Elon Musk era frustrato.
Aveva avuto un lieve raffreddore, tosse e una leggera febbre, sintomi sufficienti per convincerlo a fare il test per il Covid-19. Musk, che ha ovviamente più risorse e un maggiore accesso alle cure mediche rispetto alla persona media, ha finito per sostenere un totale di quattro test (secondo il storia che ha condiviso su Twitter ).
'Sta succedendo qualcosa di estremamente falso', ha twittato Musk. 'Due test sono risultati negativi, due sono risultati positivi. Stessa macchina, stesso test, stessa infermiera. Test rapido dell'antigene di BD.'
Internet ha risposto rapidamente. Alcuni hanno contattato Musk per vedere come si sentiva. Lo scrittore Stephen King ha semplicemente risposto: 'Sei un avvocato'. Uno scienziato ha apertamente deriso Musk, chiamandolo 'Space Karen' e accusando il CEO della tecnologia di non aver letto il test 'prima di lamentarsi con i suoi milioni di seguaci'.
Ma poi è successo qualcosa di molto interessante.
Musk ha deciso di contattare direttamente un esperto nel campo delle malattie trasmissibili (su Twitter, ovviamente). Quello che seguì fu una master class in comunicazione, persuasione e intelligenza emotiva .
Abbattere le barriere
Michael Mina è un immunologo, medico e assistente professore di epidemiologia presso l'Harvard T.H. Chan School of Public Health. Twitta regolarmente sulla pandemia di Covid-19, scomponendo ricerche complesse per un facile accesso al pubblico.
In qualche modo, Musk si è imbattuto nella ricerca di Mina e ha proceduto a chiedergli la sua opinione su un tipo specifico di test Covid.
Mina inizia la sua risposta con una nota positiva ('Grande domanda', esclama). Lo segue da:
- Entrare nelle sfumature dell'indagine di Musk
- Presentando scenari alternativi, rispondendo direttamente alla domanda di Musk alla luce di ciascuno
- Offrendosi di inviare a Musk una risposta più dettagliata tramite messaggio diretto
- Tentativo di motivare Musk ad agire
'Penso che saresti interessato alla risposta dettagliata', dice Mina a Musk. 'Sei uno scienziato e sarebbe FANTASTICO se potessi aiutare a informare il mondo della risposta giusta alla tua domanda. Tanta confusione abbonda.'
(Puoi leggere La risposta completa di Mina qui.)
La risposta di Mina è un esempio magistrale di intelligenza emotiva, che include la capacità di abbattere le barriere e gestire le emozioni degli altri.
Musk non ha nascosto il fatto di essere piuttosto scettico sulla percezione pubblica del Covid-19 e dei suoi effetti. Ma chi segue Musk sa anche che è un grande fan dell'apprendimento da esperti in un determinato campo.
Mina avrebbe potuto far saltare questo scetticismo precedente. Avrebbe potuto parlare in modo denigratorio, o deridere Musk come lo scienziato menzionato prima. Oppure potrebbe aver commesso l'errore che fanno molti esperti, rispondendo alla domanda in un modo troppo complesso o di difficile comprensione.
Invece, Mina ha fatto il contrario.
Lodando la domanda di Musk, dà il tono e incoraggia una conversazione rispettosa. Fornisce prove che Musk probabilmente rispetterà. E Mina mantiene una visione equilibrata di se stesso spiegando le cose nel modo più semplice possibile, mostrando che capisce e può mostrare empatia per il suo pubblico, in questo caso Musk, ma anche i milioni di seguaci di Musk.
Alla fine, Mina si offre di fornire più tempo e attenzione a Musk se dovesse raggiungerlo, ma poi fa un ulteriore passo avanti. Riconoscendo Musk come scienziato e implorandolo gentilmente di diffondere i fatti, assume il meglio di Musk e fa appello alle sue emozioni.
Questo è importante, perché convincere qualcuno di una verità è diverso dal motivarlo a fare qualcosa al riguardo. Per galvanizzare veramente gli altri all'azione, devi stimolare le loro emozioni, penetrando profondamente per influenzare i pensieri e i sentimenti di una persona.
Se ti stai chiedendo se ha funzionato, ha funzionato. Poco più di un'ora dopo, Musk ha ritwittato l'intera conversazione.
Quindi, se stai lavorando per convincere qualcuno che è scettico su qualcosa in cui credi fortemente, ricorda:
1. Imposta un tono rispettoso.
2. Mostra empatia.
3. Mantieni una visione equilibrata di te stesso.
4. Mescola le loro emozioni.
Fallo bene e diventerai un grande comunicatore--e fai in modo che le emozioni lavorino per te, invece che contro di te.
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