Quando inizi a scrivere un articolo o quando hai appena lanciato un prodotto, gli inizi sono sempre difficili.
È quel momento della verità in cui hai lavorato duramente per diversi mesi e, in alcuni casi, diversi anni per dare vita alla tua idea e ora dovrebbe superare la prova dell'adozione da parte degli utenti.
E poi, niente sembra funzionare. Sembra che tutto lo sforzo nella costruzione del prodotto sia andato sprecato quando non vedi la trazione del cliente che arriva.
Non lasciare che il tuo prodotto cada nella trappola mortale.
David Bland lo ha illustrato molto bene e lo ha chiamato Product Death Cycle e lo ha condiviso su Twitter .
Questo accade troppo spesso e sempre. Ma diamo un'occhiata a come superare questo problema se dovessi cadere nella trappola mortale del prodotto.
1. Analizza ciò che non funziona
Sai che non funziona. Ma sai perché non lo è? L'unico modo per riparare ciò che è rotto è prima capire cosa è rotto. Le analisi di terze parti come Mixpanel, Google Analytics, Intercom, ecc. ti aiutano a mappare l'intero percorso dell'utente e ti dicono quali sono i loro punti di rottura.
La maggior parte dell'interazione che si verifica in un prodotto è nelle prime visite. Ciò rende il processo di onboarding e il tempo per valutare un elemento estremamente cruciale su cui concentrarsi e monitorare.
Scopri a che punto i tuoi clienti stanno abbandonando il tuo prodotto, se ottengono il valore e se lo fanno, quanto tempo ci vuole per ottenere il valore: più breve è il tempo, più veloce è il successo del cliente, il piacere e ritenzione.
2. Ottieni feedback dai clienti
Ricarica le tue analisi con il feedback dei clienti. Nessuna quantità di feedback di esperti sul prodotto sarà di aiuto. L'unico feedback che conta è quello dei tuoi clienti.
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Uno è analizzare il loro comportamento integrando analisi di terze parti. L'altro è semplicemente prendere il telefono e parlare con loro o scrivere loro.
Mentre ricevi feedback dai tuoi clienti, non aspettarti che ti forniscano la soluzione: è il tuo lavoro! Invece di chiedere cosa manca, chiedi loro quali sono i loro problemi durante l'utilizzo del prodotto.
Ma allo stesso tempo, è anche importante porre le domande giuste agli utenti interessati, dice Laura Klein, autrice di UX per startup snelle . ' Spesso quelli che ti hanno pagato sono più importanti di quelli che usano il tuo prodotto gratuitamente ,' lei dice.
3. Costruisci ciò che manca
Il prossimo passo logico è costruire quelle parti mancanti del tuo prodotto. Devi stare attento a non cadere nell'altra trappola, la prossima trappola di funzionalità. Ciò presuppone che un'altra nuova funzionalità assicurerà il successo del prodotto.
È qui che anche le tue analisi avranno una storia significativa. Se riscontri un calo massimo durante la fase di registrazione, potresti voler dare un'occhiata alla tua esperienza di onboarding. Qui, la modifica del flusso di lavoro, dell'interfaccia utente (UI) o dei passaggi potrebbe aiutare a risolvere il problema.
È improbabile che l'aggiunta di una parte mancante o di una funzionalità aiuti a risolvere il problema se il problema risiede nell'esperienza di base del prodotto stesso. Potresti voler guardare il tempo da valutare in quel caso o chiederti se il modo di risolvere il problema è efficiente.
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Qualunque cosa sia, iterazioni più rapide del prodotto possono aiutarti a tornare in carreggiata.
4. Correggi la distribuzione
Spesso, non si tratta necessariamente solo del prodotto. Il problema può risiedere anche nel tuo marketing. Hai definito il tuo profilo cliente ideale? Sapete dove si frequentano e cosa leggono?
Strategie di distribuzione sbagliate e non capire o definire bene il tuo pubblico è una delle cause più pertinenti dei fallimenti del prodotto perché tutto inizia da qui. A meno che tu non stia contattando le persone giuste/rilevanti, non otterrai il feedback corretto sul tuo prodotto.
Quindi dedica del tempo a definire il profilo del tuo cliente e a capire i modi migliori per raggiungerlo.
Conclusione
Il percorso del prodotto è un apprendimento e una scoperta continui e l'implementazione di ciò per favorire la crescita. Costruisci il tuo prodotto con i componenti giusti all'inizio e investi nelle sue future iterazioni per assicurarne il successo. Non arrenderti solo al momento del lancio, è solo l'inizio.
