Se vai alla business school per ottenere il tuo MBA, probabilmente imparerai a conoscere un concetto noto come 'intervallo di controllo'. In breve, per span of control si intende il numero di dipendenti che un manager potrebbe avere a diretto riporto .
Sulla base di numerosi studi accademici che hanno studiato questo argomento, il numero ottimale di rapporti diretti per qualsiasi manager dovrebbe essere il numero fortunato sette, più o meno alcuni.
Ma quando si tratta di progettare la tua organizzazione , potresti voler modificare questo numero in base a un paio di variabili diverse . Forse il tuo raggio di controllo dovrebbe essere più basso o forse più alto. Sappiamo, ad esempio, che i manager di organizzazioni 'più piatte' tendono ad avere rapporti più diretti rispetto a quelli che lavorano in strutture di gestione più gerarchiche. Queste organizzazioni più piatte tendono ad essere meno formali e hanno un migliore flusso di informazioni. Le organizzazioni più gerarchiche con livelli di controllo inferiori tendono ad essere più formali. In altre parole, quando si tratta di rispondere alla domanda su quanti rapporti diretti dovrebbero avere i tuoi manager, la risposta è: dipende, ma è un elemento importante della progettazione e della cultura organizzativa, quindi non puoi semplicemente presumere che funzionerà .
Lasciatemi spiegare.
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1. Complessità del lavoro
La prima variabile nel valutare l'ampiezza del controllo nella tua organizzazione è stabilire il livello di complessità del lavoro svolto. Se gestisci un call center che impiega routine abbastanza standard per ogni dipendente, ad esempio, forse un manager può avere fino a venti o anche trenta persone che riportano direttamente a lui o lei. Ma se gestisci una società di consulenza professionale, dove la complessità del lavoro cambia in base al progetto, i manager potrebbero essere più efficaci con un minore intervallo di controllo per garantire che i dipendenti ricevano l'attenzione e le risorse necessarie per portare a termine il lavoro.
Due. Competenze ed esperienza dei dipendenti
Il rovescio della medaglia dell'equazione, dovrai anche considerare il livello di abilità e l'esperienza dei tuoi dipendenti. Anche i migliori manager possono gestire la formazione di tante nuove persone sul posto di lavoro. Se le persone nel nostro esempio di call center sono appena assunte e hanno meno di poche settimane di esperienza, allora potresti aver bisogno di un margine di controllo molto più basso poiché questi nuovi lavoratori vengono formati sul posto di lavoro. Ma se la maggior parte dei dipendenti del call center ha lavorato lì per due o tre anni, molti dei quali potrebbero anche aver scritto le procedure che tutti usano, allora te la cavi con un raggio di controllo molto più ampio.
3. Tasso di errore accettabile
Trovare il giusto intervallo di controllo dipende anche dalla natura del lavoro svolto, in particolare dal tasso di errore consentito. Ciò significa che più preciso deve essere il lavoro, meno rapporti diretti dovrebbe avere un manager. Ad esempio, se gestisci un ristorante informale in stile familiare, potresti riuscire a farla franca con un più ampio margine di controllo perché i clienti tollereranno gli errori abbastanza facilmente. O, nel peggiore dei casi, potresti dover comperare un pasto ogni tanto a causa di un errore del server. Ma se gestisci un ristorante a tre stelle Michelin, i tuoi clienti non tollereranno altro che un servizio d'élite, o corri il rischio di perdere la tua valutazione. Tutto, dal posizionamento delle posate e dei tovaglioli alla mescita del vino, deve essere preciso. In un caso come questo, il tuo raggio di controllo dovrebbe essere molto più ristretto.
Quattro. Esperienza manageriale
Un altro fattore chiave nella valutazione dell'ampiezza del controllo per la tua organizzazione è valutare le competenze e il livello di esperienza dei tuoi leader. Un CEO estremamente esperto, ad esempio, potrebbe essere in grado di gestire efficacemente da tredici a quindici VPS e direttori. Questo perché l'amministratore delegato ha una così profonda esperienza di lavoro in diversi ruoli all'interno dell'azienda che può rimanere efficiente anche se il suo raggio di controllo è quasi il doppio di quello che dice il numero del libro. Se hai promosso un leader abbastanza nuovo nel ruolo di CEO, d'altro canto, potresti voler limitare il loro raggio di controllo per i primi anni.
5. Ambiente dinamico
L'elemento finale nel determinare il rapporto ideale tra i rapporti diretti ai manager è valutare quanto sia dinamico il lavoro o l'ambiente di mercato. In linea di massima, più le cose sono dinamiche, più ristretto dovrebbe essere l'intervallo di controllo. Ad esempio, se operi nel settore tecnologico, dove i nuovi prodotti escono mensilmente o addirittura settimanalmente, rischi di sovraccaricare i tuoi manager avendo troppe persone che riferiscono a loro. È vero il contrario, ovviamente, se lavori in un ambiente molto prevedibile e stabile.
6. Uso della tecnologia
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La disponibilità pervasiva della tecnologia ha permesso ai manager di aumentare il loro raggio di controllo perché gli strumenti consentono un maggiore flusso di informazioni. Non sono necessarie riunioni di aggiornamento regolari con l'uso di a use strumento di implementazione della strategia come Khorus per mantenere aggiornato ogni progetto. Ciò include l'estensione ai dipendenti remoti che il manager potrebbe vedere raramente di persona. Quindi le aziende altamente abilitate alla tecnologia possono operare con un più ampio raggio di controllo.
Quindi, quando si tratta di progettare la propria organizzazione e di decidere l'intervallo di controllo ottimale, è possibile iniziare con il numero sette. Ma un approccio più ponderato sarà modificare quel numero in base a queste cinque variabili per vedere qual è veramente il tuo numero magico.
