Menziona Dale Carnegie o il suo libro più venduto, Come farsi amici e influenzare le persone, ai tuoi colleghi e probabilmente incontrerai rancore e sorrisi consapevoli e semi-sarcastici.
Forse è l'atmosfera generale che circonda Carnegie oggi, evocando immagini di Babbittry, risate bonarie e allegria, il perpetuo boosterismo americano, che provoca queste reazioni.
Ad esempio, ti sentiresti ancora in pace leggendo seriamente 'Sei modi per rendere le persone come te' e 'Come convincere le persone al tuo modo di pensare' o, meglio ancora: 'Come cambiare le persone senza offendere o suscitare risentimento?' Quelle idee, ognuna una sezione di Carnegie's Come conquistare amici , sembrano incoraggiarci ad applicare un metodo commerciale alle nostre relazioni umane contribuendo contemporaneamente allegramente ai ronzanti motori del capitalismo.
Quindi forse posso essere scusato per essere arrivato allo Yale Club di New York City in uno stato d'animo un po' sarcastico per le celebrazioni del centesimo anniversario del metodo di allenamento di Carnegie all'inizio di questa settimana. Ma quel sentimento fu presto spazzato via dall'intelligenza, dalla gentilezza antiquata e dal piacevole umorismo degli attuali amministratori di Carnegie.
'C'è qualcosa di molto universale in ciò che facciamo', ha detto Peter V. Handal, presidente e amministratore delegato di Dale Carnegie Training, alle circa 15 persone riunite attorno a un enorme tavolo da banchetto.
Il 23 ottobre 1912, Carnegie, che era stato un povero ragazzo di campagna del Missouri, iniziò a insegnare i suoi concetti a una classe di nove persone, principalmente ingegneri, all'Harlem YMCA di New York City. Da allora, otto milioni di persone hanno seguito i suoi corsi di formazione in 83 paesi e in 30 lingue. In realtà, il 60% dei ricavi della formazione di DCT avviene oggi all'estero, ha affermato Handal.
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Tra i laureati più noti ci sono il fondatore di Walmart Sam Walton, Warren Buffet di Berkshire Hathaway, il presidente della Camera John Boehner e il presidente Lyndon B. Johnson.
Ma cosa possono imparare oggi gli imprenditori dai metodi di Carnegie?
Bene, si scopre che il problema più critico che Carnegie ha tentato di affrontare - la gestione delle persone in un contesto aziendale - non è stato certamente sradicato. Quasi la metà di tutti i dipendenti si descrive come solo parzialmente impegnata con il proprio lavoro, secondo uno studio condotto a maggio su 1.500 dipendenti a livello nazionale da DCT e dalla società di metriche MSW Research, con sede a Lake Success, New York. Meno di un terzo dei dipendenti si definisce pienamente impegnato nel proprio lavoro.
Secondo lo studio, i dipendenti si preoccupano maggiormente della qualità del loro lavoro quando hanno un buon rapporto con un supervisore diretto, credono nella leadership senior e sono orgogliosi di lavorare per l'azienda.
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David Fagiano, direttore operativo di DCT, la mette in un altro modo. La maggior parte dei problemi di gestione può essere risolta se segui la regola d'oro di Carnegie: fare per gli altri.
Anche se può sembrare un po' biblico, è legato ad alcune verità più moderne comprese da Carnegie, come ad esempio che non puoi davvero cambiare le persone, ma puoi cambiare la tua reazione a loro. E altrettanto importante, che la gente odi le critiche aperte.
'Novantanove volte su cento, le persone non si criticano per nulla, non importa quanto sia sbagliato', ha scritto Carnegie in Come conquistare amici , pubblicato per la prima volta nel 1936.
L'influenza del libro è ancora diffusa: se ne possono trovare echi in quasi tutte le pubblicazioni aziendali. Ad esempio, prendi un articolo del martedì sul Harvard Business Review sito web, scritto da Alan C. Wurtzel, figlio del fondatore di Circuit City, Sam Wurtzel. Il giovane Wurtzel descrive il fascino di suo padre con un libro del 1960 intitolato 1960 Il lato umano dell'impresa , dal professore del MIT Douglas McGregor. Il suo principio principale: il management ha successo solo con gli sforzi di altre persone, quindi è importante trattare i dipendenti con rispetto e dare loro opportunità di crescita. Questi sono i principi Carnegiani che Wurtzel dice che suo padre praticava mentre costruiva la sua attività.
Allo stesso modo, Fagiano ha raccontato la storia di una recente collaborazione con un'azienda che produceva guarnizioni per Toyota a Sheffield, in Inghilterra. La società avrebbe avuto un pessimo record con prodotti difettosi che non si adattavano correttamente all'interno delle auto, fino a quando la direzione non è intervenuta per insegnare ai suoi operai alcune delle nozioni di base di Carnegie.
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'Abbiamo lavorato sul team building e sulla responsabilità, sul rispetto reciproco e sul proprio lavoro e sulla comprensione da dove viene l'altra persona, e non aveva nulla a che fare con la gomma utilizzata per creare la guarnizione', ha detto Fagiano.
Il tasso di prodotti difettosi presto è sceso a un importo frazionario, ha detto Fagiano.
Questo non vuol dire che DCT non abbia aggiornato la sua immagine negli ultimi anni. Ha sviluppato programmi gestionali personalizzabili per aziende con problemi specifici, ad esempio. Viene inoltre adottata la consegna digitale del materiale e l'utilizzo di Webinar. Ha persino aggiornato il libro di Carnegie nel 2011. Sì, probabilmente l'hai indovinato: Come conquistare amici e influenzare le persone nell'era digitale.
Sebbene la tecnologia intorno a noi sia cambiata, ha detto Handal, i principi più basilari di Carnegie possono ancora essere riassunti in questo modo: sorridere, pensare in termini di interessi delle altre persone e impegnarsi in modo amichevole.
È un consiglio che non passa mai di moda.
