Ho scritto il mese scorso su La nuova icona dell'app di Amazon che aveva iniziato a spuntare in diverse parti del mondo con un aggiornamento software. All'epoca sostenevo che fosse una mossa intelligente perché la nuova icona sfruttava la buona volontà che le persone associano alla ricezione di un pacco da Amazon.
Altri, tuttavia, hanno visto l'icona in modo diverso. In particolare, hanno sottolineato come l'icona avesse una sfortunata somiglianza con i baffi caratteristici di una figura storica particolarmente impopolare.
Non avevano tutti i torti. Se lo volessi, potresti certamente trovare un'allusione a un certo dittatore tedesco dell'era della seconda guerra mondiale, anche se è in un'icona che doveva chiaramente assomigliare al lato di una scatola di Amazon con il suo sorriso caratteristico e il nastro blu.
Pensavo ancora che la riprogettazione complessiva fosse un ottimo modo per l'azienda di capitalizzare sulla sua risorsa di marca più efficace e preziosa: le sue scatole marroni. All'epoca scrissi:
Il problema dello shopping su Amazon è prendere la scatola. Questa è l'esperienza fisica. Aprire la porta d'ingresso, portare una scatola marrone con del nastro adesivo blu e aprirla. La scatola è l'esperienza perché rappresenta la cosa che vuoi avere.
Il punto è che non usi l'app per riempire un carrello della spesa, usi l'app per ottenere la scatola. A tutti piace ricevere una scatola da Amazon. La nuova icona dell'app dice: 'Vuoi quella sensazione? Toccami.'
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Lunedì, tuttavia, Amazon ha lanciato l'icona dell'app con un aggiornamento. Questa volta ha avuto un piccolo ritocco che è stato quasi certamente in risposta al contraccolpo. Al posto del pezzo quadrato di nastro adesivo con un bordo tagliato frastagliato, ora presenta un pezzo più squadrato con un angolo piegato.
Mettiamo da parte che la nuova icona dell'app è quasi garantita per innescare quelli di noi che hanno una reazione ossessivo-compulsiva al nastro da pacchi imperfetto (è una cosa reale, lasciami in pace). La nuova versione è brillante proprio perché mostra che l'azienda sta ascoltando.
In effetti, mi ricorda qualcosa che Jeff Bezos ha detto in un'intervista nel 2018.
'Per prima cosa, guardati allo specchio e decidi se i tuoi critici hanno ragione', ha detto Bezos. 'Se lo sono, cambiati.' Questo sembra essere esattamente quello che ha fatto Amazon. Ha riconosciuto che il suo sforzo per aggiornare la sua icona potrebbe dare ad alcune persone un'idea sbagliata, ha visto che non valeva la pena approfondire e ha cambiato l'icona.
Non è sempre facile ed è un ottimo esempio di intelligenza emotiva. La versione più recente comunica ancora lo stesso identico sentimento che ho descritto in precedenza sulla scatola, ora senza alcuna connotazione mista. Non capita spesso che le aziende giganti facciano cambiamenti come questo, e il fatto che Amazon abbia apportato una sottile modifica è puro genio del marketing.
Pensa a quanti benefici hanno ottenuto dal più piccolo dei cambiamenti. Certo, puoi obiettare che avrebbero dovuto vederlo prima e non aver mai rilasciato la versione precedente. È giusto, suppongo, anche se direi che la versione precedente andava bene. Era molto chiaro che doveva assomigliare a una scatola con nastro adesivo e al logo della società di e-commerce.
Poi di nuovo, suppongo che quando sei una delle aziende più grandi e potenti del pianeta e affronti critiche per la quantità di controllo che hai sulla vita quotidiana degli americani, è meglio evitare qualsiasi allusione a dittatori sogghignanti.
