La cosa più importante che il successo di Apple ci insegna non è come costruire un prodotto migliore, ma come costruire un'immagine migliore. L'innovazione di Apple è più nel modo in cui concepisce e commercializza se stessa che nei suoi prodotti.
Apple non ha inventato il PC, il lettore MP3, lo smartphone o il tablet. Hanno preso concetti esistenti e hanno usato un approccio diverso o hanno aggiunto uno smalto per renderli desiderabili. Con l'iPad, ad esempio, Apple si è unita a Microsoft e altre aziende che si dilettano nel mercato dei tablet. Ridurre l'hardware per il software desktop non ha mai avuto successo. Infine, Apple ha concepito il tablet come uno smartphone più grande e potente, migliorando la tecnologia esistente.
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Quindi, se il marketing è il contributo unico di Apple, cosa possiamo imparare dal marketing di Apple? Ecco sei aree da considerare:
1. Il prodotto.
Sebbene il contributo più importante di Apple non sia ciò che costruiscono quanto ciò che comunicano attorno a ciò che costruiscono, il prodotto è ancora importante. Non è necessario inventare qualcosa di totalmente nuovo. Puoi prendere la tecnologia esistente e visualizzarla in modo diverso, inserirla in un nuovo pacchetto. Assicurati che tutto funzioni senza intoppi e abbia un bell'aspetto, in modo che gli utenti siano orgogliosi di possedere il prodotto e divertirsi ad usarlo.
2. La missione.
Creare un chiaro senso di missione e comunicarlo a chiunque lavori per l'azienda. Steve Jobs ha deciso all'inizio 'che la missione dell'azienda era cambiare il modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia...' voleva 'rendere la tecnologia così facile da usare da diventare un attore di primo piano nel modo in cui noi, come esseri umani, interagiamo l'un l'altro.' Un chiaro senso della missione consente chiari obiettivi e direzioni all'interno dell'azienda e una chiara comunicazione con il mondo esterno.
3. La narrazione.
Mantienilo semplice e significativo. Apple dice alle persone che rappresentano qualcosa e si attengono a quei principi in azione. L'idea di 'arricchire la vita' è grande per Apple insieme all'interattività. I dipendenti portano una carta del credo per ricordare loro quanto siano importanti questi principi. Le sale giochi per i bambini dei clienti, il Genius Bar, i venditori che non lavorano su commissione in modo da potersi concentrare meglio sul cliente, fanno tutti parte di questo credo. Dall'alto verso il basso, l'azienda racconta la sua storia, in modo chiaro e semplice.
La storia ben raccontata di Apple, come ogni buona storia, coinvolge il dramma. Oltre alla semplicità e alla chiarezza, Apple include i cattivi nella sua storia, prima IBM, poi Microsoft, poi Google e il suo sistema operativo Android, con Apple 'l'unica speranza' e 'l'unica forza che può garantire...la libertà'. È una storia che mantiene segreti e costruisce mistero, e gioca sulle emozioni. Il marketing di Apple 'ha colpito i suoi consumatori dove vivono realmente, non nel portafoglio... ma nei loro cuori'.
4. Le immagini.
Quando puoi utilizzare un'immagine invece delle parole, scegli l'immagine. Come la verbosità, mantieni le immagini semplici. Considera il famoso logo di Apple, una semplice forma di mela con un pezzo mancante. Se vedessi l'immagine di una vera mela, solo un paio di parole ben ponderate ti collegherebbero probabilmente molto rapidamente al mondo della tecnologia Apple, non un collegamento naturale se Apple non l'avesse fatto.
5. La Comunità.
Gli utenti Apple formano una comunità entusiasta, dai dirigenti ai dipendenti ai clienti. Le parole comuni che si riferiscono a questa comunità sono 'evangelisti', 'setta' o 'tribù'. Tutti implicano un gruppo di persone impegnate con i prodotti in modo tale da essere utenti felici e promotori. Interagiscono con gli altri nella comunità senza soluzione di continuità e convincono gli altri a unirsi alla comunità. Gli utenti Apple sono felici di recensire i prodotti e Apple sfrutta queste recensioni.
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6. L'esperienza.
Apple offre un'esperienza ben integrata per i suoi clienti, dal modo in cui i dipendenti li ricevono e interagiscono con loro in un negozio, alla confezione del prodotto, alla perfetta connessione tra i prodotti, al modo in cui i membri della comunità si connettono tra loro. La missione di Apple parla da sé a ogni livello dell'esperienza.
Quindi... un ottimo prodotto, una missione chiara, una bella storia raccontata in modo semplice, breve e drammatico, toccando le emozioni, immagini semplici e ponderate, un comunità entusiasta e un'esperienza utente senza interruzioni: facile, giusto? Ma come disse una volta Winston Churchill, 'Se avessi più tempo lo farei' ti ho scritto più breve lettera.' La semplicità e la brevità sono un lavoro duro. Prendono tempo. Ma valgono lo sforzo.
