Nel parlare di leadership di pensiero, si sente molto parlare della parola 'autenticità' e della necessità di più leader 'autentici'. Ma cosa significa esattamente?
Quello che ho osservato e studiato sui leader autentici è che vivono, guidano e lavorano attraverso i loro valori. Si presentano quotidianamente con integrità e con il loro vero sé perché tale comportamento crea un livello di fiducia e rispetto da parte dei dipendenti che non può essere replicato 'indossando una maschera'.
Per supportare ciò che scrivo, parlo e modello nella mia pratica di leadership, sono sempre alla ricerca di leader di successo che difendano l'autenticità. Questa volta mi sono connesso con Wan Kim, CEO di Smoothie King . (mi ha anche deliziato coprire questa storia dato che di solito ingurgito 20 oz Guerriero quotidiano circa ogni mattina prima del lavoro)
Quando Kim ha assunto la carica di CEO nel 2012 dopo essere stato un master franchisee in Corea del Sud, dove ha sviluppato più di 130 negozi Smoothie King, la sua missione è riportare Smoothie King alle sue radici attente alla salute e mantenere quella visione a lungo termine .
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Da quando Kim ha preso il timone, Smoothie King ha aperto una media di 100 negozi all'anno negli ultimi tre anni e ha registrato un 2018 da record, aprendo più sedi che in ogni singolo anno dei 46 anni di storia del franchise.
Allora qual è la formula magica per Kim? A quanto pare, è piuttosto semplice e replicabile per qualsiasi organizzazione.
Ogni decisione si riduce a 1 domanda
Kim ha iniziato a porsi l'unica domanda che valeva la pena porsi quando aveva bisogno di prendere decisioni per l'azienda: aiuterà le persone a vivere una vita più sana e più attiva?
Kim ha implementato il test del filtro a una domanda per garantire che il marchio non mancasse mai il bersaglio quando si trattava di prendere decisioni su nuove iniziative, innovazione di prodotto, partnership, quali franchisee accolgono nel sistema e altro ancora.
Per come la vedeva Kim, Smoothie King non avrebbe venduto semplicemente frullati, ma il suo scopo era servire gli altri e ispirare le persone a vivere stili di vita attivi e sani. Questa è l'autenticità.
L'utilizzo di questa domanda cruciale si è tradotto in una serie di iniziative a tutti i livelli del franchising: dalle scrivanie sit-to-stand e gli abbonamenti alle palestre in loco per i dipendenti aziendali agli ingredienti freschi e nutrienti che vanno nei frullati, e tutto altro nel mezzo.
Se un'iniziativa, una campagna, una partnership, un potenziale affiliato o qualsiasi altra cosa proposta non contribuisce alla missione di 'aiutare le persone a vivere una vita più sana e più attiva', viene scartata.
Incuriosito da questo filtro semplice ma strategico, mi sono seduto con Kim per esplorare come una domanda aiutasse a semplificare il processo decisionale del franchising e consentisse all'azienda e ai suoi consumatori di radunarsi attorno a una convinzione unificata.
Ecco i punti salienti della nostra conversazione (modificati per la lunghezza).
Qual è stata l'ispirazione dietro il test del filtro a una domanda?
L'ispirazione sono stati i nostri ospiti. Se volevamo diventare il marchio a cui le persone pensavano quando volevano raggiungere i loro obiettivi di salute e fitness, avevamo bisogno di un metodo più deliberato per prendere decisioni; non volevamo lasciare nulla al caso.
Abbiamo iniziato a chiederci: 'come possiamo semplificare il processo decisionale a tutti i livelli del franchising, dalla suite di leadership a dietro il registro, per fornire efficacemente l'esperienza positiva e ripetibile per gli ospiti a cui miravamo?'
È stato allora che ci siamo chiesti: 'Aiuterà le persone a vivere una vita sana e attiva?' Questo filtro mantiene gli ospiti e la loro esperienza in primo piano e consente al nostro marchio di prendere decisioni più attente alla salute che si integrano al meglio con il loro stile di vita.
In che modo semplifica il processo di guida del tuo personale?
Volevo che questa azienda fosse più di me. Voglio che il mio team prenda decisioni non in base a ciò che mi piace o voglio, ma in base alla nostra missione e visione... Voglio che abbiano una risposta prima ancora che me lo chiedano. Ad esempio, se il team di ricerca e sviluppo vuole creare un nuovo frullato, non voglio che pensino: 'Spero che a Wan piaccia'. Piuttosto, voglio che dicano: 'questo nuovo prodotto ispira le persone a vivere uno stile di vita sano e attivo?'
In che modo la domanda aiuta con la tua strategia di assunzione o di selezione del franchisee?
In Smoothie King, stiamo cercando franchisee che abbiano un legame genuino con il nostro marchio, la sua missione e visione. Chiedendo 'aiuterà le persone a vivere una vita sana e attiva', stiamo producendo risposte che riflettono direttamente i nostri valori fondamentali e, di conseguenza, attraggono potenziali clienti che condividono gli stessi sentimenti.
In che modo il filtro a una domanda ti aiuta a rimanere integro quando prendi decisioni tattili?
Prima di introdurre le nostre miscele pulite l'iniziativa dell'anno scorso - che enfatizza l'uso di più frutta e verdura intere e senza conservanti artificiali, aromi, colori o altri ingredienti dannosi nella nostra 'No No List' - l'abbiamo sottoposta al test del filtro di una domanda. Chiaramente, questo aveva senso per il nostro marchio perché mette in mostra la nostra autenticità e l'impegno per la nostra missione e visione. Mostra anche integrità per il prodotto e preoccupazione per i nostri ospiti in quanto si riferisce agli ingredienti che mettiamo nei nostri frullati per aiutare ad alimentare i loro viaggi di salute e fitness.
Una domanda di filtro simile funziona per altre marche?
Non importa se sei un franchising di frullati o un'azienda tecnologica, puoi progettare un semplice filtro di una domanda per aiutarti a guidare il tuo processo decisionale.
Alla fine della giornata, si tratta di capire cosa stai cercando di realizzare come marchio, solitamente definito dalla tua missione, e soppesare i costi e i benefici aziendali. Un test del filtro di una domanda potrebbe aiutare altre aziende a prendere decisioni allineate sia alla loro missione che all'economia: si tratta solo di determinare quali sono.
La domanda diventa un facile punto di riferimento attraverso il quale tutti capiscono cosa l'azienda sta cercando di realizzare. Attrae individui che la pensano allo stesso modo, esclude quelli che non sono d'accordo e produce azioni che supportano i tuoi obiettivi.
