Prima che iniziasse a distribuire consigli sui social media per imprenditori come te a Inc. Nella recente conferenza di GrowCo a New Orleans, Dave Kerpen, presidente di Likeable Media e ora fondatore della filiale Likeable Local, aveva alcune cose che voleva togliersi di mezzo.
Innanzitutto, ha detto, i social media non sono gratuiti. In secondo luogo, non ti porterà risultati immediati. E, terzo, non può compensare un cattivo prodotto o servizio.
Se riesci a far fronte a tutto ciò, sei pronto per imparare come - e perché - Kerpen ti consiglia comunque di essere coinvolto:
1. Ascolta, poi parla
Un paio di anni fa, quando Kerpen è andato a Las Vegas, la fila per il check-in presso l'hotel Aria dove alloggiava 'è durato un'eternità', ha detto.
Quindi Kerpen ha fatto quello che sa fare meglio: è andato su Twitter e ha pubblicato rapidamente: Attesa in linea per 45 minuti all'Aria. Non ne vale la pena. #fallire
Ha sentito qualcosa dall'Aria? No. Ma ha avuto notizie dal Rio, un hotel in fondo alla strada. Nel giro di due minuti, il Rio ha twittato a Kerpen: Mi dispiace che tu stia vivendo una brutta esperienza, Dave. Spero che il resto del tuo tempo a Las Vegas vada bene.
Kerpen non ha cambiato hotel durante quel viaggio, ma dove pensi che sia stato la prossima volta che è andato a Las Vegas? Il Rio. E gli è piaciuto il Rio su Facebook. E qualche tempo dopo, un amico che andava a Las Vegas ha visto che a Kerpen era piaciuto il Rio, quindi ha chiesto se Kerpen avrebbe consigliato l'hotel. La sua risposta? 'Non penso che sia il più fantasioso, ma so che loro ascolta ,' Kerpen ricorda di aver detto a quell'amico di Facebook.
Kerpen ha sottolineato che tutto ciò che il Rio ha fatto è stato prestare attenzione a Twitter e rispondere con empatia.
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Kerpen ti consiglia di fare la stessa cosa, indipendentemente dall'attività in cui ti occupi. 'Se sei un contabile, vai su Twitter e cerca 'bisogno di un contabile'', ha detto. 'I tuoi clienti chiedono di te.'
2. Rispondi (a tutti!)
Kerpen ha affermato che il 60% dei marchi, per lo più grandi, attualmente non risponde a clienti o potenziali clienti su Twitter, Facebook o altri social media. Di conseguenza 'hai un enorme vantaggio competitivo se rispondi ai tuoi clienti... e loro», disse. (Caso in questione: l'hotel Rio a Las Vegas.)
Se un cliente si lamenta, non farlo Elimina. Invece, hai l'opportunità di rispondere pubblicamente che stai lavorando per risolvere il problema e invierai un messaggio privato all'individuo in modo che possa essere risolto.
'Sappiamo tutti che le aziende commetteranno errori', ha affermato Kerpen. 'Il problema non è quando le aziende commettono errori, è quando le aziende non dicono 'Mi dispiace''.
Invece, se cancelli un reclamo, stai inviando un messaggio che la persona che l'ha scritto non ha importanza e, in sostanza, lo stai 'invitando ad andare a dire a qualcun altro, ad avviare una petizione', ha avvertito Kerpen. .
Gli unici tipi di post che dovresti considerare di eliminare? Quelli che sono osceni, o bigotti.
Quando rispondi, fallo con la voce del tuo marchio, qualunque cosa sia: seria, divertente, piena di giochi di parole, scientifica, qualunque cosa. A patto che sia fedele al marchio.
3. Dillo, non vendere
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I social media sono più potenti quando li usi per raccontare storie personali, non per vendere i tuoi prodotti, ha detto Kerpen.
A Kerpen piace raccontare la storia di come, quando lui e il suo fidanzato di allora non potevano permettersi un matrimonio sontuoso, hanno raccolto $ 100.000 dagli sponsor e si sono sposati al Brooklyn Cyclones Park. Quella storia personale, dice, ha contribuito a spingere Likeable in un business da 7 milioni di dollari.
Non ti sei sposato a Shea? Considera le tue umili origini, le tue caratteristiche di leadership personale, i clienti che hanno superato gli ostacoli, le sfide dei dipendenti, le partnership con la comunità o di beneficenza. Guarda i tuoi dipendenti, prodotti o clienti e identifica una storia di cui le persone vorranno parlare e divulgala sui social media.
Se la tua è un'azienda business-to-business, racconta una storia sui social media utilizzando webinar, e-book e white paper.
'L'unica cosa migliore che raccontare la tua storia sui social media è ispirare i tuoi clienti a raccontare la tua storia', ha detto Kerpen.
4. Sii solo te stesso
Su questo, Kerpen ha citato Oprah Winfrey, che ha detto: 'Non avevo idea che essere il tuo io autentico potesse rendermi ricco come sono diventato. Se l'avessi fatto, l'avrei fatto molto prima.'
Come dice Kerpen: 'Quando sono autentico, quando sono vulnerabile, quando sono me stesso, i clienti vogliono fare affari con me'.
Chi fa molto di questo su Twitter, secondo Kerpen? Il fondatore di Foursquare Dennis Crowley, che ha anche postato su dove vive.
5. Pubblicizza (meglio)
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I social media non sono solo permalosi, ha affermato Kerpen. Può guidare lead e vendite.
Su Facebook, invece di mostrare il tuo annuncio di fronte a un'enorme quantità di persone, puoi scegliere come target il giusto persone, in base al titolo di lavoro, agli interessi, all'età, alla posizione. 'Ogni singolo dato che Facebook ha sulle persone che puoi scegliere come target in base a quello', ha detto Kerpen. 'Cosa c'è di più bello che raggiungere un miliardo di persone su Facebook? Raggiungere i 1000 giusti, i 100 giusti, i 10 giusti o quelli giusti».
Un altro vantaggio della pubblicità su Facebook? Approvazioni passaparola. Puoi indirizzare gli annunci solo agli amici delle persone a cui è piaciuto il tuo marchio su Facebook e quando queste persone vedono il tuo annuncio, vedranno elencati anche i nomi dei loro amici a cui piace il tuo marchio.
6. Dai via le cose
Se prendi il 10 percento di sconto, fai marketing, il 50 percento, stai regalando valore, il 100 percento di sconto, hai clienti fedeli per tutta la vita, ha scherzato Kerpen.
Regala buoni contenuti, webinar, articoli e white paper. 'Ho avuto due persone che sono venute da me e mi hanno detto: 'Grazie per tutte le preziose informazioni che hai fornito, sto avviando la mia agenzia di social media,' ma ho anche ricevuto dozzine e dozzine di contatti in entrata a causa di tutti il valore che diamo là fuori', ha detto Kerpen.
Di recente, un nuovo cliente ha detto a Kerpen che aveva $ 250.000 da spendere per il marketing sui social media che sarebbe passata a Likeable a causa di tutte le informazioni gratuite ma utili che l'azienda ha messo a disposizione.
7. Sii grato
Nei tuoi post sui social media, ringrazia regolarmente i tuoi clienti e partner.
Secondo l'organizzazione senza scopo di lucro DonorsChoose.org, ha detto Kerpen, di quelle persone che hanno ricevuto una nota di ringraziamento, il 38% aveva maggiori probabilità di donare di nuovo.
Scrive tre biglietti di ringraziamento ogni giorno.
'Mi mette di ottimo umore ogni singola volta', ha detto.
