Originariamente pubblicato da Colin Shaw su LinkedIn: In che modo le piccole cose hanno una grande influenza sul comportamento dei clienti
brooke baldwin e jay david
Influenza inconscia ha un effetto significativo sul comportamento del cliente. Le influenze inconsce sono stimoli di cui un cliente non è a conoscenza. Inoltre, queste influenze inconsce esistono nella tua esperienza del cliente anche se non sei stato deliberato riguardo alla progettazione di esse.
Nel nostro ultimo podcast , abbiamo definito alcuni termini che descrivono le informazioni che influenzano il comportamento, tra cui:
- Subliminale: Qualcosa che percepisci ma che la tua mente conscia non ha registrato, il che significa che viene raccolto dalla mente subconscia. Non sei consapevole di averlo visto (o assaggiato, o sentito, ecc.) ma il tuo occhio lo ha rilevato (o la lingua, o la pelle, ecc.).
- Superliminale: Qualcosa di cui senti di essere consapevole, il che significa che è al di sopra del livello della mente subconscia. Sei consapevole di averlo visto (o assaggiato o sentito).
Il professor Daniel Kahneman definisce i nostri sistemi di pensiero nel suo libro Pensare veloce e lento. Entrambi sono al lavoro qui con questi effetti subliminali e superliminali. I due sistemi sono il Sistema Uno veloce e istintivo (o quello a cui mi riferivo nel nostro libro, Il cliente intuitivo , come Sistema Intuitivo) e il Sistema Due, più lento e metodico (che abbiamo chiamato Sistema Razionale). Il nostro sistema intuitivo raccoglie tutte le informazioni subliminali e superliminali e le riduce a ciò che è più importante per te, portandole alla mente cosciente. Il Sistema Razionale lo permette.
È una buona cosa che il sistema intuitivo faccia questo ordinamento per te. Altrimenti saresti sovraccaricato di informazioni. In questo modo, la tua mente cosciente ottiene le informazioni essenziali. Ad esempio, supponiamo che stavi ascoltando una persona che ti diceva qualcosa a una festa. Ti stai concentrando su ciò che la persona sta dicendo, nonostante il rumore di fondo. Quindi, qualcuno in un'altra conversazione alla festa dice il tuo nome. Il tuo Sistema Intuitivo raccoglierebbe anche questo e lo consegnerebbe alla tua coscienza. Salterebbe, tuttavia, il resoconto del tuo vicino frequentatore di feste su dove hanno dovuto parcheggiare al supermercato oggi.
La pubblicità subliminale è un non-starter inconscio
Hai mai sentito la storia di come nel 1957 il ricercatore James Vicary abbia aggiunto la pubblicità subliminale a un film sulle concessioni per mangiare e bere e abbia fatto aumentare le vendite di snack? Beh, non è mai successo. Vicario l'ha inventato. Nonostante questi infausti inizi del suo studio, la pubblicità subliminale rimane una cosa ancora oggi.
La pubblicità subliminale è divertente e ha un effetto sulle persone, ma la pubblicità subliminale non è qualcosa su cui costruire una relazione con il cliente. Dal punto di vista del marketing, quest'area è un campo minato. Alla gente non piace essere influenzata dalla pubblicità subliminale, quindi usarla può avere effetti dannosi su un marchio. Inoltre, ingannare le persone con l'inganno non pone solide basi per una relazione. La cosa migliore per la pubblicità subliminale è una storia rompighiaccio a una festa quando qualcuno ti chiede cosa fai, che è, se non altro, infinitamente meglio di una storia su un parcheggio!
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Perché l'influenza inconscia è significativa per l'esperienza del cliente
La pubblicità subliminale è utile per una cosa relativa all'esperienza del cliente. Dimostra che le piccole cose significano molto, soprattutto per i clienti. Quando capisci cosa sono quelle piccole cose, allora hai una sostanziale possibilità di reclutarle per la tua esperienza.
Come L.T. sopra I Simpson dice, è un attacco su tre fronti:
Puoi usare parole e posizioni di marketing sul tuo prodotto e servizio che sono influenti su qualcuno. Non deve essere una cosa. Potrebbe essere uno striscione che dice 'Siamo i più economici!' (superliminale). Tuttavia, potrebbe anche essere l'uso di parole come 'conveniente', 'risparmio' e 'riduzione del prezzo', oltre a supportare immagini specifiche che inducano le persone a pensare che il tuo prodotto abbia un valore elevato (subliminale).
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Le cose che influenzano le persone sono sottili. Possono essere le parole e le immagini che usi nella tua pubblicità. Può essere l'ambiente che le persone incontrano nella tua posizione. Può essere il modo in cui le persone stanno in piedi o cosa fanno con le mani quando parlano con i clienti. Tutte queste cose influenzano ciò che le persone pensano della tua esperienza del cliente. Sta a te gestire tutte queste piccole cose.
Molto di ciò che fa lavorare insieme queste influenze inconsce per l'esperienza del cliente è la coerenza. Inizia definendo quale esperienza del cliente vuoi offrire. Quindi, comunicandolo a tutta la tua organizzazione in modo che tutti siano sulla stessa pagina. Successivamente, decidi come puoi consegnare questo messaggio in ogni dettaglio della tua esperienza del cliente, anche quelli non consci.
Quando dai un messaggio coerente con tutte le piccole cose che fai e dici, invia ai tuoi clienti il messaggio inconscio che intendi ciò che dici. Dice anche loro che sai cosa stai facendo e che puoi fidarti di te per mantenere la promessa del tuo marchio. Soprattutto, fa tutto questo in un attacco su tre fronti che utilizza i due sistemi di pensiero per offrire l'unica vera esperienza del cliente che volevi.
Sei stato a conoscenza di qualsiasi pubblicità subliminale? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
