Nel 2018, Amazon ha consegnato oltre 5 miliardi di pacchi solo ai suoi membri Prime. Il gigantesco rivenditore online vanta oltre 250 milioni di piedi quadrati di spazio di magazzino di proprietà e in affitto, secondo according la relazione annuale dell'anno scorso . Secondo solo a Walmart per numero di dipendenti, Amazon impiega circa 647.000 persone. Come funziona un'azienda di queste dimensioni non solo ma continua a crescere a un ritmo così strabiliante?
In questo colloquio al Forum sulla leadership del George W. Bush Presidential Center, Jeff Bezos attribuisce quattro principi ai valori fondamentali di Amazon. 'Torniamo da loro più e più volte', dice. 'E se guardi attraverso ogni cosa che facciamo, li vedrai correre dritto attraverso ogni cosa.'
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Ossessione per il cliente.
'Il primo e di gran lunga il più importante è ossessione del cliente rispetto all'ossessione della concorrenza ,' lui dice. 'Ho visto più e più volte le aziende parlare di essere focalizzate sul cliente, ma in realtà quando prendo loro molta attenzione credo che siano focalizzate sulla concorrenza e, tra l'altro, è una mentalità completamente diversa'.
Bezos continua spiegando che essere focalizzati sulla concorrenza può funzionare, ma non a lungo termine. 'Se sei focalizzato sulla concorrenza, devi aspettare che ci sia un concorrente che fa qualcosa. Essere focalizzati sul cliente ti consente di essere più pionieristico', afferma.
Non essere un seguace, sii un innovatore. Man mano che la tecnologia, la cultura e la scienza, tra le altre cose, cambiano ed evolvono, di cosa potrebbe aver bisogno o desiderare la tua base di clienti? Se aspetti di vedere cosa escogitano i tuoi concorrenti, sarai sempre un seguace, mai un innovatore .
Voglia di inventare.
Secondo Bezos (e molto probabilmente anche l'opinione pubblica), Amazon ama fare la pioniera. 'Ogni volta che abbiamo provato a fare qualcosa in modo troppo meticoloso, abbiamo fallito', dice. 'Dobbiamo avere qualcosa che sia differenziato e unico, qualcosa che piacerà ai clienti'.
Uno dei miei clienti è un importatore, specializzato in arredamento all'ingrosso per l'industria alimentare e dell'intrattenimento. C'è un aspetto del suo settore che sta cambiando e il mio cliente ha la lungimiranza di comprendere i problemi che creerà senza dubbio per la sua azienda. Tuttavia, la vede anche come un'opportunità per creare un'altra azienda. Non svelerò i dettagli, ma è così che un vero imprenditore inventa il suo futuro. Vedere i problemi ma inventare soluzioni e opportunità invece di ulteriori problemi.
Pensiero a lungo termine.
'Siamo disposti a prenderci un po' di tempo ed essere pazienti con le iniziative commerciali che attraversano tutto ciò che facciamo', afferma Bezos. Rispetto a molti dei concorrenti di Amazon, che potrebbero avere tempi da due a tre anni, Bezos stima che la sua azienda avrà più di cinque o sette anni prima che un'idea sia completamente controllata e implementata.
Gli imprenditori sono noti per la loro tendenza a saltare da un'idea all'altra. Ho visto molti proprietari di piccole imprese saltare troppo in profondità, solo per causare un disastro finanziario e ritardare la crescita della loro azienda. Se vieni messo alla prova nel reparto focus, crea un sistema di responsabilità assumendo un coach o lavorando con un gruppo di colleghi.
Eccellenza operativa.
Gli standard di Amazon sono elevati e i sistemi sono ben pensati, testati e aggiornati secondo necessità. Bezos afferma che tali sistemi identificheranno i difetti alla radice e li correggeranno prima che emerga un problema importante. È da un livello così alto di professionalità che si è evoluta la teoria di Amazon del 'fare le cose bene solo per il gusto di farle bene'.
I sistemi e i processi non sono sempre al primo posto per il proprietario di una piccola impresa indaffarata. Tuttavia, la sistematizzazione consente di risparmiare tempo, denaro e, in molti casi, la tua reputazione. Ho sentito innumerevoli imprenditori dire di non avere il tempo per documentarsi. La tua mancanza di tempo è probabilmente causata dal fatto che tu e i tuoi dipendenti ricreate costantemente la ruota e volate vicino ai pantaloni. Inoltre, la mancanza di sistemi e processi rallenta il processo di formazione durante l'assunzione di nuovi dipendenti .
Perché non programmare qualche ora per contemplare in che modo il pensiero di livello superiore e lo sviluppo di sistemi e processi potrebbero avvantaggiare la tua azienda? Più si ritarda, più difficile diventa il cambiamento.
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