Mentre le aziende spesso dirigono la loro attenzione sull'attrazione di nuovi clienti, rafforzare la loro connessione con i clienti esistenti è ugualmente, o forse anche più importante.
I clienti di ritorno sono la linfa vitale di qualsiasi azienda e, grazie ai social media, hanno il potere di essere un ambasciatore online per la tua organizzazione. Un cliente fedele non solo paga per i tuoi prodotti e servizi, ma parla anche agli altri di te.
Dare per scontate le ripetizioni è un errore. I clienti vanno e vengono, spesso scomparendo senza mai farti sapere perché non tornano. Assicurati di proteggere l'investimento che hai fatto per guadagnare la loro attività la prima volta prendendoti la migliore cura possibile una volta che sono nell'ovile.
Ecco 9 modi per far crescere la tua base di clienti abituali.
1. Rimani in contatto.
Dopo la vendita, dedica risorse per continuare a costruire la relazione invece di limitarti a fissare gli occhi sulla transazione successiva. Le opportunità possono includere essere attivi sui social media, inviare ai clienti un incentivo speciale e comunicazioni regolari come newsletter via e-mail. Tuttavia, c'è una linea sottile tra tenersi in contatto e diventare una seccatura. La tua comunicazione dovrebbe essere significativa e avere uno scopo.
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2. Supponi che non si ricorderanno di te.
Un cliente potrebbe averti assunto una volta, ma ciò non garantisce che penserà a te la prossima volta che avrà bisogno dei servizi che offri. Stai gareggiando per la loro attenzione in mezzo a un milione di altre distrazioni ogni giorno (questo è vero sia per le aziende al dettaglio che per le imprese). Se fornisci servizi ad altre aziende e non hai loro notizie da un po', contatta e fai sapere al tuo contatto che apprezzerai la loro attività futura.
3. Mantieni l'esperienza fresca e pertinente.
Dai ai tuoi clienti un motivo per fare di nuovo acquisti con te. Continua a perfezionare e migliorare le tue offerte e ricorda di articolare ai clienti esistenti le novità. Modifiche e aggiornamenti sono motivi in più per interagire con la tua base di clienti.
4. Sorprendili.
Quando qualcuno fa qualcosa al di sopra e al di là delle nostre aspettative, ce ne andiamo felici ed eccitati e probabilmente lo diremo agli altri. Questo può essere semplice come ricordare il nome di un cliente o speciale come offrire un regalo per il suo compleanno o un altro traguardo. Ricompensali per la loro attività offrendo loro sconti fedeltà o extra quando utilizzano ripetutamente i tuoi servizi.
5. Collaborare.
Fare cose buone insieme nella comunità. Che si tratti di donare una parte di ogni vendita a un'organizzazione no-profit o di organizzare una raccolta per il banco alimentare locale, scegli un'attività che permetta ai clienti di aiutare con una buona azione, in modo che si sentano a proprio agio nel fare affari con te.
6. Avere le persone giuste in prima linea.
Puoi avere il miglior prodotto al mondo, ma se la persona con cui interagisce il tuo cliente non è coinvolgente o, peggio ancora, decisamente spiacevole da affrontare, allontanerai le persone. Assicurati di avere persone qualificate nella tua squadra. Un servizio cordiale, efficiente e personalizzato dovrebbe essere uno standard.
7. Rendi più facile per i clienti raggiungerti.
Non inviarli attraverso una lunga catena di opzioni di menu prima che siano in grado di mettere in linea una persona. Impegnati a rispondere prontamente ai commenti sui social media, alle e-mail e ai messaggi vocali.
8. Ascolta.
Ciò richiede due passaggi: prestare attenzione quando condividono un feedback e anche chiedere loro in modo proattivo cosa pensano della tua attività. Invia sondaggi ai clienti in merito alla loro opinione sul tuo prodotto e sul servizio che hanno ricevuto, quindi prendi a cuore le informazioni.
9. Mostra il tuo apprezzamento.
Esprimi la tua gratitudine con qualcosa di semplice come un sentito ringraziamento quando fai affari di persona (non solo un 'prego' se ti ringraziano prima). Fai un ulteriore passo avanti inviando un grazie nota o un premio speciale per una segnalazione. Costruire relazioni forti richiede tempo, ma il guadagno vale l'energia.
