualsiasi quantità di acquisti su Amazon, non fa niente senso di non avere Prime.
Quindi, ovviamente, una volta che lo hai, sei molto più motivato a fare acquisti su Amazon anche solo per approfittare della spedizione gratuita di due giorni. Secondo GOBankingRates, i membri Prime spendono in media $ 1.300 all'anno su Amazon, rispetto ai $ 700 all'anno per i membri non Prime.
I programmi di fidelizzazione possono portare affari ripetuti e fornirti un'ottima fonte di dati su ciò che i tuoi clienti stanno acquistando. Ma per avere successo, devi offrire un valore sostanziale dal punto di vista del cliente. E molti clienti si sentono sovraccarichi di carte fedeltà, schede perforate e tag portachiavi, quindi struttura il tuo programma in modo che i clienti non debbano portare nulla con sé se non lo desiderano.
4. Vendite limitate nel tempo che enfatizzano il divertimento.
Questa strategia funziona così bene per Amazon che ha tre diversi modi per tirarti su con vendite limitate nel tempo. Uno è il Prime Day, un evento di 24 ore in cui i membri Prime hanno accesso a migliaia di articoli a prezzi speciali, un altro sono i Lightning Deals, sconti su tutti i tipi di articoli che durano un giorno o poche ore e infine, a Seattle, ci sono è il 'Treasure Truck', che offre offerte speciali su un solo articolo e viaggia per l'area, annunciando la sua posizione in anticipo in modo che i clienti possano trovare il camion e ritirare l'articolo dopo averlo acquistato dall'app per lo shopping di Amazon. Questo approccio consente ad Amazon di vendere rapidamente articoli deperibili, come carne o pesce.
Le vendite a tempo limitato sono un punto fermo del marketing, ma le offerte di Amazon si distinguono perché le fanno sembrare molto più divertenti di una tipica vendita di un solo giorno. Tratta il Prime Day come una celebrazione per i membri Prime. Tratta i Lightning Deals come una caccia al tesoro, infatti si chiamavano 'Gold Box' con un logo che sembrava uno scrigno dorato. E le decorazioni luminose Treasure Truck è un carnevale a rotazione che (oltre a portare offerte speciali su Amazon) può venire con dispense gratuite di gelaterie, celebrità in visita o baffi finti.
Prendi una lezione dal successo di Amazon: se hai intenzione di fare una vendita di un giorno, trova un modo per trasformarla in una festa. Punti extra se puoi aggiungere qualche sorpresa.
5. Vendi le cose degli altri.
Una delle decisioni più intelligenti di Amazon è stata quella di creare Amazon Marketplace, consentendo a chiunque avesse qualcosa da vendere di farlo sul suo sito. Ciò ha creato enormi entrate per Amazon e, per inciso, ha permesso all'azienda di rubare molti affari da eBay, il suo più grande concorrente come negozio di tutto online.
Non devi essere un'azienda gigante per trarre vantaggio da questa strategia. Se hai un negozio al dettaglio, invita i produttori di caramelle locali a vendere alcuni articoli alla cassa o artisti locali per appendere le loro opere in vendita alle tue pareti, o artisti locali per organizzare eventi nel tuo spazio. Se hai un sito web, cerca programmi di marketing di affiliazione con prodotti che puoi approvare e che hanno senso per i tuoi clienti. Ad ogni modo, stai creando un flusso di reddito che non ti costa nulla o quasi nulla in termini di tempo e fatica. E stai offrendo ai tuoi clienti più scelte allo stesso tempo.
quanto è alto Nathan Triska
