Perdonare e dimenticare. Facebook e Wells Fargo ti chiedono di fare entrambe le cose.
Nel tentativo di riconquistare i clienti dopo una serie di scandali pubblici, queste due società hanno prodotto e mandato in onda video di scuse destinati a tirare su le emozioni del passato, del presente e del futuro.
Facebook il video ricorda ai clienti perché hanno iniziato a utilizzare il sito di social network in primo luogo, mentre Wells Fargo mette in luce le loro profonde radici nel settore bancario. Entrambe le società poi ammettono, in un certo senso, di aver sbagliato. Queste ammissioni si concludono con la promessa di fare meglio in futuro. Ma è troppo poco, troppo tardi?
Prima di addentrarci in questa possibilità, diamo un'occhiata a cosa è andato storto per scoprire se è possibile per queste aziende sistemare le cose.
Lo scandalo Facebook e Cambridge Analytica
Anthem, Target ed Equifax sono stati gettati nel caos quando gli hacker hanno violato i loro sistemi e sono fuggiti con i dati dei clienti. Mentre questi scandali hanno scosso i titoli dei giornali e danneggiato la fiducia, sono accaduti su un campo di gioco molto diverso rispetto all'incidente di Facebook.
In effetti, ci sono (almeno) tre tipi di violazioni della privacy dei dati:
Fornisci troppe informazioni online e vengono usate contro di te.
Esempio: pubblichi foto del passato di serate di feste del college e un reclutatore di lavoro le individua mentre esegue il controllo dei precedenti.quanti anni ha amy reimann
Le informazioni che hai fornito a un'azienda vengono violate.
Esempio: aggiungi i dati della carta di credito al tuo account Target.com e gli hacker entrano nel loro sistema per recuperarli.Le informazioni che hai fornito a un'azienda vengono vendute o cedute.
Esempio: lo scandalo Facebook e Cambridge Analytica.
L'esempio n. 1 è come lasciare la porta di casa aperta, rendendo più facile per un ladro entrare e prendere ciò che vuole. L'esempio n. 2 è affidare la tua casa a una società di sicurezza, ma la società di sicurezza non è attrezzata per mantenere la tua casa al sicuro. Ma quello che si distingue davvero dagli altri è l'esempio n. 3. In questo esempio, affidi la tua casa a una società di sicurezza, e quella società poi va e invita i ladri a casa tua per prendere ciò che vogliono.
Questo è il motivo per cui Facebook ora sta rimescolando e implorando perdono. Quello che è successo con Cambridge Analytica è stato un completo uso improprio delle informazioni degli utenti di Facebook e non è chiaro se tale fiducia verrà mai ripristinata. Eppure, stanno facendo affidamento su un video di scuse per cercare di realizzare questa impresa.
Il disastro dei conti falsi di Wells Fargo
Negli ultimi due anni, Wells Fargo è stata nei guai, non solo con i clienti, ma anche con la Federal Reserve. Informatori e dipendenti schietti hanno rivelato che la società stava creando conti bancari e carte di credito falsi utilizzando informazioni reali sui clienti.
All'inizio di quest'anno, la Federal Reserve ha persino posto dei limiti alla crescita di Wells Fargo fino a quando la società non avesse dimostrato di essere conforme alle normative bancarie.
Ora stanno cercando di 'aggiustare ciò che è andato storto e sistemare le cose' con un video di scuse e altre modifiche chiave alla politica e alle procedure interne.
Le scuse hanno importanza?
Ho avuto la fortuna di partecipare all'assemblea annuale degli azionisti della Berkshire Hathaway di quest'anno. Certo, Warren Buffett era lì e inevitabilmente qualcuno gli ha chiesto come avrebbe potuto continuare a investire in un'azienda come Wells Fargo dopo gli eventi dello scorso anno.
Buffet ha risposto : 'Tutte le grandi banche hanno avuto problemi di un tipo o dell'altro e non vedo alcun motivo per cui Wells Fargo come azienda, sia dal punto di vista degli investimenti che dal punto di vista morale in futuro, sia in qualche modo inferiore alle altre grandi banche con cui è in competizione.'
Ma il vero punto a favore è stato quando ha sottolineato che quello che è successo a Wells Fargo potrebbe essere successo ovunque.
'Sappiamo che le persone stanno facendo qualcosa di sbagliato mentre siamo seduti qui a Berkshire. Non puoi avere 370.000 dipendenti e aspettarti che tutti si comportino come Ben Franklin.'
Pur non scusando il comportamento, è vero che non puoi controllare ogni elemento di ciò che accade in un'azienda molto grande. Di tanto in tanto spuntano mele marce. E queste mele marce possono diffondersi e mettere a rischio l'intera azienda. Ma se sei in grado di identificare il problema ed eliminarlo, allora hai la possibilità di salvare l'intera azienda.
Anche senza il video delle scuse, Wells Fargo potrebbe semplicemente concentrarsi sull'eliminazione del problema ed essere ancora in buona forma per portare avanti gli affari come al solito.
ultima parola
Un video di scuse da solo non ripristinerà la fiducia in Facebook o Wells Fargo. Il vero test sarà se queste aziende manterranno effettivamente le loro promesse di risolvere i problemi e fare meglio in futuro. Se riescono a mantenere queste promesse, l'impatto negativo sulla loro attività e sul loro marchio sarà mitigato con successo.
