Più di ottantacinque anni fa, un ragazzo di nome Ingvar Kamprad iniziò a vendere fiammiferi nella campagna svedese. Lentamente, l'imprenditore di cinque anni ha ampliato la sua offerta, mettendo in moto sviluppi che sarebbero diventati un impero globale.
Oggi IKEA potrebbe non essere un verbo, ma ha influenzato le nostre vite come pochi altri marchi hanno fatto. Le parole 'Stiamo andando all'IKEA' hanno distrutto e salvato interi fine settimana di famiglia. IKEA è il paradiso e l'inferno allo stesso tempo: uno studio sugli opposti riconciliati. Il rivenditore riesce a mantenere il confine tra l'amichevole vicino svedese e la superpotenza internazionale, esteta attento al design e minimo comun denominatore.
Nonostante il suo marchio conviviale e orientato alla famiglia, IKEA è una nave ben gestita, attenta ai costi ed esperta di analisi. Tuttavia, anche se è cresciuto, è riuscito a preservare la sua umanità. È un gigantesco motore a misura d'uomo, locale e cosmopolita allo stesso tempo. IKEA è il grande equalizzatore: indipendentemente dalla classe e dal background, attira un'ampia fascia demografica. All'interno delle pareti labirintiche dello showroom, tutti sono trattati allo stesso modo, in linea con la missione: 'Creare una vita quotidiana migliore per molte persone'.
Come spesso accade, il DNA dell'azienda, lo 'Spirito IKEA', risale al suo visionario fondatore che è morto sabato scorso, all'età di 91 anni, in una remota villa nella città di Älmhult, in Svezia. Kamprad lascia un'eredità impressionante, non solo per il marchio e le operazioni globali che ha costruito, ma anche per il suo stile unico di leadership. Il suo manifesto, ' Testamento di un commerciante di mobili ', pubblicato nel 1976, è diventato una lettura obbligatoria per tutti i lavoratori IKEA e Kamprad potrebbe fungere da stella polare ispiratrice per le generazioni di manager a venire.
Ecco sette delle sue lezioni per i leader e i marchi di domani:
1. Gli umani bramano l'intimità
IKEA è spesso il primo punto di riferimento quando ci si trasferisce in una nuova città. Mentre le persone si sistemano lentamente nella loro nuova casa, si accalcano da IKEA per scegliere alcune delle cose di base, e spesso è la visita stessa che dà loro un senso di confortante familiarità in un territorio sconosciuto. Il carattere del marchio è straordinariamente fluido: IKEA riesce a comunicare con un pubblico di milioni di persone tanto quanto lo è nel creare ricordi per un individuo, e fa venire in mente sia magazzini vasti e impersonali sia esperienze di assemblaggio straordinariamente intime. In effetti, assemblare i mobili IKEA è uno dei pochi lavori di falegnameria pratica che fa parte di molte vite quotidiane e gli effetti, sebbene a volte frustranti, possono essere profondamente gratificanti. In molti modi, IKEA è l'anti-Amazon. Come il colosso di Seattle, ha rivoluzionato il retail, ma a differenza di Amazon, non ha mai tolto l'umano dal centro delle sue azioni. Amazon personalizza, IKEA è personale. È un marchio umano orgoglioso, mentre Amazon è orgogliosamente post-umano. È giusto presumere che IKEA non lancerà mai un negozio completamente automatizzato come Amazon Go.
2. L'esperienza batte la convenienza
IKEA ha capito l''economia dell'esperienza' molto prima che diventasse una parola d'ordine. Dalle iconiche polpette Kottbullar agli spazi di co-working, l'esperienza IKEA continua a evolversi. IKEA sa anche che la comodità non è tutto. In effetti, ha imparato l'arte di far soffrire un po' i clienti. Pensa ai dolori dell'autoassemblaggio che alcuni ricercatori hanno soprannominato il ' Effetto IKEA ,' citando la valutazione psicologica gonfiata per i prodotti fai-da-te completati, o il percorso dello shopping IKEA che ha giustamente guadagnato il disprezzo dei satirici (' Il fondatore di Ikea costretto a camminare per tutto il paradiso prima di raggiungere la sua sezione' )--maggiore è il lavoro dell'amore, più forte è l'attaccamento al marchio. Lo sforzo batte senza sforzo.
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3. Rinunciare al controllo
Mentre incanta il mondo nell'omogeneizzare i suoi paesaggi interni, IKEA ha stimolato un'astuzia ribellione , ispirando una nuova ondata di appassionati di fai da te attraverso i suoi vincoli. Sebbene inizialmente IKEA non fosse molto soddisfatta di questo, da allora l'azienda ha vieni a riconoscere il valore di cedere un po' di controllo alla sua comunità mondiale. Ha persino alimentato una nuova industria con lavori di assemblaggio di mobili tra i lavori più richiesti su piattaforme come TaskRabbit, che IKEA ha recentemente acquisito .
Quattro. Prendere l'autobus
Con una fortuna stimata in $ 59 miliardi, Kamprad era fino a poco tempo fa elencato come l'8 . del mondoquestouomo più ricco del Bloomberg Billionaires Index. Eppure, allo stesso tempo, è considerato uno dei leader aziendali più concreti di tutti i tempi. La sua modestia, alcuni dicono la frugalità, è leggendaria. Un aneddoto ricorda il suo incontro con un giovane contabile all'aeroporto. Uscendo dal terminal, mentre il contabile virava verso le fermate dei taxi, fu accolto da un gentile rimprovero: 'Stiamo prendendo l'autobus, no?' Kamprad è anche segnalato chiedere ai dipendenti IKEA di scrivere su entrambi i lati dei pezzi di carta, volare solo in classe economica e intascare i pacchetti di sale e pepe nei ristoranti.
5. È personale
La leadership è personale. Devi presentarti, tenere stretto la tua visione e non scendere mai a compromessi sulla qualità. Lo stile di Kamprad era inclusivo, ma non egualitario. Mentre il marchio IKEA è sinonimo di democratizzazione, era un micro-manager pratico che ha capito che a nessuno importava tanto quanto lui (non ha nemmeno affidato ai suoi figli la leadership dell'azienda). Fino alla sua morte, Kamprad era famoso per il suo 'management-by-walking-around' e le frequenti visite ai negozi che gli hanno conferito una popolarità duratura tra i suoi dipendenti. 'Nessun metodo è più efficace del buon esempio', ha scritto. Non ha mai dato ai suoi lavoratori l'impressione di essere più importante di loro. Un leader amato, ha personificato il soft power: calore che supera le brute espressioni di autorità , il cuore batte la paura.
6. L'umiltà ti rende forte
L'umiltà di solito non è un termine popolare tra i leader aziendali. Una leadership forte è spesso identificata con un ego considerevole, una voce ferma e un'azione assertiva. Ma Kamprad ha avuto il coraggio di essere semplicemente se stesso, un uomo eccentrico, per lo più riservato, che ha rinunciato all'aiuto degli allenatori o della letteratura sulla leadership (probabilmente si sarebbe girato nella tomba leggendo questo post). Conosceva intuitivamente se stesso e il suo posto nel mondo, mentre allo stesso tempo metteva sempre in discussione il suo impatto. Niente ti rende più autentico, niente ti dà più forza.
7. Non si fa mai niente
'Nessuno può garantire un'azienda o un concetto di vita eterna, ma nessuno può accusarmi di non averci provato', ha detto una volta Kamprad. Il suo lavoro potrebbe essere finito ora, tuttavia, la storia IKEA continua, fedele al suo motto: 'La maggior parte delle cose resta ancora da fare!'
