Qual è il tuo obiettivo finale quando ottieni un nuovo cliente? Per soddisfare, deliziare, superare le aspettative, creare il 'fattore wow'?
Assolutamente... ma Questo è il tuo obiettivo finale: trasformare un nuovo cliente in un cliente a lungo termine.
Lo fai costruendo relazioni e il modo migliore per iniziare a costruire una relazione è esprimere i tuoi ringraziamenti e gratitudine, nel modo giusto e usando gli strumenti giusti.
Ecco i pro e i contro dei diversi approcci e quando ha senso usarli ciascuno:
Autoresponder 'Grazie per la tua attività!' le email sono un gradino sopra inutili. (Apri e-mail che portano anche solo un accenno di generazione automatica? Nemmeno io.)
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L'invio di un'e-mail di ringraziamento formulata e basata su un modello può essere peggio che non inviare nulla, perché crea un'aria di impersonalità e l'impersonale è il bacio della morte per una relazione a lungo termine con il cliente.
L'e-mail di ringraziamento funziona meglio se si desidera fornire dettagli di contatto completi o trasmettere informazioni utili al cliente.
Per esempio:
- 'Grazie... ecco le mie informazioni di contatto complete. Contattami in qualsiasi momento...'
- 'Grazie... ed ecco un link all'articolo/sito web/risorsa di cui abbiamo parlato...'
- 'Grazie... come promesso, in allegato c'è la nostra guida alle risorse...'
Personalizza sempre la riga dell'oggetto per assicurarti che venga aperta un'e-mail di ringraziamento. 'Grazie da ACME Consulting' è come la kryptonite per un potenziale Supercliente. 'Link alla grande risorsa di cui abbiamo discusso...' è personale e specifico.
Tipo di bonus: Non tentare mai di generare vendite aggiuntive con un'e-mail di ringraziamento. Quanto è sincero, 'Grazie per la tua attività; ora compra più roba!' imbattersi? Grazie, le email dovrebbero sempre should fornire , non chiedere mai.
Telefonata
Dire grazie per telefono può essere complicato. Da un lato, una telefonata è personale, sincera e favorisce una connessione. D'altra parte, una telefonata può essere un'interruzione sgradita e imbarazzante.
Anche se potrebbe sembrare controintuitivo, nella maggior parte delle situazioni una telefonata è il modo meno preferito per ringraziare. Immagina questa conversazione:
Voi: 'Ciao Phil, questo è Jeff... volevo solo ringraziarti ancora per averci scelto.'
Filippo: 'Prego.'
Voi: 'Um... quindi, ehi, come ho detto... grazie ancora... e buona giornata!'
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A meno che non ti piacciano le pause scomode, una telefonata di ringraziamento deve avere uno scopo secondario.
Per esempio:
- 'Grazie... chiamo per fissare un appuntamento per (fornire il servizio che hai venduto)...'
- 'Grazie... voglio assicurarmi che tutto sia andato bene l'altro giorno...'
- 'Grazie... voglio dare seguito alle informazioni che non erano disponibili quando ci siamo incontrati...'
Sii breve, puntuale, e soprattutto sii sincero. E non cercare di vendere subito dopo la vendita. Ringrazia nel modo giusto e vivrai per vendere un altro giorno.
Tipo di bonus: Se devi ringraziare per telefono, considera di chiamare dopo l'orario di lavoro e lasciare un messaggio. È meno probabile che la tua chiamata venga vista come un'interruzione ed evita la possibilità di qualsiasi imbarazzo 'appena chiamato per dire grazie'.
Nota scritta a mano
Perfetto quando vuoi che il tuo messaggio venga letto, non hai bisogno di una risposta e desideri trasmettere sincerità genuina.
Molte persone eliminano le email non viste; tutti aprono la posta 'reale'. Assicurati solo di includere un dettaglio personale in modo che la nota non sembri generica:
- 'Grazie... non vediamo l'ora di lavorare con la tua nuova struttura in...'
- 'Grazie... non vedo l'ora di vederti alla partita la prossima settimana...'
- 'Grazie...sarò di nuovo nella tua città tra tre settimane e spero di incontrarti di persona allora...'
Tipo di bonus: Non esagerare con i dettagli personali. 'Saluta tuo marito e i tuoi figli...' non funziona quando non hai mai incontrato la famiglia del cliente.
'Personale' non deve significare non lavoro; 'personale' può essere specifico per l'attività del cliente.
Considerazione finale: Quando possibile, adatta il modo in cui comunichi il tuo apprezzamento alle preferenze del tuo cliente. Alcuni possono divertirsi e persino essere rassicurati da telefonate costanti; altri vedono un telefono come la modalità di comunicazione di ultima istanza.
La creazione di un cliente a lungo termine si basa sulla conoscenza del cliente, quindi inizia sapendo come desidera comunicare in modo da poter dire grazie nel modo giusto, che è sempre loro modo.
Maggiori informazioni sul potere di dire grazie:
- Il potere della gratitudine
- Il modo migliore per rafforzare le relazioni
- Il potere di essere premurosi e gentili
