Amazon è davvero un'azienda straordinaria. Anche se non siamo tutti d'accordo sul fatto che sia un bene o meno, probabilmente possiamo essere tutti d'accordo che è vero. Rappresenta da un terzo alla metà di tutti gli acquisti online, con il totale che ha spinto il limite superiore di tale intervallo con il recente aumento dovuto al fatto che quasi tutti noi siamo bloccati a casa.
Amazon è sempre stato il posto dove andare per, beh, tutto. Voglio dire, si chiama 'il negozio di tutto', dopotutto. Potresti trovare di tutto, dai laptop, ai pannolini, ai - ovviamente - libri. E Amazon ha fatto tutto il possibile per incoraggiarci a dipendere da esso per i nostri acquisti quotidiani, ampliando costantemente la portata di ciò che potevamo trovare nel suo negozio.
Ha anche fatto una promessa: compralo (qualunque cosa sia in quel momento) qui e te lo spediremo gratuitamente, di solito in uno o due giorni. Quella promessa ha convinto circa 150 milioni di americani a pagare $ 119 all'anno per il privilegio di far parte di Amazon Prime.
Quella promessa ha anche rivoluzionato il modo in cui facciamo acquisti. Ha eliminato la principale barriera allo shopping online, ovvero che ci voleva troppo tempo per ottenere le cose che volevamo per soddisfare i nostri livelli di consumismo 'dammelo ora'.
evelyn mcgee-colbert età
È stato un successo notevole. Fino a quando non lo è stato. Vedete, quella semplice promessa si rivela notevolmente complessa, come abbiamo visto con la recente interruzione. Ci vuole un'enorme rete di centri di distribuzione e partner di spedizione per far sì che le consegne di Amazon avvengano.
Questo non vuol dire che Amazon non abbia dato il meglio allo sforzo. L'azienda ha assunto un numero straordinario di lavoratori per aiutarla a soddisfare la domanda dei clienti, ma la realtà è che semplicemente non è sufficiente. A un certo livello, è abbastanza sorprendente pensare che potresti assumere 175.000 nuovi lavoratori , e non hanno ancora abbastanza persone per gestire l'aumento della domanda.
Voglio anche essere sicuro di riconoscere ad Amazon il merito di aver adottato misure straordinarie per servire i suoi clienti di fronte a circostanze inimmaginabili.
Ma c'è ancora un problema. In realtà non puoi comprare nulla da Amazon e averlo a casa tua domani o il giorno successivo. In effetti, in questo momento, ci sono pochissime cose che puoi ricevere così rapidamente e molti degli articoli attualmente idonei non sono nemmeno disponibili.
quanti anni ha Emily Wickersham
Per essere chiari, non stiamo parlando di un qualche tipo di problema tecnico del software. Amazon ha avuto la sua parte di quelli, ma c'è da aspettarselo da un'operazione che rappresenta un numero insondabile di transazioni ogni giorno. In effetti, a parte alcuni esempi di alto profilo, Amazon ha effettivamente un buon track record su questo fronte.
D'altra parte, Amazon ha adottato misure drastiche per convincere le persone a comprare di meno, rimuovendo molti dei suoi trucchi di vendita progettati per riempire i carrelli della spesa online e vendere prodotti aggiuntivi con ogni transazione. Tuttavia, gli articoli che prima richiedevano un giorno o due ora possono richiedere settimane. Ad esempio, la scorsa settimana abbiamo ordinato un set di protezioni per rifinitori in modo da poter tagliare i capelli ai nostri ragazzi e non ci aspettiamo di vederli per un'altra settimana o giù di lì.
Ho capito, i tagli di capelli non sono esattamente essenziali per la sopravvivenza, e va bene. Non sono nemmeno arrabbiato per questo. Tuttavia, illustra il punto.
quanto guadagna Chris Hayes
Se fai una promessa ai tuoi clienti, loro dipendono da te per mantenerla. La maggior parte delle volte, Amazon fa un ottimo lavoro in questo senso. Ora, tuttavia, quando molte persone non hanno la possibilità di andare al negozio per comprare ciò di cui hanno bisogno per la loro famiglia, dipendono ancora di più da Amazon, tranne per il fatto che Amazon non può mantenere quella promessa fatta .
C'è una lezione qui, per ogni azienda. Quando crei aspettative con le tue promesse, le persone avranno, beh, aspettative. Non è profondo, ma è importante perché il duro lavoro che hai fatto per convincere le persone a dipendere da te può essere annullato nel momento in cui non possono farlo.
Sì, questo è un momento senza precedenti e aziende e consumatori stanno affrontando sfide mai viste prima. Questo è esattamente il motivo per cui è ancora più importante che mai mantenere le promesse fatte ai tuoi clienti: dipendono da te. E la tua attività dipende da loro.
